Самостоятельная обработка послеоперационной раны и швов

Борьба с хирургической инфекцией – залог успешного лечения и заживления раны. Помимо соблюдения правил асептики, должна соблюдаться и антисептика. Сюда включается целый комплекс процедур по обработке послеоперационных швов растворами антисептиков. Обработку начинают сразу же после хирургических манипуляций и продолжают вплоть до образования плотного рубца на коже.

 

Зачем нужно обрабатывать швы

Залог успешного заживления послеоперационной раны – чистые, неинфицированные швы. При несоблюдении антисептики инфекция проникает в более глубокие слои кожи, что вызывает гнойные осложнения в виде флегмоны, абсцесса и некроза глубоких тканей.

Важно знать! Сроки заживления зависят не только от обработки послеоперационных швов. На длительность лечения влияют возраст больного, тяжесть повреждения тканей, объём оперативного вмешательства, особенности течения послеоперационного восстановительного периода.

 

Чем обрабатывают рану

На современном этапе, в клинической практике используется множество групп антисептических растворов. Выбор того или иного антисептика зависит от характера раны, наличия или отсутствия в ней гноя, сроков заживления и конечных целей лечения.

Важно! Антисептик для применения на дому и в стационаре определяет лечащий врач. Название препарата даётся в рекомендациях, там же указывается длительность и частота обработки послеоперационной раны.

 

Виды антисептических растворов для наружного применения на дому и в стационаре

• Группа галоидов. Сюда относятся водная и спиртовая настойка йода, калия йодид, раствор Люголя. Применяются для обработки и промывания полости ран. Оказывают прижигающее действие. Препаратами йода швы обрабатывают не более 1 раза в стуки.
• Соли тяжёлых металлов. В настоящее время широко применяют повязки и мази с добавлением нитрата серебра, а также 0,1-0,2% раствор нитрата серебра для наружной обработки послеоперационных ран. В концентрации 5% данный раствор оказывает прижигающее действие, поэтому применяется только при выраженном воспалении и мокнутии раны.
• Спирты. Этиловый спирт в растворах с концентрацией 40% используется крайне редко. На сухой, невоспалённый шов использовать его не рекомендуется. Применяется преимущественно для обработки ран, находящихся в фазе активного воспаления.
• Красители. К этой группе относится наиболее широко применяемый раствор – бриллиантовый зелёный, более известный как зелёнка. Для наружного применения используется водный или спиртовой 1-2% раствор. Его используют как на слизистых оболочках, так и на коже. Обработку раны проводят ежедневно, не менее 2 раз в день.
• Кислоты. Здесь наиболее часто применяется слабый раствор борной кислоты (2-4%). Борная кислота – хороший антисептик, который применяется в виде растворов, мазей, порошков, присыпок. Местное лечение борной кислотой применимо и на слизистых оболочках, и на коже. Обработку послеоперационных ран проводят не менее 2 раз в день: утром и вечером.
• Окислители. Также широко применяются в медицинской практике. Наиболее известные из этой группы препараты — перманганат калия и перекись водорода.

Перекись водорода – активный окислитель, применяемый для обработки и лечения гнойных ран. Его чаще используют в стационаре для отделения гнойного содержимого и полного очищения раневой поверхности.

Важная информация! Преимущество перекиси водорода – гемостатические свойства. Поэтому при нагноении и кровотечении из раны после выписки из стационара – это первое средство медицинской помощи.

Перманганат калия имеет прижигающие свойства. В слабой концентрации подходит для промывания швов в полости рта, в более высоких концентрациях – для обработки послеоперационных ран. Его используют для обработки не более 1 раза в день.

• Детергенты. 0,1-0,2% водный раствор хлоргексидина – один из препаратов данной группы. Его применяют наружно для обработки и промывания послеоперационных швов, не менее 2-3 раз в сутки.
• Антибиотики. Для борьбы с бактериальной инфекцией разработаны мази с добавлением антибиотиков и гигроскопических средств. Их применяют для наложения повязок на гнойные послеоперационные раны. На дому применяют только в случае нагноения швов. Примером таких мазей служит мазь «Левомеколь», мазь Вишневского.

 

Что необходимо в первую очередь для обработки швов и раны

Для перевязки понадобится антисептическое средство, вата или марлевые салфетки, ватные тампоны (можно заменить обычными ватными палочками), пинцет.

Важно помнить! Прежде чем начать обработку, необходимо удостовериться в чистоте раны. Если имеются инородные тела, их удаляют. При загрязнении раневой поверхности швы промывают слабым антисептическим раствором или дистиллированной водой.

После очищения проводится непосредственная обработка:

• При использовании мази берётся марлевая салфетка, на поверхность которой наносится средство. Салфетка укладывается на раневую поверхность, сверху накладывается бинтовая повязка для фиксации.
• Если используется антисептик в форме раствора, берут ватный тампон и смачивают его в жидкости. Вместо тампона можно использовать обычный ватный или марлевый шарик, однако захватывать его руками нельзя, для захвата используют пинцет. Обрабатывают раневую поверхность тонким слоем, после чего ждут полного высыхания раствора.

 

Как правильно обрабатывать рану и шов

До снятия швов проводят ежедневную смену повязки с растворами и мазями нитрата серебра, антибиотиков, перекисью водорода. Снимают швы преимущественно на 7 день после операции. Сразу после этого рубец прижигают раствором перманганата калия, перекисью водорода.

В день выписки лечащий врач даёт рекомендации по дальнейшему ведению послеоперационного шва и рекомендует подходящий антисептик. Обработку на дому проводят 1-3 раза в сутки, в зависимости от свойств дезинфицирующего раствора. Прижигающие растворы используют не более 1 раза в день. Водными и спиртовыми настойками проводят обработку 2-3 раза в день.

Важно! Для эффективной дезинфекции раны водные процедуры после обработки не проводят 2-3 часа. Первые дни после выписки из стационара мочить свежие швы и рубцы не рекомендуется совсем.

 

Уход за сухим рубцом

При успешном заживлении рубец образуется практически сразу после выписки из стационара. Признаки сухого рубца:

1. Отсутствие отделяемого из раны гноя, экссудата, серозной жидкости.
2. Розовый или бледно-розовый цвет.
3. Нормальная температура кожных покровов над поверхностью рубца.
4. Отсутствие келоидов (патологических разрастаний рубцовой ткани).

Обработку такого рубца проводят обычной зелёнкой 1-2 раза в день в течение 7 дней. Во время процедур проверяют состояние рубцовой ткани, выявляют признаки воспаления. Окончательно заживление рубца должно протекать на открытом воздухе, не рекомендуется закрывать дефект повязками и пластырями.

 

Что делать, если шов мокнет

Начало мокнутия – первый признак серозного воспаления. Экссудативная жидкость прозрачная или желтоватая. Сопровождается мокнутие воспалением раневой поверхности: формирующийся рубец красного цвета, горячий на ощупь, болезненный при пальпации.

Воспаление – это осложнение послеоперационного восстановительного периода, поэтому необходимо как можно быстрее сообщить об этом лечащему врачу и обратиться за медицинской помощью. В качестве первой помощи применяют подсушивающие средства: салициловая мазь, раствор борной кислоты, примочки с отваром коры дуба, мази и растворы на основе нитрата серебра.

 

Что делать, если шов нагноился

Отделение густой, жёлтой или зеленоватой жидкости из полости раны говорит о присоединении гнойной инфекции – серьёзное осложнение послеоперационного периода. Лечебные мероприятия должны быть начаты безотлагательно, как можно раньше.

Важно! Присоединение гнойной инфекции опасно развитием флегмоны мягких тканей, абсцессов подкожно-жировой клетчатки и органов вплоть до некроза.

Гнойное воспаление протекает с яркой клинической картиной. Помимо отделяемого из раны, больного беспокоят слабость, лихорадка. Температура поднимается до 39-40С. Раневая поверхность ярко-красного цвета, горячая на ощупь, резко болезненная при пальпации. Кожа вокруг шва лоснится и напряжена.

При появлении подобных симптомов на дому, пациент должен незамедлительно обратиться в приёмный покой стационара или к хирургу в поликлинику по месту жительства. В качестве первой помощи используют промывание швов раствором перекиси водорода, повязки с Левомеколем или мазью Вишневского. Прижигание перманганатом калия или зелёнкой делать не рекомендуется, так как это затруднит работу врачу при обработке швов.

 

Обучающее видео: Самостоятельная обработка операционного поля и швов

Специальные повязки

Очень удобный способ лечения послеоперационных швов – использование специальных готовых повязок. Они эффективны для лечения заживления чистых и гнойных ран. В зависимости от фазы регенерации применяются повязки различные по составу.

Повязки для первой фазы содержат антибактериальные и адсорбирующие вещества, которые способствуют очищению раны, в том числе и от некротизированных тканей. Повязки для второй и третьей фазы заживления призваны защищать нежные грануляции (формирующийся рубец), а также содержат вещества, стимулирующие регенераторные процессы.

Этот метод очень удобен для пациента, так как не требует каких-либо усилий, кроме ежедневной смены повязки. Наиболее распространены повязки Васкопран, Альгипор, Сорбалгон и другие.

Как обрабатывать рану

Тактика перевязок неинфицированных и гнойных ран схожа, но имеет свои особенности.

---

Тактика перевязок неинфицированных и гнойных ран схожа, но имеет свои особенности. В случае неинфицированных ран основной целью является предотвращение попадания патогенных микроорганизмов, а при гнойных ранах главная задача – быстрая ликвидация инфекционно-воспалительной реакции. При присоединении патогенной микрофлоры, заживление происходит дольше, потому что в ране дополнительно протекают процессы серозного, а затем гнойно-некротического воспаления.

Успешное лечение любой раны возможно только при соблюдении базовых правил и при правильном местном лечении, которое основано на стадийности раневого процесса. К общим принципам перевязок гнойных или чистых ран относятся:

• Постоянство. Перевязки делают каждый день (или через день) до полного заживления раны, в противном случае возможно повторное развитие или усугубление уже имеющегося воспалительного процесса.
• Соблюдение правил асептики. Весь перевязочный материал должен быть стерильным, а на руки следует надеть медицинские перчатки.
• Принцип дренирования (тампонирования). Для раны необходимо создать условия для оттока инфицированного или серозного (негнойного) отделяемого с ее дна. С этой целью устанавливаются дренажи, изготовленные из перевязочного материала (бинт) или стерильной медицинской перчатки. После обработки раневого кармана, дренаж устанавливается на его дно так, чтобы один из краев был в ране, а другой – на ее поверхности. По мере стяжения раневой поверхности и прекращения отделения гноя или серозной жидкости, дренажи удаляют.

ВАЖНО:

• Присохший к раневой поверхности перевязочный материал нельзя отрывать. Перед снятием повязки необходимо размочить ее антисептическим раствором. При несоблюдении этого правила возникает не только болезненность, но и повреждается растущая грануляционная ткань, служащая основой для заживления дефекта.
• Неповрежденную кожу вокруг раны обрабатывают от края раневой поверхности к периферии для исключения присоединения вторичной инфекции;
• Все манипуляции с раневой поверхностью следует совершать аккуратно, иначе имеется риск повреждения молодой грануляционной ткани.
• При наличии глубоких или распространенных ран, следует обратиться за медицинской помощью, т.к. перевязки в домашних условиях будут затруднены из-за отсутствия необходимого инструментария.

Отдельное внимание следует уделить грануляционной ткани, покрывающей раневой дефект. Большинство людей пытаются удалить ее, путая с гноем на поверхности раны. Причиной тому является ее специфический вид – молодая грануляционная ткань имеет зернистую структуру и насыщенный красный цвет, но сверху покрыта мутно-серым налетом. Этот налет воспринимается людьми как гной, и попытки его удалить сводятся к травмированию грануляционной ткани. Из-за нарушения ее целостности, процесс заживления протекает дольше, а в результате после многократного травмирования может образоваться грубый рубец.

Обработка гнойных ран

Перевязки гнойных ран с применением местных лекарственных средств проводятся в зависимости от фазы раневого процесса:

• Экссудации – активный инфекционно-воспалительный процесс с наличием раневого отделяемого в виде гноя.
• Грануляции – подавление воспалительного процесса и начало роста грануляционной ткани.
• Эпителизации – полное закрытие раневого дефекта.

Независимо от стадии раневого процесса, необходимо соблюдать общие принципы перевязок, производить обработку раны антисептическими растворами, ее очистку и осмотр. Только после этих манипуляций приступают ко второму этапу – нанесению лекарственных средств.

На первой стадии применяются водорастворимые средства с некролитическими и антибактериальными свойствами. Они способствуют отторжению некротических масс, эвакуации раневого содержимого и подавляют патогенные микроорганизмы. Ускоренного очищения раны также достигают путем местного применения протеолитических ферментов.

Во второй фазе раневого процесса происходит рост грануляционной ткани, поэтому основная задача – ее защита и стимуляция регенерационного потенциала мягких тканей. Если активное гноетечение из раны прекратилось, то используются йодсодержащие антисептические растворы или мази на водорастворимой основе.

На третьей стадии раневого процесса показаны мази и гели с небольшой осмотической активностью, а также средства, стимулирующие эпителизацию раны.

Обработка неинфицированных ран

Заживление чистой раны происходит быстрее, чем гнойной. Для перевязок используются традиционные антисептические растворы и перевязочные материалы или же современные раневые покрытия – материалы для закрытия ран. Они могут быть в виде пленок, гелей или губок. Раневые покрытия оставляют на поверхности раны от 1 до 7 суток, а при небольших поверхностных дефектах – до полной эпителизации.

Для нормального заживления раны, покрытие должно отвечать нескольким критериям:

1. Легко удаляется с поверхности раны без ее травматизации.
2. Обеспечивает доступ кислорода и термоизоляцию.
3. Не мешает оттоку раневого содержимого.
4. Удерживает влагу (для заживления требуется умеренно влажная среда).
5. Создает защитный барьер, предотвращая травматизацию или инфицирование раны.

Раневые покрытия делятся на несколько видов, каждое из них применяется в определенных ситуациях и имеет свои противопоказания. Они с успехом используются для лечения не только чистых, но и инфицированных ран. Единственное ограничение – обильная экссудация из раны. Например, адсорбирующие повязки хоть и отличаются высокой впитывающей способностью и показаны при мокнущих ранах, но не применимы при сильном гноетечении или выделении серозной жидкости.

На практике раневые покрытия чаще всего применяются при долго незаживающих или распространенных ранах, требующих постоянного ухода: трофические язвы на фоне сахарного диабета и нарушения артериального или венозного кровообращения нижних конечностей, послеоперационные

Как обрабатывать раны зеленкой: правила и противопоказания

Зеленка (второе название — раствор бриллиантового зеленого) долгое время является популярнейшим антисептическим средством. Относительная дешевизна, доступность для использования дома, а также высокая эффективность делает зеленку чуть ли не самым популярным средством для обработки повреждений кожи. 

Фото 1. Зеленку используют для прижигания ранок у детей, так как она менее аллергична, чем йод. Источник: Flickr (Antonauskaya + Voronische).

Полезные свойства зеленки

Применяют водные либо спиртовые растворы бриллиантового зеленого в одно или двухпроцентной концентрации. 

Это антисептическое средство убивает большую часть патогенных микроорганизмов, имеет выраженный подсушивающий и вяжущий эффект. Поэтому на протяжении долгого времени применяется в качестве антисептика в хирургии. Зеленкой обрабатывают швы, язвы и нагноения на коже. Хотя, это обычный синтетический краситель, создавая который, никто изначально не предполагал, что он станет популярным антисептиком.

Это интересно! Бриллиантовый зеленый краситель впервые синтезировали в 19 веке. А про целебные свойства узнали случайно: ученые заметили, что он уничтожает микробы в окрашенных им препаратах.

Название «бриллиантовый зеленый» — это механический перевод с французского. Нигде, кроме России и стран СНГ, зеленка в медицине не используется, по причине недостаточной изученности: до сего дня нет точных сведений, обладает ли средство канцерогенностью. Кроме того, красящие свойства делают зеленку неэстетичным препаратом, следы от его применения долго остаются на теле.

Можно ли наносить зеленку на открытую рану

Существуют некоторые особенности в применении средства для обработки ран.

При свежих небольших повреждениях кожи (ссадины, царапины, порезы) можно смело использовать раствор зеленки для обработки ран. Однако средство обладает прижигающими свойствами, поэтому нанесение на область открытой раны чревато химическим ожогом. Особенно опасен в этом отношении спиртовой раствор. 

Это важно! Можно обрабатывать средством только кожу вокруг ран. Нельзя заливать раствор из бутылки непосредственно в полость раны, это стимулирует появление патологических грануляций. Ранения при этом заживают медленно, образуются грубые шрамы.

Что выбрать: йод или зеленку

Часто за пальму первенства среди антисептиков соперничают зеленка и йод. Эти средства одинаково часто присутствуют в домашних аптечках. Поэтому иногда приходится делать выбор между этими двумя популярными антисептиками. Какому препарату отдать предпочтение, определяет характер раны. 

Фото 2. Йод, в отличие от зеленки, используется во всем мире. Источник: Flickr (kenga86).

Свежие повреждения кожи лучше обрабатывать йодной настойкой, которая обладает более сильными асептическими свойствами.

Раствор зеленки подходит для обработки ранений, имеющих признаки нагноения, поскольку она воздействует более мягко.

Тем не менее, никто не запрещает обработать им только что полученную рану, если йода нет под рукой.

Йод часто после использования вызывает аллергические реакции кожи – сыпь, покраснение, дерматит, опять же благодаря сильному прижигающему эффекту.

Стоит учесть красящие свойства бриллиантового зеленого. С эстетической точки зрения открытые участки лица и рук лучше обработать йодом, коричневатый оттенок после нанесения на кожу исчезает за час — два, тогда как зеленка смывается очень долго. 

Это важно! Врачи не советуют также использовать раствор йода и бриллиантового зеленого одновременно, такое лечение приводит к сильным химическим ожогам.

Как правильно наносить зеленку

Для обработки раны зеленкой, кроме собственно бутылочки с препаратом, потребуется стерильный ватный тампон и бинт. Манипуляции по обработке ран следует проводить в хорошо освещенном месте.

• Прежде всего необходимо освободить область ранения от одежды и осмотреть рану. Если визуализируются какие — либо инородные тела в полости раны (грязь, осколки предметов и другие частицы), то их необходимо удалить. Делается это с помощью промывания раны проточной водой.

Обратите внимание! Если инородные тела застряли в ране, и под напором воды их удалить не получается, не стоит пытаться вытащить их руками или подручными средствами. Этими действиями можно занести в рану еще больше инфекции либо дополнительно травмировать ткани.

• Следующий важный этап – промывание раствором перекиси водорода. Кроме обеззараживания тканей, это средство эффективно останавливает кровотечение. Перекись при контакте с кровью образует обильную пену, которую нужно аккуратно промокнуть чистой салфеткой или куском бинта. 
• Кусочек ваты нужно аккуратно смочить раствором зеленки и нанести на края раны, не лишним будет обработать и близлежащие участки кожи. Повторно наносить средство не надо, чтобы не пересушивать кожу. Особенно это касается спиртового раствора бриллиантового зеленого.
• Обработанную область нужно прикрыть стерильным бинтом и заклеить пластырем.

Обратите внимание! Повторно наносить зеленку можно не ранее, чем через сутки.

Для обработки кожи у детей используется менее концентрированный 1% раствор.

Противопоказания к использованию

Как и любой лекарственный препарат, зеленка подходит не всем. Ее использование запрещено, если:

• У пострадавшего наблюдается индивидуальная непереносимость препарата.
• Если на коже пациента имеется раздражение.
• Крайне осторожно используйте зеленку для обработки слизистых. 
• Важно избегать попадания этого средства в глаза, это чревато химическим ожогом глаз. При попадании средства на слизистые, необходимо обильно промыть глаза большим количеством воды и обратиться к врачу. В качестве экстренной помощи в этой ситуации нужно принять Ибупрофен и закапать в глаза искусственную слезу.

Как правильно обрабатывать и убирать кутикулу в домашних условиях

Как обработать кутикулу аппаратом

Аппаратный маникюр зашлифовывает кутикулу, что по сравнению с обрезным методом значительно уменьшает вероятность огрубения кожи и появления заусенцев. Научиться делать его в домашних условиях поможет наша пошаговая инструкция. 

1. Сначала кутикула и боковые валики обрабатываются алмазной фрезой конусовидной формы с заострённым кончиком. При этом насадку нужно держать параллельно ногтю и работать ей в одном направлении. 
2. Затем поменяйте фрезу на узкую цилиндрическую. Она имеет мелкоабразивную поверхность, которая подходит для работы с птеригием – тонкой кожицей под кутикулой, которая плотно прилегает к ногтевой пластине. Во время удаления птеригия стряхивайте с ногтей кожные частицы при помощи щёточки. Насадку также двигайте параллельно ногтю в одном направлении.
3. Третий шаг – окончательное удаление птеригия, которое производится корундовой насадкой из камня. Такая фреза отлично подходит для домашнего аппаратного маникюра, даже если вы новичок. Она настолько безопасна, что подходит даже для шлифовки ногтевой пластины и удаления расслоек.
4. При глубоких ногтевых валиках используется ещё одна насадка, которая называется «пуля». Её носик свободно заходит под кутикулу, что позволяет тщательно вычистить птеригий. Заострённым кончиком обрабатывают область под кутикулой, а округлой поверхностью удаляют приподнятую кожицу, затем шлифуют боковые валики. Срезание кутикулы производят на мощности 8000 оборотов для плотной кожи и 5000-8000 оборотов для тонкой.
5. В завершение возьмите шаровидную насадку, удалите остатки кутикулы и зашлифуйте кожу вокруг ногтя. Наносим масло для кутикулы – и аппаратный маникюр в домашних условиях готов.

Как выбрать фрезу для аппаратного маникюра

Вероятно, если вы только начинаете осваивать технику работы аппаратом, вам не нужно такое количество насадок. Тогда скорее читайте, как удалить кутикулу аппаратом и обработать кожу вокруг ногтя всего лишь одной фрезой.

Абразивность

Чтобы выбрать универсальную насадку, в первую очередь вам нужно искать на ней красную насечку – это означает мягкую степень абразивности, которая предназначена именно для маникюра, а не для снятия гель-лака.

Материал

Оптимальный выбор – алмазные фрезы, которые изготавливаются на основе металла и покрываются алмазной крошкой.

Форма

Вычистить птеригий помогает насадка с заострённым кончиком – это фрезы формы «конус», «пламя» и «почка».

Чтобы срезать приподнятую кутикулу, используется фреза округлой формы: шар, пуля, бутон, скруглённый цилиндр и другие.

Если вам требуется качественно провести обе манипуляции одной насадкой, берите «пулю», «чечевицу» или «каплю», они сочетают в себе округлую форму и узкий носик.

Пуля: хороша для работы с нормальной или жёсткой кутикулой, не подойдёт для тонкой кожи.

Чечевица: подойдёт для тонкой кутикулы и кожи вокруг ногтя подойдёт

Капля: используется для огрубевшей и жёсткой кутикулы.

Размер

Для среза кутикулы обычно используют насадку размером от 0,25 до 0,40 см, для обработки птеригия – от 0,18 до 0,25 см.

Как правильно обрабатывать раны, ссадины и царапины? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ

a[style] {position:fixed !important;} ]]]]]]]]]]>]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

aif.ru

Федеральный АиФ

aif.ru

Федеральный АиФ

• ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
• Адыгея
• Архангельск
• Барнаул
• Беларусь
• Белгород
• Брянск
• Бурятия
• Владивосток
• Владимир
• Волгоград
• Вологда
• Воронеж
• Дагестан
• Иваново
• Иркутск
• Казань
• Казахстан
• Калининград
• Калуга
• Камчатка
• Карелия
• Киров
• Кострома
• Коми
• Краснодар
• Красноярск
• Крым
• Кузбасс
• Кыргызстан
• Мурманск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Омск
• Оренбург
• Пенза
• Пермь
• Псков
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• Самара
• Саратов
• Смоленск
• Ставрополь
• Тверь
• Томск
• Тула
• Тюмень
• Удмуртия
• Украина
• Ульяновск
• Урал
• Уфа
• Хабаровск
• Чебоксары
• Челябинск
• Черноземье
• Чита
• Югра
• Якутия
• Ямал
• Ярославль

• Спецпроекты
  • 75 лет атомной промышленности
  • 75 лет Победы
    • Битва за жизнь
    • Союз нерушимый
    • Дневники памяти
    • Лица Победы
    • Накануне
  • Герои страны
  • Герои нашего времени
  • Время думать о людях
  • Яичная лапша: рекомендуем всем
  • Выбор читателей АиФ 2020
  • Asus. Тонкость и легкость
  • Мягкое решение деликатной проблемы
  • Рак легкого — не приговор
  • Красота без шрамов
  • Клиника «Медицина»
  • АнтиСПИД
  • Как справиться с грибком ногтей
  • Деньги: переводить мгновенно и бесплатно
  • Инновационный ультрабук ASUS
  • Как быстро найти работу?
  • Память в металле
  • Здоровый образ жизни – это…
  • Московская промышленность — фронту
  • Почта в кармане
  • Путешествие в будущее
  • GoStudy. Образование в Чехии
  • Безопасные сделки с недвижимостью
  • Перепись населения. Слушай, узнавай!
  • Новогодний миллиард в Русском лото
  • Рыба: до прилавка кратчайшим путем
  • «Кванториада» — 2019
  • Югра: нацпроекты по заказу
  • Выбор банковских продуктов
  • Работа мечты
  • МГУ — флагман образования
  • 100 фактов о Казахстане
  • Ремонт подъездов в Москве
  • Panasonic: теплицы будущего
  • Рейтинг лучших банковских продуктов
  • Лечим кашель
  • Югра удивляет
  • Возвращение иваси
  • Детская книга войны
  • Как читать Пикассо
  • Жизнь Исаака Левитана в картинах
  • Учиться в интернете
  • Пробная перепись населения–2018
  • «Летящей» походкой
  • Реновация в Москве
  • «АиФ. Доброе сердце»
  • АиФ. Космос
  • Сделай занятия эффективнее
  • Фотоконкурс «Эльдорадо»
  • Яркие моменты футбола
  • Вся правда о гомеопатии
  • Леди выбирают
  • Москва Высоцкого
  • Пресс-центр
  • Октябрь 1917-го. Буря над Россией
  • Война на Украине
    • Война на Украине онлайн
    • Репортаж
    • Прогнозы и перспективы
    • Оценки
    • Война на Украине в вопросах
  • Письма на фронт
  • Алло, цивилизация
  • Тестируй все от LG
  • Ад Беслана. Взгляд изнутри
  • Твои документы!
  • Острый угол
    • Дороги
    • Коррупция
    • ЖКХ
    • Здоровье
    • Энергетика
    • СХ
    • Строительство
    • Преступность
    • Образование
    • Промышленность
    • Миграция
    • Туризм
    • Спорт
  • Все спецпроекты
• Все о коронавирусе
• Мой район
  • Академический
  • Внуково
  • Гагаринский
  • Дорогомилово
  • Зюзино
  • Коньково
  • Котловка
  • Крылатское
  • Кунцево
  • Куркино
  • Ломоносовский
  • Митино
  • Можайский
  • Ново-Переделкино
  • Обручевский
  • Очаково-Матвеевское
  • Покровское-Стрешнево
  • Проспект Вернадского
  • Раменки
  • Северное Бутово
  • Северное Тушино
  • Солнцево
  • Строгино
  • Теплый стан
  • Тропарево-Никулино
  • Филевский парк
  • Фили-Давыдково
  • Хорошёво-Мнёвники
  • Черемушки
  • Щукино
  • Южное Бутово
  • Южное Тушино
  • Ясенево
• Изменения в Конституцию
• Антивирус
• Казахстан сегодня
• Общество
  • 75 лет Победе
  • Просто о сложном
  • Сеть
  • Наука
  • Здравоохранение
  • Армия
  • Безопасность
  • Образование
  • Право
  • Конкурс «Регионы России»
  • Арктика — территория развития
  • Экология
  • МЧС России
  • Мусора. нет
  • Агроновости
  • История
  • Люди
  • Религия
  • Общественный транспорт
  • СМИ
  • Природа
  • Туризм
  • Благотворительность
  • Социальное страхование
  • Измени одну жизнь
  • Галереи
  • Мнение
• Происшествия
• Политика
  • В России
  • Московские выборы
  • В мире
  • Итоги пятилетки. Курская область
  • Выборы в Приднестровье
  • Галереи
  • Мнения
• Деньги
  • Экономика
  • Коррупция
  • Карьера и бизнес
  • Личные деньги
  • Компании
  • Рынок
• Москва
• Здоровье школьника
  • На страже зрения
  • Гигиена зрения
  • Защита иммунитета
  • Профилактика болезней горла
• Культура
  • Кино
  • Театр
  • Книги
  • Искусство
  • Шоу-бизнес
  • Персона
  • Проблема
  • Куда пойти
  • Галереи
  • Актуальная классика
• Спорт
  • Футбол
  • Хоккей
  • Зимние виды
  • Летние виды
  • Другие виды
  • Олимпиада
  • Инфраструктура
  • Персона
  • Фото
• Кухня
  • Рецепты
  • Рецепты в инфографике
  • Продукты и напитки
  • Питание и диеты
  • Кулинарные хитрости
  • Мастер-классы
  • Детское питание
  • Кухни мира
  • Бытовая техника
  • Дебаты
  • журнал АиФ ПРО кухню
• Дача
  • Огород
  • Сад
  • Стройка и дизайн
  • Помощь юриста
• Здоровье
  • Все о коронавирусе
  • Здоровый голос
  • Здоровая жизнь
  • Правильное питание
  • Здоровье ребенка
  • Секреты красоты
  • Лазерная эпиляция
  • Психология жизни
  • Время здоровья
  • Мужское здоровье
  • Лекарственный справочник
  • Газета АиФ Здоровье
  • журнал АиФ ПРО Здоровье
• Авто
  • ГИБДД
  • Об автомобилях
  • Обслуживание
  • Практические советы
  • Пробки/дороги

Как обрабатывать открытые раны — ПолонСил. ру — социальная сеть здоровья

Даже не имея медицинского образования, вы вполне можете оказать первую помощь человеку, который получил открытую рану. Если она небольшая и чистая, то при правильной ее обработке вам, возможно, даже не придется обращаться к врачу. Но даже если рана сложная, то разумная помощь значительно облегчит ее заживление и дальнейшее лечение.

Первая помощь человеку, получившему открытую травму, заключается в немедленной остановке кровотечения любым возможным способом.

Если кровотечение незначительно, будет достаточно просто прижать сосуд. Но в том случае, если вы видите, что кровотечение не останавливается, кровь имеет ярко-алый цвет и вытекает под давлением пульсирующей струей, значит, повреждена артерия, и следует наложить жгут и немедленно отправить пострадавшего в больницу. Но учтите, что неправильное его наложение (слишком тугое) может повредить кровеносные сосуды и нервы и грозит некрозом тканей. А слабо наложенный жгут не только не поможет, но и может стимулировать усиление кровотечения (это происходит, если прекращается венозный кровоток, а не артериальный).

Прижмите пораженный сосуд пальцем на сантиметр выше места ранения, приподнимите конечность и наложите жгут выше места повреждения.

Под жгут проложите что-нибудь мягкое.

Через 45 минут ослабьте жгут минуты на три для восстановления кровообращения, затем снова наложите, но учтите, что более чем на 1,5-2 часа жгут в одном месте накладывать нельзя. Если помощи нет, то в последующем жгут накладывают чуть выше или ниже предыдущего места наложения.

Обратите внимание: в случае повреждения вены (темно-красная кровь вытекает медленно) жгут накладывают ниже места ранения.

Следующая, не менее важная задача — защита раны от инфицирования, поскольку именно это в дальнейшем может привести к каким-либо осложнениям. Обязательно продезинфицируйте свои руки спиртом. Перед наложением повязки постарайтесь удалить с поверхности раны грязь, землю и прочие посторонние предметы, желательно, кусочком ткани, пинцетом или бинтиком. Только не пытайтесь ковыряться в открытой ране, стараясь удалить грязь из ее глубоких слоев. Оставьте эту миссию профессионалам.

Лучшее, что вы можете сделать, это залить рану перекисью водорода. После поверхностной очистки раны обработайте кожу вокруг раны йодом или спиртом. При этом ни в коем случае нельзя допускать попадания в саму рану йода — это вызовет ожог травмированных тканей и доставит ненужную боль пострадавшему человеку.

Для наложения повязки вы можете использовать все, что у вас будет под рукой — бинт, куски ткани, косынку – но, конечно, чистое. Если имеете индивидуальный пакет – это превосходно. Когда начинаете закрывать повреждение стерильным бинтом, следите за тем, чтобы руками не прикоснуться случайно к открытым участкам.

Если рана большая и болезненная, поищите какое-нибудь обезболивающее средство и дайте его пострадавшему. А затем постарайтесь быстрее доставить его в ближайшее медицинское учреждение.

За небольшой и не представляющей опасности для жизни и здоровья раной можно поухаживать и дома, но важно наблюдать за тем, как она себя поведет. Через несколько часов после ранения обычно любое повреждение кожи воспаляется. Необходимо это воспаление снять. Первые пару дней обрабатывайте рану тампонами, хорошо смоченными в 10% растворе соли, или перекисью водорода. Эти средства дезинфицируют, препятствуют росту бактерий и способствуют оттоку гноя, если он есть, а также сгустков крови и мертвых клеток.

Через несколько дней не повредит использование мази Вишневского и средств, содержащих стрептоцид. Если вы видите, что рана чистая, то можете приложить к ней кусочек листка алоэ (срезом к ране). Алоэ очень хорошо затягивает и заживляет кожу.

Народная медицина также советует для заживления ран пользоваться истолченными листьями подорожника или мазью из свежих листьев зверобоя и шалфея. Для приготовления такой мази возьмите в равных частях эти травы, измельчите, а затем разотрите с внутренним свиным салом. Это средство следует хранить в холодильнике.

 

При порезах и ранах можно повредить крупный сосуд, артерию, нерв. В случае попадания опасных микроорганизмов и отсутствия обработки раны можно даже лишиться руки или ноги. Если начнется гангрена или образуется незаживающая трофическая рана, то они могут стать опасным для жизни источником инфекции. В медицинской практике бывают случаи, когда принимается решение об ампутации, для сохранения жизни человека.

На воспалительном этапе могут возникнуть такие осложнения как гнойные затеки и флегмоны. Это происходит, когда гной, образующийся в ране, выходит не наружу, а в окружающие ткани или в полости между ними. Если после получения травмы состояние всего организма стало резко ухудшаться, появилась температура, слабость, то необходимо срочно обратиться к врачу.

Первичная обработка небольших ран

Независимо от того где нарушена целостность кожного покрова и как, требуется первичная обработка раны. При небольших бытовых порезах, в первую очередь, необходимо удалить видимые загрязнения из раны. Для этого можно скрутить треугольником стерильный бинт, чтобы получился заостренный кончик, или воспользоваться пинцетом (щипчиками), предварительно обеззараженным спиртом или водкой. После очищения раны, ее следует обработать антисептиком (препарат уничтожающий микробы). В качестве антисептика можно использовать перекись водорода 3%, йод, йодинол, хлоргексидина биглюканат и др. Перекись водорода не только химическим путем уничтожает микроорганизмы, но и выводит их на поверхность механически – за счет образования пузырьков. В условиях отсутствия медицинских препаратов их можно заменить водным 2% раствором соды, концентрированным раствором поваренной соли, настоем ромашки, водкой. Если порез или рана не нанесена стерильным скальпелем, то в ней всегда будут микробы. Даже послеоперационные раны инфицируются, не говоря уже о бытовых. После обработки, рану надо закрыть от возможного повторного загрязнения, наложив повязку из бинта или пластыря. Если речь идет о совсем маленьких и неглубоких порезах, на этом можно остановиться. 

Уход за глубокой раной

Если раневая поверхность расценивается как большая, пусть даже на субъективный взгляд самого раненного, лучше обратиться за медицинской помощью. Порезы, длиной более 1.5-2 см, самостоятельно будут заживать долго, приносить дискомфорт и, вполне вероятно, дадут осложнения. В таком случае лучше обратиться к врачу. То же самое относится к ранениям, приносящим нестерпимые болевые ощущения (возможно повреждение веточки нерва), или ранениям, которые сопровождаются обильным, не прекращающимся кровотечением. Раны и порезы среднего размера не всегда подлежат лечению хирургическим путем. Но при ушивании любой раны она всегда заживет быстрее. Медицинская помощь в таком случае представляет собой: обработку раны, иссечение (обрезание) краев раны, остановку кровотечения, наложение швов. Иногда швы могут наложить чуть позднее, когда уменьшится воспалительный процесс в ране. Повязку на ране надо менять ежедневно. В первую неделю накладываются влажно-высыхающая повязка, далее переходят на мазевые. Во влажных повязках используют антисептические препараты. Мази для лечения ран состоят из антимикробных препаратов, и веществ, способствующих заживлению. Например, используются такие мази как, левомиколь, левосин, метилурацил.
Параллельно назначается профилактический курс антибиотиков широкого спектра действия.

Этапы заживления ран

Существует 2 вида регенерации ран – первичное и вторичное натяжение. В первом случае, края раны должны быть ровными, расположенными плотно друг к другу, а микробов в ней не должно быть вовсе. Тогда порез сразу закроется эпителием (клетками кожи). Процесс вторичного натяжения характерен для травм, при которых произошло инфицирование и отмирание клеток, во время получения ранения. Суть вторичного натяжения в том, что сначала в ране начинается воспаление, потом образуется промежуточная ткань, и последним этапом является рубцевание.

Воспаление раны возникает из-за микробов. Оно сопровождается отеком краев раны, повышением температуры окружающих тканей, болью. В процессе воспаления из крови выделяются клетки, убивающие микроорганизмы внутри раны. Это защитный ответ организма. Если порез закрыт коркой крови, ее ни в коем случае нельзя отрывать, даже если из-под нее сочиться гной или серозная жидкость. Эта корочка защищает рану от новых микробов и позволяет последовательно протекать этапам заживления. Через неделю воспаление утихает, и рана начинает выстилаться грануляционной (промежуточной) тканью. При нормальном течении заживления еще через 7-10 дней грануляции превращаются в рубец.

Иногда раны заживают очень долго или реинфицируются. В таких случаях необходимо хирургическое вмешательство, ревизия раны, антибактериальная терапия. Это может случиться при неправильной обработке раны или ее отсутствии. Также есть риск инфицирования раны опасными микробами и развития таких заболеваний, как гангрена или столбняк.

Любой, даже самый мелкий порез, должен быть подвержен обработке. Это первое необходимое условие для профилактики возможных осложнений. Не стоит игнорировать медицинскую помощь, и по возможности, лучше обратиться к специалисту.

 

Как обрабатывать жалобы клиентов

Аманда Хердер, менеджер по работе с клиентами, Signature Worldwide

Жалобы поступают каждый день. Когда покупатель жалуется, это обычно по уважительной причине или искренней озабоченности. Обычно они совершали покупку, не оправдавшую их ожиданий — продукт, услугу или, возможно, их комбинацию. В сфере обслуживания клиентов мы не можем избежать жалоб. Мы должны позаботиться о клиенте, выслушав жалобу и разрешив ее, чтобы клиент остался доволен.

Менее половины недовольных клиентов обратятся к вашему вниманию с жалобой. Те, кто никогда ничего не говорит, расскажут в среднем 11 другим людям о своем плохом опыте. Важно, чтобы мы рассматривали жалобы как возможности, чтобы мы могли повлиять на эти средние значения, по одной разрешенной жалобе за раз.

Клиенты хотят знать, что кто-то их слушает и что их понимают, и они надеются, что вы готовы решить проблему к их удовлетворению. Вне зависимости от ситуации, когда покупатель доводит до вашего сведения жалобу — даже если он делает это менее чем желательно, — будьте благодарны.Как гласит старая поговорка: «Мы не можем это исправить, если не знаем, что он сломан». Кроме того, мы должны понимать, что ненадлежащее рассмотрение жалоб клиентов может дорого обойтись компании.

Вот пять стратегий, которые помогут вам беспрепятственно и профессионально обработать жалобу клиента:

1. Сохраняйте спокойствие. Когда покупатель представляет вам жалобу, имейте в виду, что это не личная проблема; он или она нападает не на вас напрямую, а на текущую ситуацию.«Победа» в противостоянии ничего не дает. Человек, который сохраняет контроль над своими эмоциями, действует с позиции силы. Несмотря на то, что защищаться, когда вас атакуют, совершенно естественно, выберите быть «профессионалом» и сохранять хладнокровие.
2. Слушай внимательно. Дайте разгневанному покупателю выпустить пар. Отвечайте такими фразами, как «Хм», «Понятно» и «Расскажите подробнее». Не перебивай. Когда покупатель выдохнет и увидит, что вы не реагируете, он или она начнет успокаиваться.Клиенту необходимо успокоиться, прежде чем он или она сможет услышать ваше решение или все, что вы скажете, если на то пошло.
3. Признайте проблему. Сообщите покупателю, что вы слышите, что он говорит. Если вы или ваша компания допустили ошибку, признайте это. Если вы не ошиблись и это недоразумение, просто объясните это клиенту: «Я понимаю, как это будет для вас невероятно неприятным». Вы не обязательно соглашаетесь с тем, что говорит клиент, но уважаете то, как он или она воспринимает и чувствует ситуацию.Отличной фразой для начала этого конкретного разговора было бы: «Итак, если я правильно вас понял…» После того, как клиент ответит, продолжите словами: «Итак, если я правильно вас понял, мы должны были решить проблему к полудню сегодня. Я понимаю, как это должно вас расстраивать. Тогда молчи. Обычно клиент отвечает «Верно» или «Совершенно верно». Повторяя клиенту то, что, по вашему мнению, вы слышали, вы снижаете его или ее защиту и получаете право быть услышанным.
4. Получите факты. Выслушав, проявите инициативу в разговоре. Теперь, когда клиент успокоился и чувствует, что вы услышали его мнение, начинайте задавать вопросы. Будьте осторожны, чтобы не произносить ответы по сценарию, но используйте это как возможность начать искренний разговор, построив доверительные отношения со своим клиентом. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, получите как можно больше подробностей.
5. Предложите решение. Это происходит только после того, как у вас будет достаточно информации.Следует иметь в виду одну вещь: знайте, что вы можете и чего не можете делать в соответствии с рекомендациями вашей компании. Обещание, которое вы не можете выполнить, только отбросит вас назад. Помните, предлагая решение, будьте вежливы и уважительны. Сообщите клиенту, что вы готовы взять на себя решение проблемы, даже если она вышла из-под вашего контроля. Возьмите ситуацию под контроль и сообщите клиенту, что вы собираетесь делать для решения проблемы.

Быстрый дополнительный телефонный звонок через несколько дней, чтобы убедиться, что все в порядке, — это вишенка на торте.Даже небольшой жест извинения может превратить это взаимодействие из катастрофы в легендарную. Стоимость может быть минимальной — может быть, простое обновление при следующей покупке клиента или небольшой подарочный сертификат. Такой простой жест может привести к будущему обращению или положительной маркетинговой рекомендации из уст в уста.

Успешно разрешив жалобы клиентов, вы лучше поймете их потребности, сохраните их в качестве постоянных клиентов и улучшите свой бизнес.

Аманда Хердер — менеджер по работе с клиентами в Signature Worldwide, компании из Дублина, Огайо, предлагающей обучение продажам и обслуживанию клиентов, маркетинг и услуги тайного покупателя для различных сфер обслуживания.Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 800.398.0518 или посетите сайт www.signatureworldwide.com. Вы также можете связаться с подписью в Twitter @SignatureWorld и на Facebook.

Alert & Popup Window Handling в Selenium WebDriver

• Home

• Testing

  • • Back
    • Agile Testing
    • BugZilla
    • Cucumber
    • Database Testing
    • ETL Testing
    • Jmeter
    Jmeter
    • Назад
    • JUnit
    • LoadRunner
    • Ручное тестирование
    • Мобильное тестирование
    • Mantis
    • Почтальон
    • QTP
    • Назад
    • Центр качества (ALM)
    • RPA
    • SAP Testing
    • Selenium
    • SoapU
    • Управление тестированием
    • TestLink

• SAP

  • • Назад
    • ABAP
    • APO
    • Начинающий
    • Basis
    • BODS
    • BI
    • BPC
    • CO
    • Назад
    • CRM
    • Crystal Reports
    • FICO
    • HANA
    • HR
    • MM16
    • QM
    • Заработная плата
    • Назад
    • PI / PO
    • PP
    • SD
    • SAPUI5
    • Безопасность
    • Менеджер решений
    • Successfactors
    • Учебники SAP

• Интернет

  • • Назад
    • Apache
    • AngularJS
    • ASP. Сеть
    • C
    • C #
    • C ++
    • CodeIgniter
    • СУБД
    • JavaScript
    • Назад
    • Java
    • JSP
    • Kotlin
    • Linux
    • MariaDB
    • MS Access
    • MYSQL
    • Node. js
    • Perl
    • Назад
    • PHP
    • PL / SQL
    • PostgreSQL
    • Python
    • ReactJS
    • Ruby & Rails
    • Scala
    • SQL
    • SQLite
    • Назад
    • SQL Server
    • UML
    • VB.Net
    • VBScript
    • Веб-службы
    • WPF

• Обязательно изучите!

  • • Назад
    • Учет
    • Алгоритмы
    • Android
    • Блокчейн
    • Business Analyst
    • Создание веб-сайта
    • Облачные вычисления
    • COBOL
    • Дизайн компилятора
    • Назад
    • Встроенные системы

Как бороться с домогательствами в Интернете и предотвращать их

Интернет-домогательства стали слишком обычным явлением в век Интернета. Исследование Pew, проведенное в 2017 году, показало, что 41% американцев лично сталкивались с домогательствами в Интернете. Методы преследования варьировались от менее суровых обличений до более суровых форм поведения, таких как преследование. Кроме того, две трети американцев стали свидетелями оскорбительного или домогательства по отношению к другим людям в Интернете.

Среди жертв киберзапугивания подростки и подростки являются популярной мишенью. Более половины подростков и подростков подвергались издевательствам в Интернете, и более половины молодых людей не сообщают своим родителям о случаях киберзапугивания.

Признаков того, что ваш ребенок может быть подвергнут киберзапугиванию:

• Быть эмоциональным или расстроенным во время или после использования Интернета или телефона
• Хранить в секрете или защищать свою цифровую жизнь
• Отказ от семьи, друзей или занятий
• Избегать групповых или школьных собраний
• Заметное скольжение марок
• Изменения настроения, поведения, сна или аппетита
• Прекращение использования компьютера или мобильного телефона
• Нервозность или нервозность при получении мгновенного сообщения, текста или электронной почты
• Избегать обсуждения деятельности, связанной с Интернетом

Что делать, если ваш ребенок подвергается домогательствам в Интернете:

• Относитесь к своему ребенку серьезно — разговаривайте с ним и слушайте, что они говорят. Заставьте их чувствовать себя в безопасности, разговаривая с вами.
• Заблокировать хулигана — если возможно, заблокируйте хулигана во всех аккаунтах социальных сетей.
• Свяжитесь со своей школой. Во многих школах действуют методы борьбы с издевательствами, которые помогут вашему ребенку справиться с домогательствами в Интернете со стороны сокурсника.
• Знайте законы — Задокументируйте домогательства и знайте свои права на случай, если вам понадобится создать дело.

Одна проблема, которая возникает в связи с онлайн-домогательствами или киберзапугиванием, заключается в том, что они часто являются субъективными.Определение онлайн-домогательств может варьироваться в зависимости от человека и случая. Знание правильных терминов для обозначения типов домогательств в Интернете может помочь вам предотвратить любые домогательства, с которыми может столкнуться ваш ребенок, или правильно отреагировать на них. Мы разбиваем каждый тип, а затем суммируем их в инфографике, чтобы вы лучше понимали, что это такое и как на них реагировать.

Киберпреследование

Киберпреследование — это использование Интернета для систематического и неоднократного преследования, угроз или запугивания кого-либо.Это можно сделать через электронную почту, социальные сети, чаты, обмен мгновенными сообщениями или другие онлайн-средства.

Является ли киберпреследование преступлением?

Киберпреследование является федеральным правонарушением, и во многих штатах действуют законы о киберпреследовании. Киберпреследование подпадает под действие законов о борьбе с преследованием, клеветой и преследованием, которые уже действуют и караются аналогичным образом.

Как сообщить о киберпреследовании

Если вы стали жертвой киберпреследования, вам следует предпринять несколько действий:

• Несовершеннолетние должны сообщить об этом родителям или доверенному лицу.
• Соберите доказательства разговоров, в которых вы пытаетесь остановить преследование.
• Предъявить документы в правоохранительные органы.
• Измените свой адрес электронной почты и пароли, чтобы защитить вашу информацию.
• Заблокируйте киберсталкера во всех социальных сетях.
• НЕ рекомендуется встречаться с вашим киберсталкером лично.

Выдача себя за другое лицо в Интернете

Выдача себя за другое лицо — это когда человек использует имя или личность другого лица без его согласия с намерением причинить вред, обмануть, запугать или запугать.В Интернете широко распространено выдвижение себя за другое лицо в виде поддельных учетных записей в социальных сетях, где пользователи заявляют, что являются кем-то другим.

Выдача себя за другое лицо в Интернете также широко используется в форме фишинга. В схемах фишинга хакеры выдают себя за человека или компанию по электронной почте для получения конфиденциальной информации, например паролей. В 2017 году количество попыток фишинга увеличилось на 65%, что обошлось компаниям среднего размера, у которых были такие нарушения безопасности, в среднем в 1,6 миллиона долларов.

Является ли выдача себя за другое лицо в Интернете незаконным?

Выдача себя за другое лицо в Интернете может быть рассмотрено как посягательство на личность.Согласно уголовному законодательству, кто-либо может быть привлечен к ответственности за выдачу себя за другое лицо, если это серьезно повредило репутации человека.

Как предотвратить выдачу себя за другое лицо в Интернете и сообщить о нем

• Обеспечьте адекватную защиту от кражи личных данных на своих устройствах.
• Сообщите об учетной записи самозванца модератору социальной сети, редактору или менеджеру сайта.
• Чтобы предотвратить схемы фишинга, используйте защищенную сеть, удаляйте все подозрительные электронные письма и отправляйте конфиденциальную информацию только с зашифрованными сообщениями.
• Если это наносит ущерб вашей репутации, обратитесь к юристу, который поможет вам построить дело.

Кетфишинг

Catfishing — это интернет-мошенничество, при котором кто-то создает фиктивную онлайн-личность с целью установления отношений. В эпоху онлайн-знакомств кетфишинг стал более распространенным явлением.

Хорошо известный случай этого — Манти Тео, звезда футбола из Нотр-Дама, подруга которой предположительно умерла от лейкемии в середине сезона, что привлекло много внимания средств массовой информации.Позже выяснилось, что девушки никогда не существовало, ее личность была сфальсифицирована.

Является ли кетфишинг незаконным?

Кетфишинг сам по себе не является незаконным, но если он приводит к более серьезной проблеме, такой как перевод денег, вы можете создать дело.

Как распознать кетфишинг

Некоторые общие признаки того, что кто-то ловит рыбу:

• Они слишком хороши, чтобы быть правдой (модель, актер, гламурная профессия).
• Профиль новый, неполный или несовместимый.
• Они торопятся развивать отношения (для достижения своей цели).
• Они не встретятся с вами лично.

Доксинг

Doxxing — это когда чья-то личная информация публикуется в Интернете как призыв к другим людям с целью преследовать их. Эта личная информация может включать их адрес, номер телефона, место работы, адреса электронной почты, имена пользователей, банковские реквизиты или информацию о членах их семей.

Примером доксинга является инцидент с Gamergate 2014 года.Разработчика видеоигр Зои Куинн публично обвинили в том, что она спала с журналистом, чтобы получить хороший обзор игры, которую она разработала. Поклонники конкурирующей игры атаковали Зою ежедневными угрозами в Твиттере и публикацией ее адреса.

Doxxing — преступление?

Если информация собирается законным образом, например из общедоступных социальных аккаунтов, доксинг считается законным. Если человек нарушил закон для получения информации, например, взломал учетную запись электронной почты, доксинг является незаконным.Кроме того, если вы можете доказать, что целью была угроза или преследование, доксинг может считаться незаконным.

Как предотвратить доксинг

Чтобы предотвратить доксинг, убедитесь, что ваши данные и личная информация конфиденциальны.

• Погуглите сами, чтобы узнать, какая информация публикуется.
• Сделать все интернет-профили приватными.
• Заблаговременно удаляйте ваши данные с сайтов брокеров данных.
• Используйте VPN, чтобы защитить свое местоположение.

Своттинг

Swatting — это действие, совершенное в результате онлайн-домогательств и доксинга. Если чья-то личная информация, такая как адрес, раскрывается, можно позвонить в правоохранительные органы и сообщить о ложном опасном сценарии, который происходит в месте нахождения цели. В ответ отряды спецназа появляются у дома цели во всеоружии. Этот сценарий опасен для цели и их семьи и используется как тактика запугивания.

Хотя мишенью стали знаменитости в индустрии развлечений, наиболее популярной целью являются геймеры.Платформы для потоковой передачи видеоигр склонны к спорам, которые могут обостриться. Swatters может использовать IP-адрес, чтобы найти на этих сайтах человека, с которым они не согласны.

Своттинг незаконен?

Своттинг является незаконным. Последствия могут включать выплату муниципальных фондов, размер которых варьируется от тысяч до десятков тысяч, и тюремное заключение в случае признания виновным в заговоре с целью предоставления ложной информации или безрассудных угроз.

Как предотвратить своттинг и сообщить о нем

• Купите VPN для защиты своего IP-адреса
• Подать иск, подав заявление в правоохранительные органы
• Если вы считаете, что это будет угроза в будущем, сообщите в местные органы власти, чтобы они подготовились.

Троллинг

Троллинг — это когда кто-то делает в онлайн-сообществе произвольные или противоречивые комментарии с целью вызвать эмоции.Эти «тролли» способны вызвать ссоры или расстроить людей, прячась за безопасные ширмы.

Существует множество разновидностей троллинга, одни более опасны, чем другие. В одной версии, названной «относительно троллинга», тролль выступает в роли поклонника или сторонника и использует враждебность в форме конструктивной критики. В другой психологически манипулятивной версии, называемой «газлайтинг», серийные злоумышленники представляют ложную информацию или создают ложное повествование, чтобы заставить вас усомниться в своей памяти, восприятии, здравомыслии или профессиональных знаниях.

Dogpiling также является распространенной версией троллинга, в котором группа троллей работает вместе, используя множество тактик, чтобы сокрушить цель. Эта кибер-мафия использует вопросы, угрозы и оскорбления, чтобы заблокировать социальный аккаунт человека и заставить замолчать, дискредитировать или унизить его.

Троллинг — преступление?

Троллинг не является преступлением, но в крайних случаях может привести к другим уголовным преступлениям.

Как справиться с троллингом и предотвратить его?

• Не отвечайте и не провоцируйте их (они этого хотят!).
• Сообщить о нарушении в социальной сети.
• Заблокировать троллинг.
• Задокументируйте все случаи троллинга от рецидивистов на случай, если вы решите обратиться в суд.

порноместь

Nonconsensual порнографии или «порноместь» относится к акту распределения частных, сексуально откровенные изображения или видео без согласия человека. Это часто делается в качестве мести и может быть чрезвычайно агрессивным и травматичным.Nonconsensual порнография может вытекать из секстинга (TEXTING кого-ню фото), если фотография является нежелательной или распространением на тех, кого он не предназначен.

Является ли порноместь Illegal?

Nonconsensual порнографии является незаконным и против гражданского и уголовного права. 40 штатов и Вашингтон округ Колумбия все специальные законы о мести порно. Если человек моложе 18 лет, виновный также может быть предъявлено обвинение в совершении преступлений, связанных с детской порнографией.

Как предотвратить и ручки порноместь:

• Не отправляйте фотографии обнаженного тела или чувствительные фотографии.
• Если фотография опубликована, обратитесь к администратору платформы для ее удаления.
• Подать в суд.

Запугивание в сети может случиться с кем угодно, но принятие превентивных мер безопасности в сети снизит вероятность того, что это произойдет с вами. Защитите себя от сетевых хищников, убедившись, что ваши учетные записи в социальных сетях конфиденциальны, не раскрывайте конфиденциальную или важную информацию о себе в Интернете и загрузите VPN для защиты вашего местоположения.

Артикул:

FindLaw I Pen America I Healthy IT Security I PhishMe, Inc. I Michalsons I How Stuff Works I FindLaw I Marie Claire I The New York Times I VPN-наставник I KidsHealth I Bullyingstatistics.org I Cyberbullying.org

6 типов ужасных сотрудников и как с ними обращаться

Эгоман, хулиган и человек-невидимка разговаривают у кулера с водой. Это может показаться началом плохой шутки, но это не так.Это может быть реальная сцена на вашем рабочем месте, что было бы не до смеха.

Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с сотрудником, который был просто токсичным для вашего рабочего места? Кого-то, кто постоянно находится в центре споров и проблем на работе, кого-то, чье присутствие, кажется, снижает производительность каждого, демотивирует даже ваших лучших сотрудников и подвергает риску ваш бизнес?

Негативные комментарии, сплетни или даже издевательства — это лишь некоторые из вещей, которые эти типы сотрудников приносят к вам на работу.

Иногда трудным сотрудникам просто нужно больше внимания со стороны руководства. Их «токсичное» поведение иногда можно исправить с помощью правильного подхода и подходящего стиля управления для реализации их потенциала. В других случаях вам просто нужно сократить свои потери и избавиться от них.

Как бизнес-лидеру вам необходимо развить навыки, чтобы идентифицировать эти типы людей и обращаться с ними таким образом, чтобы помочь вам привести вашу компанию к успеху.

Но прежде чем это произойдет, вам нужно обнаружить этих сотрудников и спасти свой бизнес от их дурного влияния.Вот некоторые из токсичных сотрудников, которые могут причинить вам наибольший вред.

Эгоманы — противоположность командным игрокам. Они выказывают много высокомерия и зависти и обычно не способны распознавать работу других людей, если в ней что-то не для них.

Но их трудно заметить, отчасти потому, что вы никогда не услышите, как они говорят что-то прямо, поскольку они склонны соглашаться со всем, что делают или говорят их коллеги. Для эгоманов это просто способ устно преодолеть разрыв, чтобы они могли продолжать игнорировать советы и указания.

Одна из худших черт эгоманов и подобных нарциссических типов заключается в том, что они считают себя уникальными и талантливыми, превосходящими всех остальных в вашей команде. Они редко просят дополнительную информацию о вещах, о которых мало знают, и склонны избегать совместной работы.

Эгоманы всегда стараются получить больше контроля. Как только они его получат, они больше не будут интересоваться своей настоящей работой или задачами. Другими словами, деловые решения служат своим целям похлопывания себя по плечу, а не служат благополучию и успеху бизнеса.

Как справиться с Эгоманьяком?

Эгоманы вряд ли изменятся, хотя это не совсем невозможно. Если эгоманьяк в вашей команде очень талантлив, может быть способ дать ему или ей возможность работать в одиночку или с ограниченным командным взаимодействием.

Если они очень мотивированы, некоторые эгоманиаки могут даже внести коррективы в свое поведение. Вам решать, как подойти к ним и представить план, который позволит им сосредоточиться на себе, не оказывая негативного воздействия на остальных сотрудников.

Самая большая проблема с Двуликим сотрудником заключается в том, что их очень трудно обнаружить просто потому, что они очень редко кажутся двуличными кому-либо на личной основе.
Обычно они дружелюбны и готовы помочь при общении один на один. Они также дружат со многими коллегами и всегда готовы выслушать жалобы. А потом они всех настраивают друг против друга.

Самая большая проблема с этим типом сотрудников состоит в том, что они могут создавать серьезные конфликты на рабочем месте, и никто не оставляет им ничего, что могло бы отследить конфликт.

Двуликий сотрудник может ловко наложить негатив в любую ситуацию и создать впечатление, будто эти негативные чувства исходят из места, которое не имеет к ним никакого отношения.

Еще одна большая проблема, связанная с выявлением таких сотрудников и удержанием их от выполнения своей грязной работы, заключается в том, что они обычно довольно популярны среди коллег.

Как обращаться с Двуликим?

Это зависит от того, насколько экстремальной становится ситуация.Но если вы обнаружите такого сотрудника, который любит разжигать драму, но не оказывает такого негативного влияния на настроение вашей команды, не стесняйтесь держать его при себе, если он хороший сотрудник — просто не давайте ему какую-либо руководящую роль.

К сожалению, более экстремальные версии просто не могут быть «исправлены». Если вы обнаружите, что сотрудник негативно влиял на других сотрудников или неоднократно создавал конфликты, единственный способ справиться с этим типом токсичного сотрудника — уволить его.

Вы слышали это раньше: «Эй, я не смогу сегодня прийти на работу, я снова болею!»

«Я хотел бы вам помочь, но я слишком занят.”

Человека-невидимки никогда не бывает, когда нужно делать работу.

Этот токсичный сотрудник всегда находит способ уклониться от работы. Для них это почти как подработка. Худшие черты Человека-невидимки — это отсутствие мотивации, прогулы и почти никогда не выходить на работу вовремя. Они также имеют тенденцию истощать энергию и энтузиазм других.

Хотя они не любят ничего делать, они более чем счастливы позволить остальным брать на себя слабину.Если им это сойдет с рук, они это сделают, и им будет все равно, что о них думают другие члены команды.

Как обращаться с Человеком-невидимкой?

Как и эгоманы, Человек-невидимка редко меняется. Возможно, потому, что в глубине души они знают, что работа, которую они сейчас выполняют, не для них. Попробуйте честно рассказать об их пригодности и роли в вашем бизнесе и посмотрите, есть ли что-то еще, чем они предпочли бы заниматься, чтобы найти способ, которым он или она действительно может внести свой вклад в команду.

Сотрудники с социопатическими наклонностями могут создавать хаос и разрушение на всех уровнях. Требуется один хулиган, чтобы создать враждебную среду для всех в офисе. Одни из худших черт Хулигана — это проблемы с властью и склонность к манипуляциям.

Невозможно выразиться легко — издевательства на рабочем месте — серьезная проблема.

Согласно данным Института издевательств на рабочем месте, «издевательства на рабочем месте — это неоднократные случаи жестокого обращения с одним или несколькими лицами (объектами) со стороны одного или нескольких преступников, причиняющего вред здоровью.Это оскорбительное поведение: угроза, унижение или запугивание, или вмешательство в работу, то есть саботаж, который мешает выполнению работы ».

Издевательства на рабочем месте, к сожалению, очень распространены. По данным WBI, издевательства в четыре раза чаще, чем сексуальные домогательства или расовая дискриминация на работе. Почти 75% сотрудников, опрошенных в ходе этого исследования, пострадали от издевательств на рабочем месте в качестве цели или свидетеля

Запуганные сотрудники испытывают повышенный стресс, который может вызвать проблемы со здоровьем. Их производительность снижается, и они боятся приходить на работу.

Если вы позволяете издевательствам продолжаться, вы принимаете токсичную культуру, которая ставит цель в очень трудное положение. В конце концов, у запуганных сотрудников не будет другого выбора, кроме как уйти. Хулиган редко сосредотачивается только на одном сотруднике, чтобы помучить его. Если вы знаете, что на вашем рабочем месте издеваются над одним человеком, то наверняка их больше.

Как справиться с хулиганом?

Избавьтесь от них.Серьезно относитесь ко всем жалобам и применяйте политику противодействия издевательствам Не забывайте также доверять своим инстинктам. Если вы плохо относитесь к сотруднику, следите за ним и за их взаимодействием с другими людьми. Убедитесь, что вы обеспечиваете открытую и безопасную среду на работе, в которой все сотрудники могут обсуждать любые проблемы, которые могут у них возникнуть, с другими сотрудниками, особенно такие серьезные, как издевательства.

Существует несколько версий Distractor, но все они имеют одну общую черту — они мало работают.В некоторых случаях Отвлекающий постоянно обращается за помощью и полагается на других людей, которые исправят свои ошибки. Такое поведение вызывает разочарование и снижает производительность всей команды. Они почти всегда кажутся беспомощными, дезорганизованными и сопротивляющимися переменам или инициативе.

The Distractor совершенно не относится к своей работе серьезно. Они всегда разговаривают по телефону, делают перерывы и обычно делают что угодно, кроме своей работы. Они часто очень дружелюбны и постоянно говорят ни о чем, кроме работы, чтобы отвлечь других от того факта, что они не работают.

Как обращаться с дистрактором?

Предложите дополнительные планы обучения и улучшения. Обеспечьте им поддержку и регулярное руководство. Кроме того, убедитесь, что вы всегда четко знаете, как вести себя в офисе. Иногда Дистрактору просто нужно немного наставничества, чтобы полностью раскрыть свой потенциал и принести что-то полезное команде.

Это не то, что вы думаете. Burnout — не тот, кто всегда под кайфом от дурацкого табака.Выгорание похоже на полную противоположность Отвлекающему. Теоретически он или она — мечта каждого работодателя, управленческий материал. Но это совсем не так.

Burnout обычно настаивает на том, чтобы делать все самостоятельно. Они также хотят, чтобы все остальные знали, насколько они жертвуют ради работы. Например, они приходят на работу, когда болеют, чтобы показать, насколько они преданы работе, и в конечном итоге вызывают болезнь у всех остальных. В конце концов, они сгорят и рухнут.

Как справиться с мистером Burnout?

Используя Burnout, вы должны стимулировать командную работу над индивидуальными усилиями. Делайте это, поощряя сотрудничество. Поощряйте их брать перерывы, объясните преимущества перерывов и заверьте их, что ничего плохого не произойдет, если они не будут все время на работе.

Дайте понять, что вы не ожидаете от них пожертвовать личной жизнью ради работы. Внедрите меры по управлению стрессом и сосредоточьтесь на том, чтобы показать им, как быть более эффективными на работе.

Как справляться с ценовыми возражениями как ничейный бизнес

Суперзвезды продаж и новички боятся одного и того же ответа: НЕТ!

Это неприятно. Это сдувает. Это может испортить всю вашу игру.

Особенно, когда вы потратили недели или даже месяцы на развитие прочных отношений со своим клиентом, получение отказа — отстой. Еще хуже, когда вы действительно уверены, что ваш продукт вам подходит. Вы уверены, что это принесет пользу их бизнесу.Возврат инвестиций (ROI) перевешивает затраты.

На самом деле, вы уже взволнованы, увидев продукт в действии.

Они все время были полны энтузиазма и отзывчивы. Просто есть все сигналы к покупке. Вы думаете: вы как раз на этом очень затянувшемся завершающем этапе.

Тогда вы поймете, что нет.

И какие возражения?

Ваши цены завышены.

Из всех возможных возражений, клиент, утверждающий, что он просто не думает, что должен так много платить за ваш продукт, должен быть одним из самых болезненных для продавцов.И… один из самых распространенных.

Для деловых людей естественно стремиться к большей отдаче своих денег, даже если вы дарите им самую ценную вещь в мире. Они всегда будут просить о снижении цен.

Это преувеличение, но вы понимаете, о чем я. В большинстве случаев они просто хотят выгодной сделки.

Тем не менее, это все еще реальная ситуация, с которой часто сталкиваются продавцы. Иногда, даже когда клиенты просто пытаются выжать из сделки, плохой ответ продавца может сорвать всю сделку.

Зная это, лучше быть готовым и понимать природу ценовых возражений изнутри и снаружи.

Этот пост поможет вам подготовиться и разобраться в том, что такое возражения по поводу цены и как с ними справиться.

Поставьте себя на место потенциального клиента

Посмотрите на ситуацию с точки зрения потенциального клиента. Чтобы полностью понять, как они думают и почему цена была их главным возражением, вы должны почувствовать то, что они чувствуют. Или, по крайней мере, понять, почему они так думают.

Найдите минутку и представьте себя в автосалоне, ведущим переговоры о покупке новой машины. Это то, чего вы ждали весь год. Вы подошли к моменту, когда знаете, что вам нужна машина — и совершенно точно хотите ее. Это очень увлекательный процесс. Положительные эмоции летают вокруг.

Это должно быть легкая покупка, не так ли? Вы думали, какую машину купить и насколько крутой она будет, когда вы выедете на машине из автосалона.

Однако, когда вы перейдете к обсуждению цен….возникают негативные эмоции. Вы уже догадались, сколько готовы потратить на эту машину несколько месяцев назад. Но теперь, когда вы здесь, чтобы, наконец, закрыть сделку, возникают сомнения. Могу ли я себе это позволить? Стоит ли эта машина таких денег? Это хорошая сделка? Может, я смогу просто продолжать ездить на своей старой машине?

Будь то модный ужин или полноценное программное обеспечение для компании, все, что стоит дорого, вызовет негативные эмоции и вызовет в последнюю минуту шарканье.

Даже если это то, что вам действительно нужно.

Вы должны понимать, что возражения, основанные на цене, не всегда являются ценовыми возражениями сами по себе. Если вы продаете дорогостоящий товар с доказанной высокой рентабельностью инвестиций, высокая ставка может стать препятствием для закрытия. Это не всегда вопрос ценности. Не всегда вопрос бюджета. Иногда это просто естественная реакция на сохранение наших ресурсов.

Вы слишком рано подняли цену?

Я думаю, что лучше всегда откладывать обсуждение цен до тех пор, пока вы полностью не расскажете о ценности вашего продукта.Всегда есть что сказать, так что это не совсем механическая ситуация. Просто помните, что когда вы поднимаете цену, они будут сравнивать ее с той ценностью, которую вы продемонстрировали до сих пор.

Если предположить, что ваш потенциальный клиент прошел тщательную оценку, возражение по поводу цены может быть вызвано одним из двух:

1. Вы недостаточно хорошо продемонстрировали истинную ценность своего продукта

Посмотрите на это так: если кто-то продаст вам большой камень за 5000 долларов, вы откажетесь от него и, возможно, посмеетесь.Теперь, если продавец продал вам камень вместе с фотографией бриллианта огранки принцессы, который находится внутри этого камня, 5000 долларов имеют смысл, и вы серьезно подумаете о том, чтобы получить их, поскольку цена зашкаливает.

Если вы продаете алмазы как камни, вы запрашиваете возражения по поводу цены.

Грант Кардоне сказал о ценовых возражениях: «Помните, цена — это миф. Хотя покупатель может делать покупки по самой низкой цене, это ценность, которую он действительно хочет, даже в тяжелые экономические времена.Люди покупают продукты и услуги, решающие проблемы ».

2. Вы слишком рано подняли цену

Большинство продавцов обучены, когда именно раскрывать цены, поэтому вопрос о слишком раннем повышении цен редко поднимается самим продавцом. Обычно это происходит на ранних этапах процесса продажи, когда потенциальный клиент задается вопросом о цене.

Если это случится с вами, а это произойдет, вам лучше подготовиться.

Вот пример сценария, с помощью которого вы можете ответить:

«Прежде чем мы перейдем к расценкам, мы оба должны быть абсолютно уверены в том, что мы отвечаем вашим потребностям.Мистер П, позвольте мне спросить вас, нормально ли мы вернемся и подробно обсудим цену, когда мы уже обсудили, что вам нужно? »

Опирайтесь на их ответ. Продемонстрируйте полную ценность вашего продукта для их организации. Суть в том, чтобы отложить обсуждение цен до тех пор, пока вы не будете уверены, что потенциальный клиент понимает ценность, которую вы хотите принести своей организации.

Людей больше мотивирует потеря, чем прибыль

Сколько стоит без вашего продукта?

Разбейте цену и покажите клиенту, насколько дороже ему обходится отказ от вашего продукта.

Допустим, мистер П (ваш потенциальный клиент) предлагает вам возражение по поводу цены. Вот один из способов справиться с этим.

Г-н П: «Прямо сейчас это выходит за рамки нашего бюджета».

Вы: «Mr. П, сколько времени требуется вашей команде, чтобы закончить X вручную? »

Г-н П: «Около недели, не слишком долго».

You: «Вы видите, мистер П, это потраченное время зря. Сейчас это может показаться коротким, но через год это составит около Y долларов.Мой продукт экономит ваше время, а экономия времени — это экономия денег. С той суммой, которую вы собираетесь сэкономить, вы окупитесь через два года и получите отличную систему ».

Сделайте домашнее задание и будьте готовы использовать эти проникающие вычисления, чтобы показать своим потенциальным клиентам, что ваш продукт полезен для них не только потому, что он делает их операции более гладкими и легкими… покажите их в реальных цифрах.

Спросите ПОЧЕМУ

Когда мы сталкиваемся с возражением, наши рефлексы срабатывают, и мы выдаем самый быстрый ответ, который имеет для нас смысл.Или даже ответ, который иногда не имеет смысла.

Что вам нужно научить делать, так это, конечно, сначала подумать, прежде чем что-то сказать. Не заходите туда, желая получить самый быстрый способ закрыть или самый быстрый выход.

Вот что вы делаете: спрашивайте, почему. Спросите, почему они думают, что цена слишком высока. Спросите их, почему это выходит за рамки их бюджета.

Вот идея. Ответьте умным вопросом, перефразируя возражение.

Г-н П: «Мы не можем продолжать.”

Вы: «Мне жаль это слышать. Зачем?»

Г-н П: «Вне бюджета».

Вы: «Я ценю вашу честность. С чем вы сравниваете продукт? »

Г-н P: «Конкурент X.»

Вы: «О, проблема в том, что у нас еще не было возможности по-настоящему работать вместе. Я понимаю, что на данный момент вы не очень хорошо знакомы с нашим продуктом. Я хотел бы предоставить ссылку от такой компании, как ваша, которая ранее использовала конкурента X.У нас есть анализ их сбережений и роста. Не могли бы вы обсудить бизнес, когда мы вам это дадим? »

Согласитесь с перспективой, но переверните сценарий

Иногда вам просто нужно согласиться с потенциальным клиентом, чтобы он согласился с вами. Это позволит смягчить изображение в них от того, жесткий продавец, чтобы кто-то, кто может сопереживать с ними. Когда это происходит, их охранники спускаются, и вы можете говорить рационально.

Г-н П: «Цена завышена.”

Клиент: «Да. Я абсолютно согласен с тем, что это огромные инвестиции. Видите ли, я знаю, что этот продукт имеет огромную ценность. Цена устанавливается здесь, потому что (выгоды). Это дает тем, кто использует продукт, явное конкурентное преимущество. Если бы это было дешево, все бы им пользовались, верно? Мы обратились к вам, потому что ваша компания идеально подходит и может поддерживать уровень преимуществ, которыми обладает этот продукт. Как повышение производительности X повлияет на ваши текущие операции? »

---

Некоторые сокращения, которые помогут вам справиться с возражениями по поводу цены

Любой продавец знает продавцов. любит , когда они сокращают процессы, подсказки, принципы и другие вопросы продаж.

Вот некоторые из них, связанные с рассмотрением возражений по поводу цены:

L.A.I.R.

Слушайте:
Откройте уши и извлеките, в чем на самом деле возражение. Это действительно вопрос цены?

Подтверждаю:
Перефразируйте возражение, сведя к минимуму негативные слова и чувства, насколько это возможно. Повторите все обратно к потенциальному клиенту.

Изолятор:
Спросите, есть ли у них другие возражения.

Обратное возражение:
Переверните возражение, объяснив, почему сделка является правильным решением.Используйте как можно больше тематических исследований и ссылайтесь на их конкретные проблемы. Принесите полную пользу речи.

F.U.D

Страх. Неуверенность. Сомнение.

Этот метод, используемый в продажах, отвлекает клиентов от продолжения обслуживания конкурентов, предоставляя информацию, которая вселяет страх, неуверенность и сомнения. Это сложный метод, и его следует использовать с осторожностью. Атаковать конкурента путем прямой критики в пределах слышимости потенциального клиента может не понравиться некоторым потенциальным клиентам.Действовать с осторожностью.

L.A.A.R.C.

Слушайте
Обращайте внимание на то, что говорит потенциальный клиент. Избегайте желания отрезать их. Терпеливо ждите и внимательно слушайте.

Подтвердить
После того, как он полностью выразил свое возражение, подтвердите это человеку. Дайте им понять, что возражать — это их право и что их возражение разумно. Пропуск этой части делает разговор личным, вместо того, чтобы держать все в рамках бизнеса.

Оценка
Следующий шаг — оценить ситуацию с вашего объектива.При необходимости задайте потенциальному клиенту несколько наводящих вопросов. Уточните пункты своего возражения. Постарайтесь поставить себя на их место. Цель состоит в том, чтобы посочувствовать им.

Ответить
Выровняйте своих уток в ряд и терпеливо ответьте на все вопросы в их возражении. Не торопитесь и не пропускайте баллы. Отвечайте на все их вопросы честно и подробно. Просто оставайтесь в рамках их точек зрения, чтобы не создавать дополнительных проблем.

Подтвердить
Посоветуйтесь с другим человеком, понял ли он ваш ответ.Спросите их, развеивает ли ваше объяснение всю путаницу. Если возражения остались, повторить цикл. Активно слушайте и тд.

Готовы ли вы рассматривать возражения по поводу цены?

Лучший способ стратегически справиться с отклонением цены — не допустить до этого момента сделки по продаже. Изучите все источники при изучении ваших потенциальных клиентов и определите, насколько подходит ваш продукт. Если партнерские отношения между вашими услугами и их бизнесом являются хорошими, продажи на основе ценности не должны быть трудными.

Помните, что сказал Грант: цена — это миф. Идите и продавайте по цене. Просто помните пункты, затронутые в этой статье, всякий раз, когда вы сталкиваетесь с возражениями по поводу цены.

Продавайте лучше!

БЕСПЛАТНАЯ БЕЛАЯ БУМАГА: Пять тенденций, которые повлияют на всех руководителей отдела продаж в 2017 году

То, что сработало в 2016 году, не обязательно сработает в 2017 году.Убедитесь, что вы в курсе последних тенденций.

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Дэн является соучредителем Tenfold и в настоящее время занимает должность директора по стратегии. Дэн курирует торговую организацию Tenfold, управляет отношениями со стратегическими партнерами и работает с ключевыми корпоративными клиентами, чтобы обеспечить их успех с платформой Tenfold.

Как справиться с неподходящими никнеймами — Центр справки и поддержки

В рамках наших обязательств по сохранению Kahoot! безопасно и приятно для всех, мы реализовали некоторые функции, которые помогут вам обрабатывать неприемлемые псевдонимы.

Генератор ников

Проводя живую игру в классическом режиме, у вас есть возможность назначить игрокам случайный дружеский и забавный ник из двух слов, например, «добрый тигр». Вместо того, чтобы вводить имя для ввода на своем устройстве, игроки получат до трех попыток вращения для псевдонима, прежде чем присоединиться к игре.

Автоматический фильтр ников

Мы тщательно поддерживаем список слов, которые считаются неприемлемыми. Каждый раз, когда кто-то присоединяется к кахуту, этот список проверяется, чтобы убедиться, что его желаемый ник пригоден для использования.Если это не так, их псевдоним автоматически меняется на нейтральный. Так что, если у вас есть группа учащихся, которые присоединяются с такими псевдонимами, как «маршрутизатор», этот фильтр может быть причиной.

Если вы заметили, что какой-то ник был отфильтрован по ошибке, войдите в свою учетную запись и используйте ссылку «Поддержка» на верхней панели навигации, чтобы отправить нам сообщение с просьбой внести конкретный ник в белый список.