симптомы и факторы, профилактика синдрома

Жизнь на повышенных скоростях, монотонные выполнения работы, зачастую той которая не приносит удовольствие, приводит ко многим проблемам на физическом и эмоциональном уровне. Одним из распространенных негативных синдромов современности является «эмоциональное выгорание».

Эмоциональное выгорание – негативная реакция организма, связанная с перегрузкой головного мозга и нервной системы, в результате выполнения тех или иных обязанностей. Итог: эмоциональное истощение, опустошение.

Данный термин придумал психолог из США Герберт Фрейденберг в 1974 году. Изначально он описывал состояние людей, которые растрачивали свою энергию в процессе своей трудовой деятельностью, связанной с общением с людьми, внутренним напряжением и стрессами. Данное явление, как правило, проявляется в виде упадка сил, отсутствии интересов, низкой эффективности, раздражительности, безразличия и недостатка эмпатии.

На сегодняшний день психологи отмечают, что эмоциональное выгорание можно «заработать» не только в офисе, но и в домашних условиях. Ежедневная бытовая рутина и полная концентрация на интересах семьи часто приводит многих женщин к внутренней опустошенности и потере ощущения радости.

Основные симптомы эмоционального выгорания

• постоянное чувство усталости, слабость,
• частые простудные заболевания,
• головные боли,
• снижение работоспособности и концентрации,
• потеря интереса к жизни, апатии ко всему окружающему,
• перепады настроения,
• раздражительность, агрессия, зависть,
• пессимистичный взгляд на жизнь,
• стремление к одиночеству,
• проблемы со сном.

Перечисленные признаки возникают постепенно, тем самым образуя 5 стадий развития проблемы:

1. Стресс и негативные явления в жизни присутствуют, но энергия на их преодоление и выполнение поставленных задач есть.

2. Бессонница начинает мучить человека все чаще, работоспособность заметно понижается.

3. Вторая стадия незаметно приводит к третей. Медленное выполнение работы вынуждает человека тратить на нее больше времени, что в свою очередь еще больше утомляет.

4. Чувство усталости не покидает, в результате чего защитные функции организма ослабевают. Помимо этого, человека сопровождает частая смена настроения, раздражительность. Результат — конфликты на работе и дома.

5. Радость отсутствует, сил на выполнение работы нет, есть желание скрыться от всех, появляется ощущение глубокой депрессии.

Причины и провоцирующие факторы эмоционального выгорания

Прежде, чем начать бороться с синдромом, весьма важно разобраться в причинах его возникновения. Ведь факторами часто выступает не только тяжелая атмосфера на работе или дома, плохие отношения с коллегами или неадекватный начальник. Эмоциональное опустошение может возникнуть в результате:

• монотонной, однообразной и скучной работы, которую надо делать каждый день,
• отсутствие похвалы за проделанный труд,
• постоянная критика работы, давление и ожидания,
• часто меняющиеся требования,
• недостаточное эмоциональное поощрение,
• непонимание близких людей,
• потеря мотивации из-за отсутствия положительных результатов,
• отсутствие свободного времени для себя.

Специалисты, чья работа связана с людьми – социальные работники, представители клиентского сервиса, учителя, медсестры, сиделки и полицейские – особенно предрасположены к синдрому.

Однако исследования показывают, что некоторые больше склонны к эмоциональному выгоранию, даже при прочих равных условиях. Выгорание в меньшей степени коррелирует со стрессовыми событиями в жизни, зато тесно связано с такими личностными чертами, как нейротизм и низкая самооценка.

До тех пор, пока человек не изменит своего поведения и отношение к жизни в целом, он останется заложником порочного круга, в котором накопление стресса требует постоянной перезарядки.

5 поведенческих особенностей, которые лишают сил. Как заменить их на более эффективные модели поведения

Неумение сосредоточиться

«Миллениумы» (люди 1985 – 2000‑х годов рождения) особенно уязвимы к отвлечению. Они часто не знают, к чему стремятся, поэтому им трудно придерживаться одного направления.

Если они представляют, в чем их призвание, у них не всегда получается достичь его. Несоответствие между явными и скрытыми мотивами лишает их удовлетворения. Говорить или делать вещи, которые на самом деле не хочешь выполнять, вредно для здоровья.

Если вы склонны делать что-либо напоказ (например, приобретаете престижную профессию, чтобы угодить родителям), хотя в глубине души знаете, что это не ваша страсть, ваше выгорание будет усиливаться. Люди, которые действуют в соответствии с внутренними убеждениями, наоборот, меньше страдают от стресса на работе.

✎ Осознанно выбирайте то, чем вы хотите заниматься, и посвящайте себя этому целиком. Профессиональная приверженность играет роль буфера при развитии многих психосоматических заболеваний.

Озабоченность самим собой

Она может выражаться по-разному. Наиболее очевидный способ – нарциссизм, который проявляется как убежденность в собственной уникальности, избранности, неумении работать в команде и отсутствии сочувствия к окружающим.

Другой распространенный, но не столь очевидный симптом озабоченности самим собой – это постоянные навязчивые мысли и переживания: невротическая концентрация внимания на себе как способ справиться с сильными эмоциями.

Навязчивые размышления на работе часто сосредоточены вокруг явной или воображаемой несправедливости или чьих-либо неблаговидных поступков. Люди, склонные к «мыслительной жвачке», подвержены более высокому уровню стресса и чаще выгорают.

✎ Как преодолеть озабоченность самим собой? Очень просто — помогать другим людям. Необязательно кормить голодающих Африки, чтобы проявить свой альтруизм – качество, которое связано с высоким уровнем удовлетворенности жизнью и снижает стресс. Вместо того, чтобы каждый раз пережевывать свои обиды, постарайтесь выслушать и поддержать людей вокруг. Станьте волонтером. Позвоните маме.

✎ Будьте добры к самому себе. Интересно, что сочувствие к себе – способность относиться к себе с теплотой в трудные времена – снижает склонность к навязчивым размышлениям. Можно быть добрым к себе без того, чтобы зацикливаться на тревогах. Вместо того, чтобы целыми дням психовать из-за вещей, которые вы якобы сделали не так, примите ответственность, простите себя и двигайтесь дальше.

Перфекционизм

Нездоровый перфекционизм – зацикленность на безупречной работе, смертельный страх провала и навязчивые поиски одобрения – усиливает симптомы выгорания. Кроме того, он является признанным фактором риска при развитии ишемической болезни сердца.

Поскольку перфекционизм вызывает крайне негативные чувства, когда мы не достигаем поставленных целей, он снижает нашу инициативу и уменьшает желание работать. Таким образом, хотя данное качество обычно считается атрибутом, присущим настоящим профессионалам, на самом деле он лишь демотивирует людей.

Разве такое количество тревожной энергии, которую вы тратите на каждую из поставленных задач, стоит того?

Затворничество

Когда мы вымотаны эмоционально и физически, нам хочется лишь смотреть сериалы после работы в одиночестве, чтобы восстановиться – и так из месяца в месяц.

✎ Но парадоксальным образом, один из лучших способов позаботиться о себе (и предупредить выгорание в будущем) – это социальное взаимодействие.

Дружба на рабочем месте снижает профессиональное выгорание. И напротив, неспособность или нежелание сотрудников поддерживать теплые отношения друг с другом – фактор, который исследователи называют «социальным пессимизмом» — связывается с субъективным ощущением неблагополучия на работе.

✎ Вместо того, чтобы принимать радикальные, нереалистичные решения вроде «всегда соглашаться на любые приглашения пообедать вместе», обдумайте, какие люди и социальные ситуации наполняют вас энергией. Общение с тревожными коллегами и вас заставит беспокоиться. Избирательно подходите к выбору людей вокруг вас, и определяйте приоритеты в отношениях.

Пессимизм

Из всех признаков, пессимизм больше всех связан с выгоранием. Циничные люди менее склонны искать социальную поддержку и обратную связь на работе. Следствием этого является нехватка ресурсов и усиление стресса.

В одном исследовании, астматики вдыхали простой соляной раствор. Те, кому сказали об этом, не испытывали никаких симптомов. У тех, кто считал, что они вдыхают аллергены, вероятность приступа увеличилась на 47,5%. То, как мы воспринимаем окружающую среду, прямо влияет на нашу энергию, здоровье и самочувствие – независимо от реальных условий.

Несправедливо и неправильно считать, что эмоциональное выгорание происходит лишь у нас в голове. Однако, наше отношение больше влияет на то, как мы чувствуем себя на работе, чем на то, что там реально происходит.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Избежать или справиться с уже возникшим синдромом эмоционального истощения помогут:

1. отпуск, регулярный отдых, методики расслабления,
2. правильное распределение времени на работу и отдых,
3. делегирование обязанностей,
4. активный образ жизни, занятия спортом,
5. общение с друзьями, близкими,
6. хобби, увлечения,
7. подарки себе любимому (shopping, посещение spa, бани и т.д.).

Эмоциональное выгорание не только снижает удовлетворенность работой. Люди, подверженные хроническому стрессу, страдают от ухудшения памяти и трудностей с концентрацией. Они также испытывают депрессию, тревожность, головные боли и бессонницу. Они чаще страдают от алкоголизма и сердечно-сосудистых заболеваний.

Вы можете не доверять исследованиям и мнению специалистов, но попробуйте вести себя по-другому хотя бы неделю — и посмотрите, что произойдет.

Как вернуть себе энергию?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Синдром выгорания | Компетентно о здоровье на iLive

Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания обозначает состояние, при котором происходит психическое, эмоциональное и физическое истощение, развивается в результате постоянных стрессовых ситуаций. Такое психическое состояние возникает у людей, которым, по роду своей деятельности, приходится общаться с другими людьми довольно часто. Изначально к группе риска относили специалистов из кризисных центров, психиатрических больниц, но позже сюда также вошли другие профессии, которые предполагают тесное общение между людьми.

Синдром выгорания, как уже упоминалось, возникает чаще у альтруистов, у которых забота о ближнем превышает собственные интересы (работники соцслужб, медики, педагоги и т.п.). Развитию заболевания способствует повышенная активность в работе, когда человек отдает все силы, полностью либо частично игнорируя собственные нужды. После этого периода происходит полное истощение, у человека пропадает желание заниматься чем-либо, он испытывает постоянное утомление, страдает бессонницы и различных нервных расстройств. На эмоциональном уровне появляются тревожность, раздражительность, чувство вины, безысходности. Может появиться агрессия в поведении, пессимизм, цинизм. Человек начинает прогуливать работу, на которую раньше с желанием и удовольствием ходил, качество работы ухудшается, начинаются опоздания, злоупотребления перерывом и т.п. Также появляется отстраненность в поведении, человек чувствует себя совершенно одиноким, и одновременно у него нет желания общаться с кем-либо (с пациентами, учениками и т.п.).

Обычно к синдрому выгорания приводит неспособность противостоять стрессам. Факторы, которые провоцируют развитие заболевания, разделяют на организационные и личностные, причем организационный фактор оказывает больше влияния на течение заболевания.

Организационный фактор включает:

• большие нагрузки на работе,
• нехватку времени на выполнение своей работы,
• полное либо частичное отсутствие поддержки со стороны начальника, близких, коллег и т.п.,
• недостаточное моральное либо материальное вознаграждение за проделанный труд,
• невозможность контролировать рабочую ситуацию и влиять на значимые решения,
• многогранность требований,
• постоянное давление из-за высоких рисков получить штрафные взыскания (выговор, увольнение и пр.),
• однообразность и монотонность рабочего процесса,
• неправильная организация труда или рабочего места (шум, конфликты и т.п.)
• необходимость сдерживать эмоции либо проявлять не те, которые есть на самом деле,
• отсутствие выходных, отпусков, внерабочих интересов и увлечений

Личностные факторы включают:

• повышенное чувство тревоги,
• сниженную самооценку, постоянное чувство вины,
• ориентир на точку зрения других людей, действие по принятым стандартам
• пассивность.

Синдром эмоционального выгорания у медработников

Работа медработников в большей степени связана с общением и взаимодействием с окружающими людьми. Именно поэтому своевременная диагностика и корректировка поведения при эмоциональном выгорании медицинских работников (врачей, медсестер) является весьма актуальной.

Деятельность врача связана с эмоциональной перенасыщенностью, сильным психофизическим напряжением, большой вероятностью стрессовых ситуаций. Врач несет в себе «груз общения», он находится под постоянным действием чужих отрицательных эмоций. Он служит либо «жилеткой», в которую плачут, либо «мишенью» для выплеска агрессии и раздражения. Человек вынужден воздвигать психологическую защиту от окружающих (пациентов), становится менее эмоциональным, более безразличным к чужим проблемам, чтобы не спровоцировать у себя синдром выгорания. Такое поведение возникает на подсознательном уровне, помимо воли человека. Таким образом организм защищается от стресса.

Синдром эмоционального выгорания у педагогов

Профессиональная деятельность учителя, педагога связана с плотным контактом и общением с большим количеством людей. Помимо учеников, студентов, приходится общаться с коллегами по работе, родителями своих учеников.

Синдром выгорания у педагога может развиться при стечении нескольких обстоятельств, связанных с трудовой деятельностью. В первую очередь постоянное напряжение психоэмоционального состояния, нечеткая организация работы, недостаток информации, постоянный шум и различные помехи. У педагога постоянно присутствует повышенная ответственность за возложенные на него обязанности.

Эмоциональное выгорание у педагога может произойти в случае склонности к эмоциональной жесткости в поведении. Замечено, что человек, который сдерживает эмоции, быстрее выгорает психически.

Слишком близкое восприятие обстоятельств, которые связаны с трудовой деятельностью, обычно к такому склонны люди, у которых слишком развито чувство ответственности за порученное дело или обязательство.

Со временем эмоциональные запасы организма подходят к концу, возникает необходимость сохранять остатки, выстраивая психологическую защиту.

Эмоциональное выгорание у педагогов зачастую бывает связанно с недостаточной мотивацией (как материальной, так и эмоциональной отдачей за потраченные усилия).

По мнению ученых, основной причиной выгорания есть личностный фактор, когда у человека есть повышенное чувство тревожности, подозрительности, вспыльчивости, эмоциональная неустойчивость. Противоположные этим качества характера, включая сердечность, доброту, гибкое поведение, независимость служат защитой при эмоциональных переживаниях и стрессах.

При выгорании помогают разнообразные виды психотерапевтической помощи, лекарственные препараты, социально-психологическая помощь по выработке качеств, способствующих сохранению эмоциональных ресурсов в организме.

Синдром профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания связан с рабочей деятельностью человека. Возникает профессиональное выгорание от того, что внутри человека накапливается много отрицательных эмоций, которые не находят выхода (не происходит эмоциональной разрядки).

Синдром выгорания в этом случае представляет опасность в том, что это длительный процесс полного сгорания. Отрицательные переживания у людей, подверженных высокой степени выгорания, связаны с потерей смысла своей профессиональной деятельности, невозможности самореализоваться, отсутствием перспективы в будущем.

Отчаянное состояние из-за непонимания и равнодушия окружающих людей, отсутствия результата в работе, приводит к тому, что человек перестает ценить собственные усилия, старания, теряет смысл не только в работе, а и в жизни. Такие переживания оказывают сильное влияние на все стороны жизни человека. Если человек достаточно долго пребывает в таком состоянии, у него пропадает интерес к жизни, он теряет все то, что раньше представляло для него основу.

Чувство благополучия у человека обеспечивает нормальное физическое и внутреннее состояние. Удовлетворение успехами в жизни, достижениях, отношениями с другими людьми, а также самоконтроль способствуют уверенности и в профессиональной деятельности.

Причиной профессионального выгорания является необходимость заботиться о ближнем: врач о пациенте, педагог об ученике, консультант о клиенте. Синдром профессионального выгорания, в первую очередь, поражает людей, чья трудовая деятельность связана с прямым и частым общением с другими людьми. Необходимость каждый день заботиться о других, приводит к постоянному стрессовому состоянию. Медики, педагоги, психологи и т.п. рано или поздно столкнуться с синдромом профессионального выгорания. Когда это случится, зависит от некоторых обстоятельств: условий и напряженности труда, личных психологических качеств. Принято считать, что педагог выгорает в среднем за пять лет. Стрессовые ситуации могут усугубиться недостатком признания трудовой деятельности другими людьми, недостаточное материальное вознаграждение за свой труд – иначе говоря, недостаточная стимуляция в работе.

Синдром психологического выгорания

Психологическое выгорание не наступает внезапно, это довольно долгий процесс, который проявляется постепенно, симптом за симптомом. Наша жизнь наполнена различными эмоциями, внутренними переживаниями. Некоторые обстоятельства могут привести к тому, что эмоции притупляются, а со временем полностью пропадают. Наступает полное истощение – и моральное, и физическое. Обычно перед выгоранием человек испытывает огромное желание работать, быть полезным. Однако не трудовой энтузиазм здесь играет ключевую роль, а энергетическая подзарядка, которая необходима человеку. Когда перегрузки превращаются в хроническое стрессовое состояние, появляется разрыв между возможностями человека и требованиями к нему (на работе, в семье, в кругу друзей и т.п.) запускается процесс постепенного истощения сил, а в итоге развивается синдром выгорания. На смену активности приходит утомление, у человека пропадает желание ходить на работу, заниматься любимым делом. Особенно остро такое желание после выходного дня. На работе человек с синдромом выгорания сводит до минимума свои обязанности: врач не обращает внимания на жалобы пациента, учитель не замечает проблем с учеником и т.п. Если на работе не получается «отмахнуться» от своих прямых обязанностей (общение с пациентом, учеником), человек отказывается от общения с близкими и родными, не делает работу по дому и т.п. При таком отношении к работе, человек не способен продвигаться по карьерной лестнице, происходит отказ от ранее значимых целей, разрушается семья.

Синдром психического выгорания

Синдром выгорания имеет различные определения, в общих чертах он рассматривается как длительная стрессовая реакция на профессиональные стрессы. Синдром психического выгорания (также известный как профессиональное выгорание) приводит к разрушению личности под влиянием нагрузок связанных с профессиональной деятельностью. Эмоциональное истощение приводит к чувству постоянной усталости, опустошенности, которое спровоцировано профессиональной деятельностью. Происходи снижение эмоционального тонуса, теряется интерес к происходящему вокруг, в некоторых случаях наблюдается обратный эффект: человека переполняют эмоции, чаще отрицательные, он подвержен вспышкам гнева, раздражительности, агрессивному поведению, появляются признаки депрессивного состояния.

Также при выгорании происходит развитие безразличного, отрицательного, циничного отношения к своей работе, к окружающим людям.

В итоге у человека все больше пребывает уверенности в том, что он некомпетентный в своем деле, у него обостряется чувство провального успеха в своей профессиональной деятельности.

Синдром выгорания личности

Синдром выгорания личности проявляется как отрицательный, слишком отдаленный, бездушный ответ на разные стороны трудовой деятельности. Люди с синдромом выгорания описывают собственное отстраненное состояние, как попытку справиться с эмоциональным стрессом на работе. Человек меняет свое отношению к людям, с которыми он вынужден общаться по роду своей профессии. Такое поведение является своеобразной защитой от раздражителей, которые мешают выполнять профессиональные обязанности. В тяжелых случаях синдрома эмоционального выгорания происходит полная апатия к другому человеку, к трудовой деятельности, позитивные или отрицательные рабочие моменты не вызывают соответствующего отклика.

Специалист при оценивании своей работы преимущественно чувствует некомпетентность, потерю ценностей, низкую значимость собственных достижений. Человек перестает видеть перспективы в будущем, не происходит удовлетворения от процесса работы, теряется вера в свои профессиональные возможности. Синдром выгорания отрицательно влияет и на личную жизнь человека. После перенасыщенного эмоциями дня, человеку необходимо уединение, которое он может получить только в ущерб друзьям, семье.

В процессе развития синдрома выгорания появляется неясность мышления, затрудняется концентрация внимания, ухудшается память. Человек начинает опаздывать на работу, несмотря на все попытки придти вовремя, появляются ошибки в работе (оговорки, неверные диагнозы), конфликты дома и на работе.

Люди с синдромом эмоционального выгорания влияют в значительной мере на своих коллег, поскольку они часто становятся причиной межличностных конфликтов, срывают рабочий план и т.п. В результате выгорание распространяется на коллег при неофициальном взаимодействии.

[5], [6], [7], [8], [9], [10]

Синдром выгорания на работе

Синдром выгорания тесно связан с рутиной на работе. Рано или поздно наступает момент, когда человеку наскучивает его работа, хотя раньше она ему нравилась, и он получал удовольствие от процесса. Практически каждый из нас хочет стабильности, уверенности в будущем. Этому человек идет годами, сначала образование, затем долгожданная любимая работа. Но всегда есть другая сторона. Человек привыкает к хорошему, он начинает относиться к тому, чего раньше очень сильно желал, как чему-то обычному, скучному, неинтересному. Каждый новый день похож на предыдущий: работа, обед, снова работа, потом домой, утром снова на работу. Это кажется бесконечным процессом. И вроде такая жизнь не плохая, она позволяет уверенно смотреть в будущее, но все чаще посещают мысли, что что-то идет не так. Человек думает, что нужно исправить что-то… но что исправлять, если все вроде хорошо…

В школьные, студенческие годы у всех были большие надежды, планы на будущее, мечты. Ради достижения своих целей мы рисковали и жертвовали всем, недосыпали, работали и учились одновременно, успевали встречаться с друзьями. Жизнь казалась интересной, она буквально кипела, и нам все удавалось, как бы трудно это ни было. Мы получали диплом и жизнь наполнялась поисками хорошей работы, с перспективами, с возможностью карьерного роста. И вот, долгожданная работа, любимее дело, нервы по поводу того, справлюсь ли, хватит ли сил, знаний… Но через несколько лет появляется опыт, уверенность, достаточно знаний. Казалось цель достигнута, можно спокойно работать, наслаждаться жизнью… но почему-то нет ощущения счастья.

А счастья нет, потому что у человека нет стимула двигаться дальше, нет стремлений, целей, вершин, которые надо покорять. Для счастливой жизни человеку необходимо постоянно к чему-то стремиться, достигнута одна цель, поставлена другая – и прилагаются новые усилия для её достижения. И так постоянно, по кругу. Но в жизни есть небольшой период, между радостью от достижения целей и определением новой цели для себя. Этот период может называться по разному, синдром выгорания, кризис среднего возраста, депрессия… Этот период является передышкой перед движением к новой цели. Человек так устроен, он счастлив и радуется только тогда, когда устремлен вперед, борется и преодолевает трудности.

Для того, чтобы избежать синдрома выгорания нужно просто радоваться тому, что есть в настоящем. Нужно ценить свои достижения, усовершенствовать их, спокойно ожидать новые жизненные задачи, искать новые самостоятельно.

В жизни множество ситуаций, некоторые не могут уделять время своим родным и близким из-за перезагруженности на работе. Из-за этого может произойти выгорание на работе, человек просто теряет к ней интерес, поскольку работа забирает у него самое ценное – время, которое он мог провести со своей семьей. В этой ситуации можно сменить место работы, которая будет находиться поближе к дому, поговорить с начальством о более приемлемом режиме работы для вас. Руководство всегда идет на уступки ценным сотрудникам, поэтому начинать нужно с себя: усовершенствовать свои профессиональные навыки, чтобы иметь возможность ставить условия руководителям.

[11], [12], [13], [14], [15]

Синдром выгорания у психологов

Синдром выгорания является достаточно серьезной проблемой, данное заболевание представляет собой своеобразную расплату за постоянный стресс.

Работа психолога связана с постоянными психо-эмоциональными нагрузками, он должен взаимодействовать с большим количеством людей. Человек должен выслушать пациента, посочувствовать ему, предложить выход из ситуации или подтолкнуть к решению проблемы. Причем клиенты зачастую являются психически неуравновешенными, склонными к неадекватному поведению людьми.

На психолога в основном выплескивают весь скопившийся негатив, агрессию, раздражение. Происходит это потому, что, когда человек счастлив, он не нуждается в помощи психолога, а когда подавлен, опустошен, появляются проблемы, он нуждается в помощи, которую может дать психолог.

Работа психолога связана с тесным общением, постоянным взаимодействием с другими людьми (причем не всегда доброжелательно настроенными). Человек не может проявлять на работе свои истинные чувства, он должен быть сильным, уверенным, знающим свое дело, ведь только в этом случае к его советам прислушаются, его рекомендации выполнят.

В результате такого тяжелого давления происходит выгорание. Человек не в состоянии справляться с массой чужих комплексов, проблем, отклонений и пр. На него начинает давить груз ответственности за здоровье его пациентов. Появляется чувство отстраненности от действительности, от своих пациентов, от их проблем, возникает ощущение некомпетентности и т.д. Особенно подвержены синдрому выгорания люди с низким уровнем защищенности, недостаточным опытом. Также усугубить ситуацию могут личные проблемы (смерть близкого, пациента, развод и т.п.)

[16], [17]

Синдром внутреннего выгорания

Синдром выгорания является результатом душевного, психологического переутомления, когда требования (как внутренние, так и внешние) преобладают над возможностями человека. Человек становится неуравновешенным, что и становится причиной развития синдрома внутреннего выгорания. Длительный профессиональный стресс, вызванный заботой о ближних, ответственностью об их здоровье, жизни, дальнейшей судьбе других людей приводит к изменению отношения к профессиональной деятельности.

Стрессорами, которые могут спровоцировать развитие синдрома выгорания, являются строго установленные часы работы, большое эмоциональное перенапряжение в результате общения с различными людьми, длительное общение (иногда часами). Усугубляет положение общение, повторяющееся годами, когда пациентами являются люди с тяжелой судьбой, преступники, дети из неблагополучных семей, пострадавшие от различных несчастных случаев или катастроф. Все эти люди рассказывают о своих страхах, переживаниях, ненависти, о самом сокровенном в своей жизни. Стрессовые ситуации на рабочем месте появляются в результате того, что есть несоответствие между возможностями человека и возложенными на него обязанностями.

Личность человека является целостной и устойчивой структурой, которая ищет пути самозащиты от разрушения. Синдром выгорания результате желания личности защититься от психологических деформаций.

Синдром эмоционального выгорания, профессионального: развитие, лечение, профилактика

Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.

Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.

Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.

Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.

Патогенез

Многие ученые считают, что синдром появляется из-за проблем, которые недавно возникли в профессиональной деятельности. Регулярные конфликты, негатив со стороны других людей и их неадекватное поведение могут подорвать даже самую устойчивую психику.

Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:

• Преподавателей и воспитателей;
• Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
• Работников банков и сферы услуг, операторов.

Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:

1. Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
2. Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
3. Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
4. Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
5. Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками 5 стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.

Причины возникновения патологии

Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:

• Напряженный жизненный ритм;
• Так называемый «день сурка»;
• Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
• Недостаточное поощрение труда;
• Ощущение ненужности.

Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:

1. Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
2. Излишне ответственных и обязательных;
3. Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.

Часто синдром беспокоит больных, которые страдают алкогольной или наркотической зависимостью, а также курящих людей. Подобными пагубными привычками они пытаются избавиться от стресса, повышая тем самым свою работоспособность. Но на самом деле такие методы решения проблем в профессиональной деятельности только вредят человеку. Его организм истощается, появляются новые болезни.

Не всегда недуг возникает только у работающих граждан. Болезнь может затронуть даже домохозяйку, особенно в случае, когда ее труд остается незамеченным и неоцененным. Подобные чувства испытывают и люди, ухаживающие за больным родственником. Со временем у них внутри накапливается целый ком безысходности и несправедливости.

Также подвержены патологии и люди творческих профессий: художники, писатели и актеры. Зачастую синдром возникает вследствие собственной неуверенности, особенно, если талант не находит признания.

Суть и виды синдрома

Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.

Патология считается опасной, так как со временем она вызывает у больного настоящую депрессию. Человек чувствует себя изгоем, он не может самореализоваться из-за огромной неуверенности в себе, теряет работу и близких ему людей, а все перспективы на будущее полностью исчезают. В итоге больной теряет интерес к жизни, у него могут возникнуть мысли о суициде.

Синдром выгорания у медицинских работников

Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.

Деятельность врача отличается повышенным психическим напряжениям, частыми конфликтными и стрессовыми ситуациями. Все время доктор находится под прицелом чужих негативных эмоций, которые в любом случае затронут и его душевное состояние. В результате, чтобы защититься от стресса, организм выстраивает некий барьер, вследствие чего врач становится менее эмоциональным и восприимчивым к чужим проблемам.

Синдром профессионального выгорания у педагогов

Преподавателю в институте или учителю в школе постоянно приходится взаимодействовать и общаться с людьми – коллегами, учениками, и студентами, родителями.

В этом случае синдром выгорания может появиться из-за частого психоэмоционального напряжения, регулярного шума и недостаточной организации работы. Вместе с этим педагог постоянно испытывает чувство повышенной ответственности и воспринимает все слишком близко к сердцу. Чтобы вернуться к нормальной жизни, специалисты рекомендуют преподавателям обратиться за помощью к психотерапевту, который не только проведет расслабляющую беседу, но и назначит соответствующее медикаментозное лечение.

Синдром выгорания у психологов

Деятельность психологов также предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми. Регулярно психотерапевт сталкивается со злобой, раздражением и вспыльчивостью. Причем каждую проблему пациента он пропускает через себя, чтобы найти действительно верный выход из сложившейся ситуации. В таком случае даже сильный и уверенный в себе человек не всегда может выдержать навалившийся на его плечи груз. Именно поэтому иногда и психологам требуется помощь опытных специалистов.

Синдром выгорания личности

Ярким примером синдрома выгорания личности может стать отстраненное, равнодушное поведение человека. В таком состоянии больной меняет свое отношения к друзьям и близким людям, родственникам; он больше не может справляться с нагрузкой, которая возникает на рабочем месте. Больной считает, что больше некомпетентен в своей специальности. У человека пропадает смысл жизни, так как он не получает радости или удовлетворения от собственных достижений. Возникает потребность в одиночестве, уединении. У него ухудшается память и снижается концентрация внимания.

Люди с синдромом выгорания могут отрицательно повлиять и на своих коллег, друзей, семью. Больные постоянно срываются и устраивают скандалы, причиняя боль другим. Помочь таким людям без консультации психотерапевта – невозможно.

Симптомы

Синдром психического выгорания развивается медленно и постепенно. Сначала больной чувствует легкую усталость, позже – у него пропадает желание работать и заниматься любимыми делами. Такое состояние возникает из-за снижения концентрации. Вместе с этим появляется апатия, беспричинная вспыльчивость и раздражительность.

Ученые делят признаки заболевания на три группы:

1.Физические проявления, которые характеризуются следующими симптомами:

• Общей слабостью;
• Быстрой утомляемостью;
• Болями в суставах;
• Снижением иммунной защиты организма;
• Регулярными головными болями;
• Гипергидрозом;
• Отсутствием аппетита;
• Изменением веса;
• Частыми головокружениями;
• Бессонницей.

2.Социально-поведенческие признаки:

• Раздражительность и злоба ко всему происходящему;
• Жалобы на собственную работу и коллектив;
• Желание найти виноватого во всех своих неудачах среди других людей;
• Пессимистическое настроение, только мрачные прогнозы на будущее;
• Уход от ответственности;
• Стремление оставаться в одиночестве как можно чаще.

Иногда больной может начать злоупотреблять алкоголем или наркотическими веществами, чтобы разом заглушить абсолютно все проблемы. Ни к чему хорошему, как правило, это не приводит.

3. Психоэмоциональные признаки:

• Безразличие к событиям, происходящим в собственной жизни;
• Неуверенность в себе;
• Потеря интереса к работе;
• Конфликты с близкими людьми, семьей;
• Плохое настроение в течение длительного времени.

Синдром эмоционального выгорания, по своим клиническим проявлениям, очень похож на глубокую депрессию. Пациенту все время кажется, что он больше не нужен абсолютно никому, в том числе и семье. Он чувствует себя обреченным и поникшим, также ему трудно сконцентрироваться на каких-либо важных делах.

Диагностика синдрома

Подсчитано, что патология имеет около 100 различных признаков. По мере развития синдрома выгорания пациент все чаще жалуется на постоянную усталость, ноющую боль в суставах, бессонницу, забывчивость, вспыльчивость, снижение умственной работоспособности, потерю концентрации внимания.

Врачи выделяют несколько основных периодов развития синдрома:

1. Предшествующий этап характеризуется чрезмерной активностью больного в профессиональной сфере. При этом пациента не интересует ничего, кроме должностных обязанностей.
2. Следующий этап называется периодом истощения. Его продолжительность не имеет четких границ. У больного возникает хроническая слабость, которая не исчезает даже после сна.
3. Отстраненность личности – новый этап развития недуга. У человека пропадает интерес к собственным профессиональным обязанностям. У больного падает самооценка, появляется ощущение одиночества и обреченности.

Для выявления заболевания был разработан специальный тест, который определяет степень развития патологии. Помимо этого, выделяется 5 наиболее ярких проявлений расстройства, которые и помогают отличить его от похожих психических недугов:

• Эмоциональные: пессимизм, безразличие, черствость по отношению к другим людям, цинизм.
• Поведенческие: приступы агрессии, отсутствие аппетита.
• Физические: усталость, апатия, переутомление, бессонница, повышенное или пониженное давление, заболевания сердца, панические атаки, высыпания на коже, повышенная потливость.
• Социальные: снижается социальная активность, больной отдает предпочтение одиночеству, ограничивает контакт даже с семьей.
• Интеллектуальные: ухудшается концентрация внимания, память, наблюдается отказ от участия в развивающих программах, возникает шаблонное поведение.

Лечение

Главной проблемой в терапии синдрома является несерьезное отношение ос стороны больных к данной патологии. Они считают, что для улучшения состояния необходимо просто пересилить себя и выполнить все профессиональные обязательства, даже вопреки отсутствию желания и переутомлению. Но подобное мнение – ошибочно.

Чтобы справиться с недугом, прежде всего, необходимо замедлить ритм жизни. Это не значит, что следует бросить работу и отказаться от всех обязанностей. Нужно просто позаботиться о себе и, хотя бы немного, отдохнуть.

Так, например, домохозяйкам психологи рекомендуют чередовать домашние обязанности с чем-то приятным, что поможет отвлечься и расслабиться: позволить посмотреть серию любимого сериала после готовки еды или почитать интересную книгу вслед за уборкой в доме. Такое поощрение не только поможет справиться с домашними хлопотами быстрее, но и повысит интерес к жизни.

Если синдром возник у офисного работника, то лучшим вариантом лечения станет внеочередной отпуск или больничный. Обычно этого периода хватает для того, чтобы человек смог отдохнуть и вернуться к нормальной счастливой жизни.

Также одно из наиболее важных мест в терапии патологии занимает анализ причин, которые привели к развитию синдрома. Эти факторы можно изложить другу или написать на листке бумаги, а после – сжечь его. Доказано, что подобный выплеск эмоций помогает улучшить моральное и физическое состояние человека.

Синдром профессионального эмоционального выгорания необходимо начинать лечить, как только появляются первые его симптомы. Обычно в подобном случае избавиться от недуга достаточно просто. Следует отвлечься от насущных проблем, заняться любимым делом и отдохнуть. Также нужно научиться справляться с негативными эмоциями, например, посредством регулярных занятий спортом.

Профилактика

В качестве профилактики заболевания специалисты рекомендуют проводить занятия, которые способствуют улучшению личностных качеств и повышению уровня противостояния к различным стрессовым ситуациям. Для этого сам больной должен принимать непосредственное участие в терапии синдрома. Ему необходимо знать, что представляет собой данная патология, каким образом от нее можно избавиться и как предотвратить рецидив. При этом главное – обеспечить пациенту полноценный отдых и изолировать его от привычной рабочей обстановки. Также нередко требуется помощь психотерапевта.

Обычно эмоционально психологическое выгорание является следствием психического и физического истощения. Поэтому для предотвращения возникновения и развития патологии можно принять следующие профилактические меры:

1. Заняться каким-либо видом спорта, гулять по вечерам перед сном. Подобная деятельность способствует хорошему настроению и выходу всех негативных эмоций. Выбрать вид физической нагрузки можно в зависимости от собственных предпочтений, например, бег, танцы, волейбол или даже фигурное катание.
2. Соблюдать правильное здоровое питание, увеличить количество потребления витаминов, минералов и растительной клетчатки. При этом следует отказаться от продуктов с высоким содержанием кофеина, так как он способствует стрессу. Доказано, что уже через 3 недели после полного прекращения его употребления, уровень тревожности и беспокойства резко снижается.
3. Поддерживать благоприятную атмосферу на рабочем месте. Психотерапевты советуют регулярно устраивать хотя бы кроткие, но частые перерывы.
4. Спать не менее 8 часов. Учеными доказано, что ночной отдых помогает больному справиться со всеми негативными эмоциями в более короткие сроки. Считается, что человек действительно бодр только тогда, когда он без труда проснулся по первому звонку будильника.
5. Найти любимое занятие, хобби. У каждого в жизни случается такой момент, когда необходимо быстро снизить эмоциональное напряжение. Именно в таком случае помогает любимое увлечение, хобби. Например, расслабить нервную систему поможет живопись или лепка скульптур из глины.
6. Проводить аутотренинги, медитации и ароматерапии. Ко всему прочему психологи советуют не принимать проблемы, которые происходят в жизни, слишком близко к сердцу. Важно научиться смотреть «в глаза» своим страхам и уметь побеждать их.

Синдром эмоционального выгорания – это крик организма о том, что ему нужен отдых. Поэтому уже при первых проявлениях недуга следует устроить хотя бы несколько выходных дней и просто отдохнуть. Путешествие, встреча с друзьями, занятие спортом, психологические тренинги и другие расслабляющие методики способны снизить риск возникновения болезни и справиться с уже существующим недугом.

Прогноз

Синдром эмоционального выгорания является результатом тяжелого и длительного стресса. При этом патология может потревожить совершенно любого человека. Чтобы избежать подобную ситуацию, следует как можно быстрее избавиться от всех негативных эмоций и переживаний. В противном случае – появление и развитие патологии становится неизбежным. Обычно недуг приводит к упадку сил, повышенной тревожности и озлобленности, а без должного своевременного лечения – к эмоциональным срывам и глубокой депрессии. В этом случае обойтись без помощи квалифицированного специалиста оказывается особенно сложно.

Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания

20 способов предотвратить синдром эмоционального выгорания

Что означает синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания связан с моральным истощением и потерей интереса к выполняемым обязанностям. Это состояние возникает как на фоне как физического так морального переутомления. Это проявляется в потере трудоспособности, ухудшении настроения, потере мотивации.

Выгорание часто воспринимается как следствие длительного психосоциального напряжения, и это состояние было впервые описано среди сотрудников, имеющих контакт с пациентом или клиентом. Синонимом синдрома можно считать состояние «синдрома усталости», которое можно отождествить с общей формой выгорания.

Проявление состояния

Симптомы включают:

• Эмоциональное истощение.
• Снижение производительности труда.
• Деперсонализацию с развитием безразличного или даже циничного отношения к пациентам и клиентам.
• Потеря мотивации и снижение производительности.

Термин «истощение» используется как врачами, так и исследователями стресса, без какого-либо согласия по диагностическим критериям на национальном или международном уровне.

Это психическое состояние чаще всего связано с климатом на работе, адаптационной реакцией, стрессовой реакцией и депрессией.

Узнайте подробнее чем опасен синдром и как его определить.

Самостоятельная профилактика эмоционального выгорания

Сильнее других подвержены синдрому  выгорания медицинские и социальные работники, педагоги и чиновники. Но не думайте, что если ваша работа напрямую не связанна с постоянным общением с людьми, вы не сможете ощутить психологическое эмоциональное выгорание.

Синдрому подвержены все впечатлительные и требовательные к себе личности, имеющие тонкую душевную организацию

Часто это бывают молодые мамы в декрете, партнеры в браке по расчету, люди, занимающиеся нелюбимым делом, и даже психологи. Узнайте методы профилактики эмоционального выгорания и способы его самостоятельной терапии, и вы сможете уберечься от последствий этого состояния.

Чтобы определить наличие синдрома эмоционального выгорания не обязательно обращаться к психологу. Ответьте на несколько вопросов этого теста и вы сможете самостоятельно выявить у себя проблему

20 способов предотвратить истощение личности

Эти простые правила помогут вам не охладеть к любимому делу или человеку, и сохранить увлеченность процессом на долгие годы. Применяйте их, когда почувствуете первые симптомы.

Если вы хотите получить больше информации или у вас остаются сомнения, вы сможете узнать подробнее об эмоциональном выгорании: чем оно опасно, и как его распознать

1. Регулярный и полноценный отдых

Даже если вы находитесь на пороге важного открытия и энергия бьет ключом, берите выходные. Это не только предотвратит психологическое истощение, но и повысит вашу продуктивность в рабочее время.

2. Отдыхайте правильно

Это еще один простой, но неимоверно ценный совет для предотвращения синдрома. Его суть заключается в полярной смене деятельности. Если вы занимаетесь умственным трудом, то в качестве отдыха примените физические нагрузки. Например, пешие прогулки, работа на даче, кулинария, любимые дела по дому и так далее. И наоборот, если вы устали от физической работы отдыхайте пассивно и получайте как можно больше информации.

3. Достаточно спите

Эта необходимая составляющая, как для физического, так и психического здоровья.

4. Занимайтесь  спортом

Это поможет не только прокачать физическую форму, но и улучшит настроение и переключит фокус вашего внимания. Как говорится, в здоровом теле здоровый дух.

5. Арт терапия

Это понятие подразумевает любое приобщение к искусству. Походы в музей, театр, концерт.

6. SPA процедуры

Они помогут избавиться от стресса, снять мышечное напряжение и проведут полную перезагрузку вашего мозга.

7. Получение новых эмоций

Попытайтесь погрузиться в совершенно противоположную среду и прислушаться к своим чувствам.

8. Медитируйте

Регулярные медитации в течение дня, даже если они будут совсем короткими, смогут не только настроить вас на нужную волну, но и повысить мотивацию и осознанность совершаемого действия. Это поможет избежать развитие синдрома и получать больше удовольствия от выполняемых обязанностей.

9. Заведите хобби

Найдите увлечение, если его еще нет, или уделяйте часть времени уже имеющемуся.

10. Развивайтесь

Отличный способ защитить себя от эмоционального выгорания это постоянно само совершенствоваться и развивать свои сильные качества. Само достаточному и реализованному человеку, занимающемуся любимым делом психическое истощение точно не грозит.

11. Соблюдайте режим

Это касается чередования работы и отдыха, отведения конкретного времени для сна и приема пищи. Нужно это делать регулярно, придерживаясь строгого распорядка.

12. Долой идеальность

Конечно, нужно стремиться к ней, но не зацикливаться на этом. Не завышайте требования к себе слишком, ведь часто человек сам себя этим загоняет в угол.

13. Планируйте и расставляйте приоритеты

Это позволит не только предотвратить нервное истощение, но и минимизировать стресс, и увеличить продуктивность.

14. Задавайте себе «правильные» вопросы

Чаще спрашивайте себя – зачем я это делаю, и что мне это даст? Чтобы избежать синдрома выгорания — нужно четко видеть конечную цель и напоминать себе о преимуществах работы.

15. Качественное общение

Общайтесь с близкими людьми или идейными вдохновителями. Они смогут поделиться с вами частью своей энергии, и мотивировать на дальнейшую активную деятельность.

16. Не вредите себе

Откажитесь от вредных привычек. Как бы это банально не звучало, но это действительно поможет: если не предотвратить возникновение, то наверняка замедлить развитие психологического истощения.

17. Делегируйте

Правильное делегирование заключается в поручении своих обязанностей другим людям. Попросите коллег или близких вам помочь или перераспределите рабочие обязанности таким образом, что бы у вас оставалось больше времени на отдых.

18. Пересмотрите свои ценности

Бывает и так, что эмоциональное выгорание свидетельствует о выходе на новый уровень. Возможно, действительно настало время распрощаться с нелюбимым делом или человеком, и найти для себя новое направление. К принятию такого решения нужно подходить обдуманно и со всей ответственностью.

19. Обратитесь за помощью

Если состояние психологического эмоционального выгорания усугубляется, и вы не можете с ним справиться самостоятельно, необходимо обратиться к специалисту. Получить консультацию психолога можно не только на личном приеме, но и онлайн. Полная конфиденциальность вам будет гарантирована. Если вовремя этого не сделать, то в будущем придется обратиться к психиатру.

20. Любите себя и научитесь говорить НЕТ

Это помогает не только для предотвращения синдрома выгорания, но и повышения уровня удовлетворенности своей жизнью.

Психология человека – это тонкий инструмент, который требует бережного отношения.

Синдром эмоционального выгорания — профилактика по снятию стресса

Наверняка всем знакома ситуация, когда трудовой энтузиазм и самоотдача уступают место пессимизму и разочарованию. Про таких говорят — «сгорел на работе». Горящий взгляд сменяется безразличием, инициатива — пассивностью, заинтересованность — неверием в успех. Не спешите упрекать человека в лени и бездеятельности. Возможно, дело в психологическом феномене, который известен как синдром эмоционального выгорания (СЭВ).

Впервые термин было введен в медицину в 1974 году американским психиатром Фрейденбергером. Характерное душевное истощение и крайнее утомление он наблюдал у медиков, работающих в психиатрических учреждениях. Он разработал и применил на практике программу для оценки и профилактики синдрома у врачей. Впоследствии психологи стали применять эти методы и для помощи работникам других специальностей. Смежное понятие, которое используется специалистами для СЭВ – профессиональная деформация.

Неутешительная статистика

Масштаб проблемы демонстрируют следующие факты. Опрос медицинских работников показал, что 82% из них находят у себя симптомы эмоционального выгорания и считают работу источником перенапряжения. По данным 2004 года, болезни сердца и нервной системы регистрируются у медиков в два раза чаще, чем у остальных. Продолжительность жизни врачей в среднем на 15 лет меньше. Алкогольная зависимость наблюдается среди медиков по разным оценкам в 2-3 раза чаще.

Истоки проблемы

Какова же причина подобных состояний? Эмоциональное выгорание возникает вследствие длительного рабочего стресса на почве проявления сочувствия, внимания, оказания помощи и заботы. Последние исследования добавили к этому основному фактору еще ряд ситуаций, в частности:

• завышенные требования и ожидания, предъявляемые руководством;
• непосильная загрузка;
• конфликтные отношения с сотрудниками;
• нехватка времени на общение с близкими;
• модель поведения на службе, не соответствующая личным моральным ценностям.

Тревожные симптомы

Разрушительное воздействие стресса опустошает эмоциональные ресурсы организма. Автоматически он начинает вырабатывать защитные реакции, которые частично или полностью исключают эмоции в ответ на стрессовые воздействия. 

Пострадавший не всегда осознает истоки происходящих изменений, объясняя их непониманием окружающих. Но для посторонних наблюдателей признаки «выгорания» хорошо различимы, как в поведении, так и в поступках человека.

Для эмоционального выгорания характерны:

• постоянная усталость, неспособность восстановить силы после полноценного отдыха;
• появление отчуждения, негативизма в отношении коллег, а иногда и в личной сфере;
• отрицательная настроенность к выполняемым обязанностям;
• рассеянность, ухудшение концентрации;
• немотивированная раздражительность, агрессия;
• отсутствие карьерных ожиданий;
• чувство вины, бессмысленности происходящего;
• злоупотребление кофеином, энергетиками, алкоголем и прочими стимуляторами.

Более упрощенно синдром включает в себя психологическую триаду:

• эмоциональную опустошенность, вызванную профессиональной деятельностью;
• цинизм к окружающим;
• снижение мотивации и результативности труда.

Кто в группе риска

Более всего рискуют «сгореть на работе» люди «страдающих» профессий: работники социальной сферы, топ-менеджеры, психологи, врачи.

Помимо занятых на «вредном производстве», к эмоциональному выгоранию предрасположены люди определенного психического склада. Их можно разделить на четыре группы:

1. Перфекционисты

Для данного типа личности характерны высокие требования к своим обязанностям, стремление к недостижимому идеалу. Они расценивают труд как служение, высшую миссию. Склонны полностью посвящать себя избранной цели, зачастую жертвуя личной жизнью.

2. Педанты

Педантичный тип характеризуется возведенной в идеал добросовестностью, аккуратностью, стремлением разложить все по полочкам, как в прямом, так и в переносном смысле.

3. Лидеры

Побудительный мотив деятельности – завоевать пальму первенства, желание быть на виду. У людей подобного склада стресс вызывает рутинный, мелочный труд без видимых результатов. Нередко синдром эмоционального выгорания проявляется у лидеров раздражительностью, немотивированной гневливостью.

4. Эмпаты

Таким людям свойственна повышенная чувствительность, впечатлительность. Эмпаты в состоянии чувствовать чужую боль как свою, что рано или поздно приводит к саморазрушению. Неутешительным итогом СЭВ у такого человека ставится букет психосоматических заболеваний: проблемы с сердцем, головные боли, невралгии, перепады давления, бессонница.

Тем, кто относится к одному из перечисленных психотипов или занят на «рискованной» работе, пора приступить к профилактике эмоционального выгорания.

Если вы заметили у себя некоторые из характерных признаков, неблагоприятный процесс уже начался. Чем раньше принять меры защиты от психологической опасности, тем меньше вероятность ощутить ее нежелательные последствия. Главное – осознать, что ментальные и физические ресурсы даже заядлого трудоголика не беспредельны. Ваша задача – восстановить израсходованные запасы сил и не допускать рецидивов в будущем.

Практическая профилактика эмоционального выгорания

Чтобы уменьшить вероятность «сгореть» на трудовом посту, попробуйте предпринять несколько шагов.

1. Укрепите физическое и психическое здоровье

Банальная истина «В здоровом теле – здоровый дух» для синдрома профессиональной деформации приобретает первостепенное значение. Только укрепив собственную работоспособность, вы сможете плодотворно трудиться. Выделите в своем занятом графике время для активности, которая дополнительно послужит полезной разрядкой. Доказано, что физические упражнения активируют выработку «гормонов счастья», которых так не хватает в бешеной городской гонке. В списке приоритетных занятий то, чем вы всегда мечтали заняться: танцы, йога, ролики, коньки…

Отличный способ повысить возможности организма к адаптации – закаливание. Помимо укрепления защитных сил, закаливающие процедуры нормализуют психическое состояние. Только не ныряйте сразу в ледяную прорубь, чтобы потушить эмоциональный пожар. Правильную профилактику закаливанием нужно проводить постепенно и планомерно. Начните с контрастного душа или посещения парилки с последующим обливанием холодной водой.

Не забывайте про регулярный сон, здоровое питание, общение с позитивными людьми. Действенные методы выработать философский подход к жизни — медитация, приятное тихое хобби, ведение дневника. Чтобы отработать последний пункт, а заодно повысить настроение, посмотрите жизнеутверждающую кинотрилогию «Дневник Бриджит Джонс».

2. Проанализируйте текущую ситуацию

Возможно, вы уже разобрались, какой огонь уничтожает жизненные ресурсы. Если еще нет, попробуйте такой проверенный способ. Проконтролируйте распределение своего времени в течение недели. Составьте таблицу на бумаге, в компьютере или воспользуйтесь специальным приложением, отслеживающим расход времени.

Для каждого часа отметьте четыре пункта:

• род занятий;
• с кем общались;
• насколько ценно времяпровождение;
• психическое состояние по десятибалльной шкале, в которой «10» – радость, прилив сил; «0» — гнев, подавленность.

Проанализировав график, вы сразу поймете, какие люди и занятия приносят наибольшую пользу, а какие – вызывают выгорание. После оценки ситуации приступайте к конкретным действиям по профилактике. Сокращайте по возможности долю тех дел и людей, которые забирают силы, и увеличивайте количество занятий, помогающих их восстанавливать.

3. Скажите переработкам — нет

К сожалению, трудовой кодекс соблюдается у нас далеко не всеми работодателями, а кое-где внеурочная работа считается чуть ли не привычной практикой. Если симптомы эмоционального выгорания уже присутствуют, задумайтесь, что для вас важнее – здоровье или карьера?

Если вы продлеваете рабочие часы добровольно, постарайтесь охладить трудовой пыл. Задания, которые необязательно делать лично, делегируйте ответственным за них сотрудникам. Обязательно отключайтесь от трудового ритма по вечерам и на выходные. Перфекционистам психологи советуют для профилактики осознанно понизить «планку», и напряжение снизится.

4. Наращивайте рабочие ресурсы

Обсудите с начальством, какие средства стоит задействовать для максимальной продуктивности. Если назрела необходимость в получении дополнит

Профессиональное эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Чтобы понять, что такое профессиональное эмоциональное выгорание, или, как его еще иногда называют, эмоциональное сгорание, представьте себе следующую картину. Человек только приходит на новую работу. Он полон энтузиазма, готов свернуть горы, выложиться по полной, помочь всем вокруг и, конечно, сделать годовой план за пару месяцев. Но с течением времени блеск в глазах уходит, желание помогать сменяется цинизмом, безразличием и состоянием «Лучше отстаньте от меня по-хорошему». Конечно, такое превращение может быть вызвано различными причинами, однако часто речь идет именно о синдроме эмоционального выгорания. Мы предлагаем поговорить, что характеризует данное состояние, какие факторы на него влияют и что делать, если вам кажется, что эмоциональное выгорание личности – это про вас.

Что такое эмоциональное выгорание?

Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям.

Данный термин был введен в 1974 году психиатром из США Гербертом Фрейденбергером (Herbert Freudenberger): он присвоил подобному «превращению» название Burnout (или Burn-out) и описал его как «состояние физического или психического истощения, вызванного профессиональной жизнью».

Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.

Симптомы эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание характеризуется рядом разносторонних симптомов, которые могут в разной степени проявляться у разных людей. Степень выраженности зависит как от характера конкретного человека, от особенностей его работы, так и от запущенности состояния. Данная вариативность и в целом неспецифичность симптомов, с одной стороны, приводят к тому, что некоторые диагностируют у себя выгорание, тогда как им надо работать над другой проблемой, другие же закрывают глаза на свое состояние и доводят его до весьма неприятных стадий.

Мы опишем наиболее типичные симптомы, однако отметим, что это далеко не единственно возможные варианты. В любом случае очень важно отличать психологическое эмоциональное выгорание от обычной усталости, общей неустроенности в жизни, чувстве незащищенности, ощущения, «что быт заел», и т.д., хотя у таких состояний действительно можно найти нечто общее с рассматриваемым синдромом.

Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

Первая большая группа симптомов эмоционального сгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна.

У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует и т.д. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое. Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.

Все это может приводить к соматическим заболеваниям, в первую очередь сердечно-сосудистым или нервным. Кроме того, у многих отмечается снижение иммунитета, из-за чего они с легкостью подхватывают простуды и т.д. Причем организм может специально не слишком сопротивляться болезням, зная, что больничный даст отдых от нелюбимой нынче работы. К сожалению, это далеко не единственные варианты, как психологическое эмоциональное выгорание может сказаться на физическом состоянии.

«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания

Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдите опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.

Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если (особенно если) раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам и т.д.: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.

Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом, о чем мы говорили выше. Вместе с тем некоторых посещает мысль (порой вполне обоснованная), что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и т.д. Тем не менее достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми. Прийти к нему и так не всегда просто, а в данном случае мы имеем дело с человеком, которому все надоело и ничего не хочется.

Причины эмоционального выгорания

Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Примерно по той же модели из врачей с течением времени получаются отъявленные циники – иначе просто не получается. Главное отличие здесь в том, что с цинизмом можно вполне успешно работать дальше, а вот эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.

Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального сгорания играют именно психологические причины (и это логично, иначе бы мы говорили только о физическом истощении).

Причины физиологического уровня

Де факто во многих случаях основной причиной этого состояния выступает хроническое напряжение из серии «Не успели помочь одному человеку, как тут же не успели помочь другому». Постоянные авралы и работа на пределе сил нередко приводят к тому, что организм пытается защититься от таких нагрузок. Большинство из нас может преодолеть различные трудности на своем пути (личном или рабочем).

Например, какое-то время работать в две смены и/или без выходных. Мы способны напрячься, чтобы достигнуть некой цели, после чего организму обязательно нужно время на расслабление, восстановление, отдых.

Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно, и конца и края такому режиму не видно, ситуация в корне меняется. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.

Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть наши потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.

Причины психологического уровня

• Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Как мы уже говорили, это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание.
• Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.
• Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег и т.д.) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.
• Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту – словом, все, что присуще перфекционистам. Недостижение завышенных планок приводит к тому, что первоначальный энтузиазм начинает уменьшаться и способен уйти в глубокий минус, то есть в апатию, равнодушие, раздражение, отвращение и т.д.

Профилактика эмоционального выгорания

Формально в профилактике эмоционального выгорания не в последнюю очередь заинтересованы сами предприятия, ведь подверженные этому состоянию сотрудники менее эффективны, что отражается на результатах их работы. Однако, как мы говорили, на деле такой подход встречается не всегда, поэтому более эффективным становится принцип: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Итак, что сделать, чтобы не допустить эмоциональное выгорание?

В первую очередь не забывайте полноценно отдыхать:

• Помните, что сон не восполним. Повторим простую истину: высыпаться очень важно, какой бы утопией это ни казалось. Также хороши расслабляющий отдых, медитация и т.д.
• В большинстве случаев под отдыхом от работы понимается не сидение в прострации перед телевизором или браузером. Хобби, альтернативные виды деятельности (курсы, мастер-классы и пр.), встречи с друзьями, прогулки, активный отдых, походы в музеи/театры и многое другое, что приносит вам положительные эмоции и позволяет отвлечься от текущих задач.
• Как бы вы ни любили свою профессию, компанию и/или деньги, не берите сверхурочную или дополнительную работу, если чувствуете, что для вас это слишком тяжело. Как мы говорили, у каждого свои резервы и запас энергии. Если у вас есть возможность не работать через силу, не примените этой возможностью воспользоваться.

Кроме того, профилактика синдрома эмоционального выгорания включает корректировку рабочего процесса. Если у вас появились первые симптомы данного синдрома, лучше провести переоценку своей деятельности и своего режима до того, как выгорание разовьется. Например, соглашайтесь на переработки только в крайних случаях – когда в этом действительно есть необходимость. Помогайте коллегам только тогда, когда у вас есть для этого время. Если вы все еще выполняете задачи уволившегося год назад коллеги, намекните руководителю, что уже пора искать замену.

Порой к выгоранию приводит то, что некоторые просто не умеют отдыхать и, приходя домой, продолжают доделывать или обдумывать рабочие задачи. Если вам это в радость – это одно дело, но если такое поведение становится плохой привычкой, которая мешает отдыхать и портит настроение, от нее стоит избавиться (в том числе при помощи квалифицированного специалиста). Это также стоит рассматривать, как одну из профилактических мер против рассматриваемого синдрома.

Если же говорить о профилактике уже поздно и пора задуматься о том, как бороться с эмоциональным выгоранием, обратитесь к нашему следующему материалу.

Феномен эмоционального выгорания и его профилактика

Вот уже столетие термин «эмоциональное выгорание» вызывает живой интерес не только исследователей-психологов. Бытует мнение, что эмоционально-психическое выгорание личности связано исключительно с излишним трудоголизмом и рвением в своей профессиональной деятельности, с не вполне адекватным желанием сделать карьеру во что бы то ни стало и любыми средствами. Однако же это очень неверное представление.

С тех пор, как ученые-психиатры из Америки С. Гинзбург и Г. Фрейденбергер в 1974 году дали определение понятию «эмоциональное выгорание», споры и расхождения в понимании этого термина ведутся до сих пор. Однако наиболее полное и верное определение принадлежит именно им, и все последующие попытки охарактеризовать эмоциональное выгорание человека лишь повторяют и дополняют первоисточник. В общем смысле эмоциональное выгорание связано с постепенно нарастающим эмоциональным и психологическим истощением.

Итак, эмоциональное выгорание (англ. burnout – «сгорел на работе») – это психологическое состояние людей, которые в силу своей профессиональной деятельности постоянно находятся в тесном, а зачастую и напряженном общении с клиентами или пациентами.

Уже позже, когда эмоциональное выгорание личности стало повсеместно изучаться, появились определения и описания симптомов выгорания, этапов развития, а также были выявлены факторы, влияющие на формирование и протекание выгорания. Все это будет подробно рассмотрено ниже.

На предприятиях проблема эмоционального выгорания особенно остра, если компания функционирует в сфере медицинских, психологических услуг, детского и школьного образования, сфере обслуживания, а также предоставления любых услуг и продажи товаров, где сотрудникам необходимо тратить основное время на помощь заказчикам, клиентам или пациентам.

Ухудшение работоспособности сотрудников, текучесть кадров, конфликты в коллективе, недовольство собой и своей работой, нежелание качественно выполнять обязанности – все это может быть следствием эмоционального выгорания.

В 1982 году проводились крупномасштабные исследования эмоционального выгорания. Огромную работу провели исследователи К. Маслач и С. Джексон, разработав целую концепцию выгорания, а также опросник по выявлению эмоционального выгорания у работников. Здесь же мы коснемся описанных ими трех компонентов, которые составляют синдром эмоционального выгорания. В совокупности эти компоненты и их описание называют моделью Маслач.

Первый компонент – эмоциональное и физическое истощение

Проявление может быть различно на разных стадиях развития эмоционального выгорания, но в общем случае к первому компоненту относятся раздражение, равнодушие, опустошенность, эмоциональное и психическое пресыщение, на физическом уровне может возникать даже чувство тошноты. В данном случае человек, ранее с огромным энтузиазмом относившийся к своим обязанностям, коллегам и рабочему месту понимает, что работа уже не вызывает подобных эмоций и воодушевления. Эмоциональные ресурсы исчерпаны, наступает апатия, отторжение своего профессионального «я».

Второй компонент модели Маслач – деперсонализация

Деперсонализацию можно охарактеризовать, прежде всего, как искажение и разрушение взаимоотношений «выгорающей» личности с другими людьми. Появляется негатив к клиентам, коллегам, подчиненным, пациентам. Человек перестает видеть за каждым новым контактом личность, приходит равнодушие, формализм, отношение к людям, как к «пушечному мясу». В начале растущего эмоционального выгорания подобное поведение и переживания могут быть скрыты, но в процессе развития истощения все выходит на поверхность и зачастую приводит к конфликтам в семье и на работе, проявлениям цинизма, раздражительному общениию с другими людьми.

Третий компонент рассматриваемой модели – снижение профессиональной продуктивности

Человек редуцирует собственные достижения, негативно или равнодушно оценивает себя как профессионала своего дела даже при наличии крупных успехов в работе, говорит о недостаточности своих возможностей, умений и знаний, занижая тем самым свою самооценку, старается отгородиться от работы, снять с себя ответственность и переложить ее на чужие плечи.

Как мы видим, эмоциональное выгорание очень негативно влияет на личность в целом и на профессиональную деятельность в частности. Выгорание не появляется внезапно, это процесс, проходящий несколько стадий, каждая из которых характеризуется своими собственными симптомами. Есть несколько классификаций фаз эмоционального выгорания от разных авторов. Самый адекватный и полный перечень фаз, на мой взгляд, принадлежит американскому профессору Дж. Гринбергу, выделившему пять стадий течения эмоционального выгорания. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Первая стадия профессионального выгорания – «медовый месяц». На этом этапе сотрудник доволен своей работой, с удовольствием, наслаждением и энтузиазмом выполняет свои должностные обязанности. Тем не менее, постепенно такое трепетное отношение к работе начинает затухать, человек получает один за другим рабочие стрессы, деятельность, которая приносила столько позитива и выполнялась с огромным зарядом энергии, перестает радовать и приносить положительные эмоции.

Вторая стадия по Дж. Гринбергу – «недостаток топлива». У работника еще есть внутренне ресурсы для продолжения работы с энтузиазмом, однако лишь в случае высокой мотивации, но в ущерб собственному здоровью. Если же этой мотивации нет, то начинает возникать усталость (с риском перехода ее в хроническую), апатия и вялость, на физическом уровне – бессонница. Если работник не получает, как было сказано выше, никакого стимулирования, то интерес к компании и к своей работе в ней стремительно снижается. Продуктивности нет, возможны нарушения трудовой дисциплины, невыходы на работу, небрежность в работе.

Третья стадия эмоционального выгорания – «хронические симптомы». Истощение переходит на физический уровень. Работа без отдыха и желания, на износ приводит к заболеваниям, снижению иммунитета, злости на себя и окружающих, раздражительности. У человека появляется ощущение безысходности, невозможности что-то изменить, приходит чувство пустоты, отсутствия времени и кажется, что подобное состояние продлится вечно.

Четвертая стадия выгорания – «кризис». Название стадии говорит само за себя: человек переживает кризис профессиональной деятельности и эмоциональных переживаний на этот счет. Появляется недовольство собой, своей работой, качеством жизни. Человек постепенно утрачивает трудоспособность, болеет.

Пятая стадия выгорания – «пробивание стены». Человек в прямом смысле упирается в стену своей профессиональной деятельности. Возникает угроза – сможет ли человек вообще продолжать работу. Развиваются серьезные болезни и проблемы как на физическом уровне, так и в психологической сфере.

Эмоциональному выгоранию подвержены, конечно же, не сто процентов работников компаний и учреждений. Не раз учеными проводились исследования, где было выявлено несколько факторов, которые оказывают влияние на эмоциональное выгорание. Как правило, существуют личностный и организационный факторы, которые помогают выявить, кто в большей мере подвержен эмоциональному выгоранию. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Личностные характеристики

Как правило, профессиональному выгоранию подвержены люди, имеющие заниженную неадекватную самооценку, чрезмерно мягкие, гуманные, с развитой эмпатией, идеализированными представлениями о мире, это люди-интроверты, которым постоянно угрожает напряжение даже в, казалось бы, обыденных рабочих ситуациях. В противоположность описанным можно выделить и такие черты, как авторитарность, трудоголизм, перфекционизм, жесткость по отношению к другим и себе. И в первом и во втором случае мы видим людей с повышенной эмоциональностью, желанием быть «избранными», поощренными. Подобные черты многие ученые связывают не только с постепенным развитием личности, но и с генетикой.

Организационные характеристики

Наиболее способствует эмоциональному выгоранию сотрудников длинный ненормированный рабочий день, отсутствие выходных, необходимость работать во внеурочное время, брать работу на дом, неадекватность и завышенность требований вышестоящего руководства, недостаток или, напротив, излишек личной ответственности, непомерный объем работы, сжатые, нереальные сроки ее выполнения, монотонность обязанностей, нехватка положительной оценки работы, отсутствие перспективы карьерного, материального и профессионального развития, поддержки коллег и начальства.

Можно с уверенностью утверждать, что именно наиболее ответственные, «качественные» сотрудники компании подвержены эмоциональному выгоранию больше всех остальных.

Чтобы говорить о выявлении и предотвращении эмоционального выгорания на ранних стадиях его развития, необходимо четко знать сопутствующие ему симптомы. Так, существует несколько категорий симптоматики эмоционального выгорания. Как правило, все симптомы делят на психологические, поведенческие и психосоматические.

Психологические симптомы эмоционального выгорания:

• низкая самооценка;
• апатия;
• беспомощность;
• страхи;
• депрессия;
• резкие перемены настроения;
• безынициативность;
• полный отказ от увлечений.

Психосоматические симптомы выгорания:

• бессонница;
• алкогольная, никотиновая зависимость;
• сексуальные проблемы;
• мигрень;
• проблемы пищеварения;
• снижение иммунитета.

Поведенческие симптомы:

• неспособность к компромиссному поведению;
• цинизм;
• конфликтность;
• безразличие;
• принятие обвинительной позиции;
• нарушение трудовой дисциплины;
• нежелание выполнять работу;
• избегание ответственности.

Таким образом, можно говорить, что эмоциональное выгорание – это истощение, которое чаще всего испытывают люди, профессионально связанные с постоянной необходимостью общаться, помогать клиентам, пациентам, коллегам – вовлеченные в непрекращающиеся межличностные коммуникации.

Профессиональное выгорание как ничто иное показывает плачевное состояние таких сфер в компании, как мотивация, стиль управления, организационная структура. Однако с выгоранием можно и нужно бороться. Но как?

Существует несколько способов работы с персоналом для профилактики и снижения профессионального выгорания:

• игра;
• обучение;
• оценка;
• новизна;
• управление конфликтами;
• оптимизация объемов работы;
• профессиональная гигиена.

Рассмотрим каждый метод.

Игры предполагают периодические «вылазки» на разного рода тимбилдинги, проведение деловых игр, рассмотрение и разбор кейсов, ролевые игры, тренинги командообразования и пр. Этот метод давно и прочно обосновался в российских корпорациях, руководство которых регулярно устраивает подобные мероприятия как для сплочения коллектива, так и для его оценки и выявления сотрудников-«звезд».

Обучение, на мой взгляд, один из важнейших способов борьбы с эмоциональным выгоранием. Человек осваивает новые знания, применяет их на практике, переходит на новый уровень профессионального развития, растет морально, строит карьеру. Именно этого зачастую не хватает сотруднику, дабы избежать профессионального выгорания и чувства опустошенности.

Оценка не менее важна. Однако руководству всегда следует иметь в виду, что оценка любого сотрудника и любой работы должна быть грамотной и конструктивной. Мы недалеко ушли в своем эмоциональном развитии от маленьких детей, и нам, как и им, необходимы так называемые социальные «поглаживания». Стремление сделать работу хорошо неразрывно связано с желанием получить хорошую оценку со стороны начальства. Таким образом, тестирование, оценка персонала – прекрасный способ существенно повлиять на искоренение такого феномена, как эмоциональное выгорание личности.

Новшества есть движение, изменение, а именно это является неизменным атрибутом развития не только отдельно взятой личности, но и всей компании. Всем хорошо известно, что природой предопределено негативное отношение и страх перед любыми изменениями. Но где страх, там и развитие! Новые программы, новые обязанности, смена офиса, места жительства, ротация сотрудников – сильно помогут с преодолением выгорания в коллективе. Однако стоит отметить, что изменения должны быть продуманы, позитивны и направлены на благополучие компании и сотрудников.

Владение знаниями по конфликтологии, в свою очередь, могут не раз и не два уберечь руководство и всю компанию от краха или больших проблем. Психология конфликта может помочь разобраться в межличностных хитросплетениях отношений в коллективе и предложить методы решения проблем.

Объемы работ, выполняемых персоналом компании, должны быть адекватны, это знает каждый хороший управленец. Максимально важно не только работнику уметь распределять свой труд во времени, но и руководству ставить четкие, выполнимые задачи на вменяемые сроки, не доводя до ежемесячных и еженедельных дедлайнов.

И наконец, наиболее, как может показаться, очевидный фактор борьбы с выгоранием (но почему-то из года в год и из организации в организацию его исполнение сильно хромает) – профессиональная гигиена, которая может исправить много негатива, имеющего свойство накапливаться в коллективе, по отношению к руководству. Банально – комфортные условия труда, освещения, питания могут существенно улучшить атмосферу в компании. Чтобы сотрудники чувствовали заботу о себе, приходя в комфортные, светлые кабинеты, – первейшая задача руководителя.

Конечно, все сказанное о методах исправления ситуации с эмоциональным выгоранием может показаться очевидным и простым в исполнении. Тем не менее, это не всегда так. Необходимо понимать, что очень многие люди подвержены эмоциональному выгоранию, а борьбу с ним стоит вести только конструктивными методами и при первых же его симптомах.

Елена Прохорова — эксперт журнала «Кадровик»

Руководство по предотвращению выгорания рабочих мест для владельцев бизнеса и менеджеров

Что такое выгорание сотрудников?

Выгорание сотрудника происходит, когда сотрудник испытывает крайнее истощение. Часто это является результатом того, что сотрудник испытывает как физический, так и психологический стресс в течение длительного периода времени.

Выгорание на работе может случиться с сотрудником на любом уровне в компании. Если менеджеры не обращаются к ситуации, чувство разочарования и безразличия по отношению к миссии компании часто распространяется среди истощенных сотрудников.Может возрасти общие прогулы. Также может пострадать качество работы других членов команды.

Более того, сотрудники могут предпочесть искать новую работу, а не продолжать работать в негативной атмосфере.

Каковы признаки выгорания на работе?

Сотрудник, испытывающий выгорание, отличается от сотрудника, которому не хватает мотивации. На самом деле, это обычное дело для сотрудников, которые ранее выполняли выдающуюся работу и бодро выдерживали каждый срок, чтобы первыми пережить выгорание.Если ваш бывший звездный сотрудник начинает срывать сроки или выполнять некачественную работу, у него могут возникнуть проблемы с выгоранием.

Согласно данным Mayo Clinic, сотрудник, испытывающий выгорание на работе, обычно не успевает уложиться в срок. Сдаются некачественные работы. Они обычно настроены враждебно и спорят по отношению к другим членам команды и руководству.

Еще один явный признак того, что присутствует выгорание на работе, — это когда сотрудник начинает высказывать горькие мысли о работе. Сотрудник, который открыто ругает компанию или руководство, больше не ставит свою работу выше желания выразить разочарование.Если они бормочут коллегам о поиске новой работы или пытаются убедить других покинуть компанию, то, скорее всего, они испытывают выгорание.

HR Review отмечает, что невыход на работу является серьезным предупреждением о выгорании сотрудников. Многие работники ошибочно принимают чувство истощения за реальную болезнь и начинают чаще использовать больничные. Другие искренне верят, что все, что им нужно, это несколько дней отдыха и использование имеющегося отпуска. Если преданный своему делу сотрудник начинает планировать множество посещений врача или начинает брать больше дней отпуска, чем обычно, за короткий промежуток времени, можно с уверенностью предположить, что он может испытывать выгорание.

Что могут сделать менеджеры или владельцы бизнеса, чтобы уменьшить выгорание среди своих сотрудников?

Менеджеры и владельцы бизнеса должны проявлять инициативу в сокращении выгорания среди своих сотрудников. Он начинается с выработки политики, которая сводит к минимуму выгорание на работе. Также могут потребоваться креативные методы, направленные на повторную мотивацию сотрудников, которые начали чувствовать усталость от работы.

Предотвращение выгорания сотрудников имеет решающее значение, если вы пытаетесь сделать их удовлетворенными, заинтересованными и продуктивными. Вот несколько советов, которым нужно следовать, если вы хотите, чтобы ваши лучшие сотрудники не только были счастливы и продуктивны, но и были рады остаться в вашей компании и развивать свою карьеру в качестве членов вашей команды.

10 ключей к сокращению выгорания рабочих мест и обеспечению долгосрочного успеха компании

1. Установление здорового уровня общения между руководством и персоналом

Без конструктивного общения между руководством и сотрудниками, как менеджеры узнают, что их сотрудники испытывают трудности? Одним из хороших примеров выявления проблемы связи и изменения процессов, чтобы способствовать более здоровому общению, является решение Adobe отказаться от ежегодных проверок производительности.Вместо этого их программа «Check-in» позволяет менеджерам и членам их команды постоянно общаться о целях и методах их достижения. Эта система поддерживает обмен информацией и позволяет менеджерам выявлять проблемы и находить потенциальные решения до того, как сотрудники разочаруются и проекты начнут застаиваться.

2. Обеспечение того, чтобы сотрудники чувствовали себя уполномоченными на работе

Пример: чтобы продолжить использование системы Adobe «Check-In», одним из аспектов программы является Центр ресурсов для сотрудников.Ресурсный центр предоставляет инструменты, которые позволяют сотрудникам получать необходимую помощь в решении любых проблем, с которыми они могут столкнуться. Важно не только выявление проблем сотрудников, но и то, что компания должна действовать в соответствии с отзывами, которые они получают от сотрудников. Одна из областей, в которой это может быть реализовано на практике, — это процесс планирования работы сотрудников. Хороший способ расширить возможности сотрудников — дать им возможность высказаться в своем расписании и в том, когда они могут или не могут работать. Вот почему составителю графика работы в любой компании рекомендуется регулярно проверять персонал, чтобы узнать, какие смены они предпочитают работать и почему.

3. Поддержание среды с низким уровнем стресса

Хотя многие методы, которые могут снизить уровень стресса персонала, достаточно задействованы, есть также простые вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить физическую рабочую среду таким образом, чтобы снизить стресс среди сотрудников. Один из примеров — следить за тем, чтобы сотрудники содержали свои рабочие места в чистоте и порядке. Psychology Today опубликовала подробный отчет о том, как беспорядок увеличивает уровень психического стресса. Такие мелочи, как обеспечение чистоты на рабочем месте и аккуратность и порядок рабочих мест сотрудников, можно считать первым хорошим шагом к снижению уровня стресса на работе.

4. Предоставление сотрудникам возможности поддерживать надлежащий баланс между профессиональной и личной жизнью

Когда сотрудники достигают надлежащего баланса между работой и личной жизнью, они вознаградят вас более высокой производительностью и лучшим показателем удержания. Однако одна из распространенных проблем — сотрудники не могут отключиться от работы, даже если они не в офисе. Иногда компании поощряют сотрудников оставаться на работе, даже когда они в отпуске.

Forbes опубликовал статью о том, как важно побуждать сотрудников использовать свободное время и полностью отключаться от работы при этом.Постоянный прием телефонных звонков и ответов на электронные письма значительно снижает положительное влияние этого простоя. Еще один полезный способ использовать процесс планирования вашего сотрудника, чтобы помочь сотрудникам улучшить баланс между работой и личной жизнью, — это позволить вашим сотрудникам работать по гибкому графику и иметь право голоса в том, как их рабочие графики будут выглядеть из недели в неделю, чтобы они могли планировать свою личную жизнь вокруг своих профессиональных обязанностей легче.

5. Предоставление сотрудникам ресурсов, необходимых для улучшения их физического и психического здоровья

Рассмотрите возможность предоставления льгот на рабочем месте, которые могут принести пользу физическому здоровью ваших сотрудников.Установите небольшой тренажерный зал или предложите абонемент в тренажерный зал в качестве преимущества для сотрудников. Гуляйте со своей командой после обеда и по возможности проводите встречи, гуляя по окрестностям. Даже наличие небольшой комнаты с ковриками для упражнений и свободными весами позволило бы сотрудникам быстро заняться тренировкой или йогой во время обеденного перерыва, как это делают многие компании, согласно WorkingMother. Сотрудники проводят много времени на рабочем месте, поэтому имеет смысл создать место, где они могут работать, чтобы улучшить свое физическое здоровье.

6. Оптимизация процесса планирования сотрудников

Если вы менеджер, составляющий графики для почасовых сотрудников с различными графиками смен, вам необходимо оптимизировать этот процесс, чтобы избежать выгорания на работе и не дать себе выгореть так же быстро.

В этом случае технология может помочь вам превратить этот иногда непосильный процесс в более эффективный и оптимизированный. Программное обеспечение для планирования работы сотрудников позволяет менеджерам составлять точные расписания для своих сотрудников в облаке и занимает минуты, а не часы.Он также предлагает параметры учета рабочего времени сотрудников, которые позволяют менеджерам легко узнавать, когда их сотрудники приходят и уходят, что делает создание точных расписаний для расчета заработной платы гораздо более простым процессом.

Кроме того, почасовые сотрудники — это, как правило, люди, которые либо посещают школу, либо имеют другую работу, либо должны составлять свое расписание с учетом своих семейных обязанностей. Сотрудникам такого типа часто приходится меняться сменами с коллегами, чтобы не отставать от своего рабочего графика.Посменная торговля невероятно проста с программным обеспечением для планирования работы сотрудников. Сотрудники могут запрашивать сменные обмены со своих телефонов, а менеджеры могут быстро анализировать запросы сменных обменов и отклонять или одобрять запросы из любого места с помощью пары щелчков мышью.

7. Сделать сверхурочную работу исключением, а не правилом

Наличие хорошего баланса между работой и личной жизнью очень важно, когда дело доходит до выгорания на работе, поэтому вам определенно следует избегать сверхурочных, если это вообще возможно.Это еще одна область, в которой может помочь онлайн-решение для планирования работы сотрудников. Программное обеспечение для составления графиков позволяет вам распределять ваши смены более равномерно, чтобы никто не работал сверхурочно, если им это не нужно. Это экономит ваши деньги и избавляет сотрудников от регулярной долгой тяжелой работы и, в конечном итоге, перегорания.

Системы табелей учета рабочего времени могут помочь определить области, которые менеджеры могут упростить, и помогут лучше рассчитать сверхурочные и другие расценки.

8.Поощряйте работников распределять свои таланты на нескольких работах

Иногда работники преследуют внешние, личные интересы и надеются заработать немного денег на увлеченном проекте. Демонстрация вашей поддержки поможет сотруднику почувствовать себя ценным членом команды и укрепит лояльность к компании. Согласно опросу, проведенному Career Builder в 2016 году, 71% сотрудников с подработкой не хотят покидать компанию. Поддержка подработки дает сотруднику возможность выделить время для вещей, которые могут интересовать их больше, чем то, что они делают в вашей компании.Но в то же время то, что они делают в вашей компании, дает им поддержку и стабильность, необходимые для реализации своих увлечений, так что это беспроигрышная ситуация с обеих сторон медали.

9. Оставаться открытыми для смены ролей

Сотрудник, получивший возможность перекрестного обучения и развития, с меньшей вероятностью будет разочарован в компании в целом. Они с большей вероятностью останутся на другой должности или поднимутся в должности, что является отличным способом избежать выгорания на работе. Помогая своим сотрудникам добиться успеха, обучая их будущим руководящим должностям и позволяя им учиться, продолжая работать с вами, есть большой шанс, что вы будете вознаграждены тем, что у вас будет отличный долгосрочный сотрудник с небольшими шансами когда-либо сгореть. потому что они считают, что их общение с вами очень полезно и разнообразно.

10. Сообщите сотрудникам, что их ценят

The Incentive Research Foundation опубликовал потрясающую статистику о рентабельности инвестиций от признания сотрудников. Например, каждый третий сотрудник считает, что руководство не признает его работу. Кроме того, 24% из них считают, что доброе слово генерального директора или собственника — лучшее признание. Сделайте ставку на премию за хорошо выполненную работу или публично похвалите сотрудника, который сделал все возможное. BusinessWire.com сообщил, что компании с высоким уровнем вовлеченности показали рост прибыли на 28% за 12-месячный период. Эти цифры показывают, что счастливые сотрудники производят больше, а текучесть кадров меньше. Делать сотрудников счастливыми и продуктивными, давая им знать, что они делают отличную работу, — еще один способ убедиться, что ваши лучшие таланты никогда не выгорят и останутся с вами надолго.

.

Его происхождение, симптомы и пять основных причин — FPM

В Соединенных Штатах наблюдается эпидемия выгорания врачей, которая оказывает повсеместное негативное влияние на все аспекты медицинского обслуживания, включая удовлетворенность вашей карьерой. По словам одного исследователя, «многочисленные глобальные исследования, охватывающие почти все медицинские и хирургические специальности, показывают, что каждый третий врач испытывает выгорание в любой момент времени» 1. Исследование образа жизни врачей Medscape 2015 года показало еще более высокий уровень выгорания — 46 процентов врачей , по сравнению с 39.8% в опросе 2013 года2.

На следующем собрании врачей обратите внимание на своих коллег, сидящих по обе стороны от вас. По крайней мере, один из вас, вероятно, переживает эмоциональное выгорание.

Выгорание напрямую связано с внушительным списком нежелательных последствий: 3–8

• Более низкая удовлетворенность пациентов и качество ухода,

• Более высокий уровень медицинских ошибок и риск злоупотреблений служебным положением,

• Высокая текучесть кадров и врачей,

• Врач злоупотребление алкоголем и наркотиками и наркомания,

• Врач самоубийство.

Да, выгорание может быть фатальным. Уровень самоубийств среди мужчин и женщин выше среди врачей, чем среди населения в целом, и о них широко не сообщается.9

Итак, прежде чем мы продолжим, давайте согласимся, что выгорание врачей плохо на многих уровнях — плохо для врачей и их семей, плохо для персонала. и пациенты, и плохо для организаций. И выгорание есть везде, все время.

К сожалению, хотя эмоциональное выгорание врачей является невероятно распространенным и опасным явлением, оно остается запретной темой на рабочем месте.Управление стрессом и профилактика выгорания не рассматриваются подробно в медицинской школе или ординатуре.

В этой статье мы заполним эту дыру в вашем медицинском образовании, исследуя причину выгорания, основные симптомы и пять основных причин. В следующих статьях мы рассмотрим несколько проверенных на практике средств предотвращения выгорания, которые помогут вам снизить уровень стресса, добиться большего жизненного баланса и более совершенной практики.

СОБСТВЕННЫМИ СЛОВАМИ АВТОРА

Доктор Драммонд объясняет концепцию учета энергии и ее роль в выгорании врачей.

Происхождение выгорания у врача

Выгорание происходит из-за нарушения энергетического обмена. Это не цикл Креба. Это больше похоже на «силу» из «Звездных войн». Распространенная метафора выгорания — это аккумулятор. Врачи часто рассматривают истощение и выгорание как состояние, при котором «мои батареи просто разряжены». Эта метафора батареи не соответствует действительности по следующим причинам.

Что делает игрушка, когда у нее заканчивается аккумулятор? Перестает работать. Когда ты когда-нибудь переставал работать? Скорее всего, ответ будет «никогда», потому что, если бы вы перестали работать в какой-либо момент во время учебы в медицинской школе, ординатуры или практики, это отрицательно сказалось бы на вашей карьере.

Гораздо более точная и полезная метафора выгорания — это учет энергии. Как и банковский счет, он может иметь положительный или отрицательный баланс. Вы забираете энергию с этого счета для своей жизни и медицинской практики. Вы вкладываете энергию на этот счет во время отдыха и восстановления баланса. При отрицательном балансе счет не закрывается. Вы продолжаете тратить (или работать), несмотря на то, что ваш счет энергии исчерпан. (См. «Ваш счет энергии: полный или пустой?»)

ВАШ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ СЧЕТ: ПОЛНЫЙ ИЛИ ПУСТОЙ?

Мы забираем энергию из этого счета для деятельности нашей жизни и работы.Мы вкладываем энергию на этот счет во время отдыха и восстановления баланса. Выгорание происходит, когда с течением времени наблюдается отрицательный баланс.

Выгорание — это совокупность симптомов, которые возникают, когда с течением времени на вашем счету энергии остается отрицательный баланс. Вы можете продолжать работать в этом истощенном состоянии; однако вы являетесь тенью врача, которым вы являетесь, когда на вашем счету положительный баланс.

На самом деле у каждого из нас есть три типа энергетических счетов:

1. Счет вашей физической энергии.Вы делаете здесь запасы энергии, заботясь о своем физическом теле с помощью отдыха, упражнений, питания — всего того, чему мы научились не делать во время наших тренировок.

2. Счет вашей эмоциональной энергии. Вы делаете здесь запасы энергии, поддерживая здоровые отношения с людьми, которых любите — вашими друзьями и ближайшими родственниками. Подзарядка здесь очень важна, если вы хотите иметь энергию, необходимую для эмоциональной доступности для ваших пациентов, персонала, семьи и друзей.

3. Счет вашей духовной энергии.Вы делаете здесь депозиты, регулярно следуя своей личной цели. В вашей практике это происходит при идеальном взаимодействии с пациентом. Это визит, когда вы потом говорите себе: «О да, вот почему я стал врачом». Вы также можете установить связь с целью вне работы. Один из примеров для меня — когда я тренирую детские юношеские футбольные команды. Если вы долгое время не связываетесь с какой-либо целью, эта учетная запись истощается, и у вас могут возникнуть проблемы с поиском причины для продолжения.

Как врачи, у каждого из нас есть моральный долг поддерживать положительный баланс наших энергетических счетов из-за физической реальности, которую я считаю первым законом выгорания врача: «Вы не можете дать то, чего у вас нет. . » Если вы больше ничего не помните из этой статьи, запомните этот закон.

Ваша лучшая работа и ваша лучшая жизнь зависят от вашей способности управлять этими уровнями энергии. Ваши лидерские качества, качественный уход за пациентами, сочувствие, ваши навыки супруга и родителя — все это зависит от положительного энергетического баланса.И все же нас не учат замечать уровень своей энергии или заботиться о нем. Вместо этого мы вынуждены игнорировать наш физический, эмоциональный и духовный уровни энергии и продолжать, несмотря на полное истощение наших энергетических резервов, что подвергает нас очень высокому риску выгорания.

Три основных симптома эмоционального выгорания

Общепринятым стандартом диагностики выгорания является Опросник Маслахского выгорания, разработанный Кристиной Маслах и ее коллегами из Университета Сан-Франциско в 1970-х годах.Позже она описала выгорание как «эрозию души, вызванную падением ценностей, достоинства, духа и воли» 10. Вот три основных симптома (которые соответствуют трем энергетическим счетам, которые мы только что обсудили):

1. Истощение. Уровень физической и эмоциональной энергии врача чрезвычайно низок и движется по нисходящей спирали. Обычный мыслительный процесс на этом этапе: «Я не уверен, сколько еще я смогу продолжать так».

2. Деперсонализация.Об этом свидетельствует цинизм, сарказм и необходимость высказаться о своих пациентах или своей работе. Это также известно как «усталость от сострадания». На этом этапе вы эмоционально недоступны ни своим пациентам, ни кому-либо еще в этом отношении. Ваша эмоциональная энергия исчерпана.

3. Недостаточная эффективность. Вы начинаете сомневаться в значении и качестве своей работы и думаете: «Что толку? В любом случае моя работа на самом деле не служит цели ». Вы можете беспокоиться о том, что совершите ошибку, если дела в ближайшее время не улучшатся.

Недавние исследования показывают, что мужчины и женщины в равной степени страдают от истощения и усталости от сострадания. Однако третий симптом — «отсутствие эффективности» у мужчин встречается гораздо реже. Врачи-мужчины гораздо реже, чем врачи-женщины, сомневаются в значении и качестве своей работы, независимо от того, насколько они истощены11. . » Он также может обрушиться на вас в считанные минуты, если вызван травмой, судебным процессом, серьезной медицинской ошибкой или столь же трагическими обстоятельствами в вашей личной жизни.

Пять основных причин эмоционального выгорания

За более чем 1500 часов личного коучинга с выгоревшими врачами, вот пять причин выгорания, которые я вижу чаще всего.

1. Практика клинической медицины. Работа врачом всегда была и будет напряженной. Это фундаментальная особенность нашей профессии по простой причине. Мы имеем дело с ранеными, больными, напуганными, умирающими людьми и их семьями. Наша работа требует энергии даже в самые лучшие дни.Наша практика — это классическое сочетание высокой ответственности и небольшого контроля. Этот стресс неизбежен, пока вы принимаете пациентов, независимо от вашей специальности. Читая дальше, обратите внимание, что это единственная из пяти причин выгорания, с которыми мы действительно учимся справляться в ходе наших тренировок.

2. Ваша конкретная работа. Помимо общего стресса, связанного с уходом за пациентами, о котором говорилось выше, ваша конкретная работа сопряжена с рядом уникальных стрессов. Они включают в себя проблемы, связанные с вашей личной ротацией вызовов, вашей формулой компенсации, местной политикой здравоохранения, связанной с больницей (ами) и группой (группами) поставщиков, личностными конфликтами в вашем отделении или клинике, вашим руководством, вашей личной рабочей группой, и многие, многие другие.

Вы могли бы сменить работу, чтобы избежать вашей нынешней матрицы стресса, но на вашей следующей должности будут все те же факторы стресса с разным уровнем интенсивности. Заманчиво полагать, что другая модель практики будет менее напряженной. Однако переход от модели практики, основанной на страховании, к консьержу или прямой оплате, или от независимой настройки к рабочей обстановке, просто переключает один набор факторов стресса на другой.

3. Иметь жизнь. В идеальном мире ваша личная жизнь — это место, где вы восстанавливаетесь после утечки энергии на работе.Два основных фактора могут помешать этой жизнедеятельности:

• В нашем медицинском образовании нас не учат навыкам жизненного баланса. Фактически, наша ординатура учит нас прямо противоположному. Мы учимся и практикуем игнорирование наших физических, эмоциональных и духовных потребностей до нездорового уровня, а затем переносим эти негативные привычки в нашу карьеру. Ты работаешь до тех пор, пока не можешь больше идти, а потом продолжаешь. Иначе можно было бы рассматривать как признак слабости. (См. Причину № 4. ниже.)

• Дома могут возникнуть различные ситуации, которые лишают возможности пополнить счет за электроэнергию.Ваша жизнь за пределами практики превращается из места перезарядки и восстановления сил в дополнительный источник стресса. Причины варьируются от простых конфликтов с супругом до болезни ребенка, супруга или родителя, финансового давления и многого другого. Возможно, вы видели это у коллеги, который пережил нисходящую спираль выгорания на работе в отсутствие какого-либо нового рабочего стресса. Если вы обратитесь к коллеге, который выглядит обгоревшим, вы должны спросить: «Как дела дома?» выявить причину выгорания.12

4. Условия нашего медицинского образования. Несколько важных черт характера, необходимых для окончания медицинской школы и ординатуры, проявляются в течение подготовительных лет. За семь с лишним лет нашего медицинского образования они стали неотъемлемой частью нашего повседневного врачебного образа, создав палку о двух концах. Те же качества, что и врачи, обуславливают наш успех в будущем. Вот четыре основные черты характера, которые я вижу в своей практике коучинга врачей, и как распознать это программирование, когда вы находитесь в его тисках:

• Трудоголик — ваш единственный ответ на вызовы или проблемы — усерднее работать,

• Супергерой — вы чувствуете, что каждая проблема или проблема лежит на ваших плечах, и вы должны быть тем, у кого есть ответы,

• Перфекционист — вы не можете вынести мысли о совершении ошибки — когда-либо — и держать всех вокруг себя в соответствии с одним стандартом,

• Одинокий рейнджер — вы должны делать все самостоятельно и в конечном итоге контролировать всех вокруг вас.

Кроме того, мы, врачи, принимаем две основные директивы. Один сознательный и вполне заметный: «Пациент на первом месте». Это естественная, здоровая и необходимая правда, когда мы находимся с пациентами. Однако нам никогда не показывают выключатель. Если вы не выработаете привычку ставить на первое место себя, когда вы не с пациентами, выгорание неизбежно.

Вторая основная директива никогда не излагается, глубоко бессознательна и гораздо более действенна: «Никогда не показывайте слабости». Чтобы понять это программирование, попробуйте этот мысленный эксперимент.Представьте, что вы вернулись в свою резиденцию. К вам подходит преподаватель и говорит: «Ты выглядишь очень усталым. Все ли в порядке?» Как бы вы ответили — и как быстро этот ответ выйдет из ваших уст? Большинство из нас сразу ответят, что у нас все «в порядке». Такая защита от коленного рефлекса затрудняет оказание помощи коллегам-врачам, даже если их выгорание очевидно для всех в команде.

Соедините пять личностных качеств с двумя главными директивами, и вы получите полную подготовку хорошо подготовленного врача.Добавьте к этому тренировочный процесс, который очень похож на состязание на выживание в стиле гладиаторов, и врачи станут жестко настроенными на самоотречение и выгорание.

5. Лидерские качества ваших непосредственных руководителей. За пределами здравоохранения есть высказывание руководства: «Люди не уходят из компаний; они бросили своего босса ». Широко признано, что на вашу удовлетворенность работой и уровень стресса сильно влияют лидерские качества вашего непосредственного руководителя.

Мы знаем, что это верно и для врачей.Недавнее исследование показывает прямую взаимосвязь между качеством работы вашего начальника и уровнем вашего выгорания и удовлетворенности работой.13 В эту эпоху, когда группы врачей формируются гораздо быстрее, чем они могут найти подготовленных врачей для их руководящих должностей, имея либо неквалифицированных, либо Хуже того, отсутствие босса — обычное дело. Эта пятая причина выгорания только недавно присоединилась к классическим четырем вышеупомянутым. Это серьезный источник стресса для многих работающих врачей.

Как распознать выгорание?

Когда наши энергетические счета становятся отрицательными, большинство врачей реагируют, переходя в «режим выживания» на работе.Вместо того чтобы искать приключений, проблем и удовольствия в своей практике, вы обнаруживаете, что опускаете голову и просто перебираете пациентов и документы, сосредоточившись на том, чтобы просто прожить день и вернуться домой. Распространенной мыслью в этот момент является: «Я не уверен, сколько еще я смогу так продолжать». Режим выживания и этот голос в вашей голове — признаки того, что вы вошли в нисходящую спираль выгорания. Пришло время предпринять различные действия, чтобы снизить стресс и как можно скорее получить значительный запас энергии.

Как мы можем остановить или предотвратить эмоциональное выгорание врача?

Есть два основных механизма для поддержания положительного баланса на ваших счетах энергии и предотвращения выгорания:

1. Снизьте уровень стресса и утечку, которую он производит,

2. Повысьте способность пополнять свои счета за электроэнергию.

Большинство врачей используют комбинацию обоих методов для лечения и предотвращения выгорания. Мы обсудим несколько инструментов в обеих категориях в двух следующих статьях.(См. «Обзор серии».)

ОБЗОР СЕРИИ

В этой серии статей, состоящей из трех частей, мы рассмотрим следующее:

Но прежде чем мы закончим эту вводную статью, позвольте мне напомнить вам о двух вещах, которые мешают многим врачам предотвратить выгорание:

1. Ловушка понимания: тенденция изучать концепцию до тех пор, пока вы ее не поймете, а затем не можете воплотить ее в жизнь. Из-за нашей долгой истории в образовательной системе большинство врачей будут учиться до тех пор, пока мы не почувствуем, что можем ответить на вопросы с несколькими вариантами ответов, подобные тем, которые были на нашем экзамене.Тогда нам часто не удается воплотить это новое знание в новые действия. Не позволяйте этому случиться с вами. Читая статьи из этой серии, выберите подходящее действие и примите его. Единственный способ сказать, что сработает для вас, — это предпринять новые действия и заметить свои результаты. Ожидать иного результата только от нового понимания — безумие; Смотри ниже.

2. Определение безумия, данное Эйнштейном: «Делать одно и то же снова и снова и ожидать другого результата» 14. Освободитесь от своих трудоголиков.Если вы замечаете собственное выгорание и просто удваиваете то, что уже делаете, чтобы делать больше в офисе или больнице, то ваше трудоголическое состояние загнало вас в ловушку определения безумия Эйнштейна. Опять же, единственный способ получить другие результаты — это действовать — действия, отличные от тех, которые вы предпринимаете прямо сейчас. Вам не обязательно предпринимать больше действий, только другие.

Это первая статья из серии из трех статей о предотвращении выгорания врачей.Первый шаг к профилактике — распознать выгорание по мере его возникновения. Теперь вы знаете причины, последствия, распространенность и патофизиологию выгорания. В будущих статьях я покажу вам несколько инструментов для снижения стресса и создания жизненного баланса. Каждый из этих методов был протестирован в реальном мире такими же врачами, как вы.

Теперь вы можете увидеть свое программирование. Вы не спите и можете распознать выгорание вокруг вас. Ваш следующий лучший шаг — выбрать новый инструмент из этой серии статей и попробовать его.Помните, вы не можете дать то, чего у вас нет. Пора начать сознательно и целенаправленно управлять своими счетами энергии. Ваши пациенты, персонал и семья рассчитывают на вас.

.

11 способов избежать выгорания

Последний опрос Gallup (2012) показал, что 87% сотрудников «не вовлечены» или «активно увольняются» со своей работы во всем мире. Это означает, что количество обгоревших сотрудников в среднем превышает количество нанятых сотрудников в 2: 1.

Традиционные теории учат нас, что выгорание вызвано слишком многочасовой работой или чрезмерным стрессом, но это грубое упрощение сути дела. Не каждый человек чувствует себя ошеломленным при мысли о том, чтобы глубоко погрузиться в почтовый ящик 96 новых писем, а некоторые люди действительно полагаются на давление на работе, чтобы работать на высоком уровне.

Также не существует универсального лекарства от выгорания: некоторые люди тянутся к нездоровой пище при стрессе, в то время как другие могут оказаться не в состоянии нормально спать. В 99U мы давно изучаем лучшие стратегии борьбы с выгоранием, его лечения и предотвращения. Вот 11 наших фаворитов, которые помогут вам создать собственный план побега:

_

Ассоциация психологической науки обнаружила, что выгорание бывает трех разных типов, и для каждого из них требуется свое решение:

1.Перегрузка: неистовый сотрудник, который работает на успех до изнеможения, наиболее тесно связан с эмоциональным выходом из себя. Эти люди могут попытаться справиться со своим стрессом, жаловавшись на действующую организационную иерархию, чувствуя, что она накладывает ограничения на их цели и амбиции. Неудивительно, что такая стратегия выживания приводит к перегрузке от стресса и склонности бросать все на руку.

2. Недостаток развития: Наиболее тесно связан со стратегией преодоления препятствий.Эти неопытные работники, как правило, справляются со стрессом, дистанцируясь от работы, — стратегия, ведущая к деперсонализации и цинизму — предвестник выгорания и упаковки вещей.

3. Пренебрежение: кажется, проистекает из стратегии выживания, основанной на отказе от стресса. Несмотря на то, что эти люди хотят, чтобы достиг определенной цели, у них нет мотивации преодолевать препятствия, чтобы добраться до нее.

Прочтите остальную часть статьи здесь.

–

Каждое «да», которое вы говорите, добавляет еще одну вещь на вашу тарелку и забирает больше энергии у вас и вашего творчества:

Если вы берете на себя слишком много обязательств, начните говорить «нет».Если у вас слишком много идей, выполните несколько и положите остальные в папку с надписью «Backburner». Если вы страдаете от информационной перегрузки, начните блокировать время простоя или целенаправленное рабочее время в своем расписании (вот несколько инструментов, которые могут помочь). Отвечайте на электронную почту в установленное время. Выключите телефон или даже оставьте его. Миру не конец. Обещаю.

Прочтите всю статью здесь.

_

В режиме реального выгорания вы слишком устали, чтобы сохранять позитивный настрой. Так что не надо:

Когда вы погрязли в отрицательных эмоциях по поводу работы, не поддавайтесь желанию попытаться их подавить.Вместо этого отойдите на небольшое расстояние — отойдите от стола, сосредоточьтесь на своем дыхании на несколько секунд — а затем просто почувствуйте негатив, не пытаясь изгнать его. Затем выполните действие вместе с эмоцией. Обычно негативные чувства вскоре проходят. Даже если они этого не сделают, вы станете на шаг ближе к значимому достижению.

Прочтите всю статью здесь.

_

Для реального выздоровления и профилактики вам необходимо найти реальную, более глубокую причину, по которой вы сгорели:

Вместо того, чтобы остро реагировать на всплеск, отойдите от него, рассматривайте его как инцидент, а не обвинительный акт, а затем исследуйте его, как Шерлок Холмс в поисках улик.

Например, вы можете спросить себя: что произошло до промаха? Столкнулся ли я с определенным запускающим событием, например с запросом клиента в последнюю минуту? Было ли что-то необычное, например, болезнь? Когда я впервые заметил изменение своего поведения? Является ли какая-то часть этой рутины неустойчивой, и если да, как я могу ее изменить, чтобы сделать ее более реалистичной?

Прочтите остальную часть статьи здесь.

_

Чтобы снизить давление, запланируйте ежедневные периоды простоя, чтобы зарядить мозг энергией и улучшить самочувствие.Это может быть что угодно, от медитации до сна, прогулки или просто отключения Wi-Fi на время:

Когда дело доходит до планирования, нам нужно выделить блоки времени для глубокого размышления. Возможно, вы будете выделять в своем календаре 1-2 часа каждый день, чтобы прогуляться или выпить чашечку кофе и просто обдумать некоторые из этих более важных вещей. Я даже могу представить день, когда в домах и квартирах будет специальный выключатель, который отключает Wi-Fi и доступ к данным во время ужина или ночью — просто чтобы обеспечить временную паузу от постоянного потока обновлений статуса и других сообщений …

Нет лучшего мысленного выхода из нашего нагруженного технологиями мира, чем акт медитации.Если хотя бы на 15 минут, способность отвлечься от постоянной стимуляции дает явное освобождение. Есть разные виды медитации. Некоторые формы требуют, чтобы вы ни о чем не думали и полностью очистили свой разум. (Это довольно сложно, по крайней мере, для меня.) Другие формы медитации — это сосредоточение внимания на одной конкретной вещи — часто на вашем дыхании или мантре, которую вы повторяете в уме (или вслух) в течение 10-15 минут …

Если вы не можете освоить медитацию, вы также можете попробовать очистить свой ум старомодным способом — с помощью сна.Легендарный эксперт по энергетике и автор бестселлеров Тони Шварц каждый день спит по 20 минут. Даже если до его выступления перед переполненной аудиторией осталось несколько часов, он немного вздремнет.

Прочтите остальную часть статьи здесь.

_

Попытка максимизировать каждую задачу и выжать каждую каплю продуктивности из своей творческой работы — это рецепт истощения и откладывания на потом. Установите себе границы приемлемой работы и придерживайтесь их:

Последовательное принесение в жертву своим здоровьем, благополучием, отношениями и рассудком ради соблюдения невозможных стандартов приведет к опасному поведению и, по иронии судьбы, к большому промедлению.Вместо того, чтобы говорить: «Я буду спать, пока это не будет сделано», скажите: «Я буду работать до X времени, а затем остановлюсь. Я могу в конечном итоге попросить о продлении или завершить неидеальную работу. Но это нормально. Я того стою. Превращение сна, физических упражнений и отдыха в обычную часть вашей жизни играет важную роль в продолжительной и продуктивной творческой карьере.

Прочтите статью здесь.

–

Отслеживание позволяет вам точно видеть, сколько находится на вашей тарелке, не только изо дня в день, но и постоянно в течение долгого времени:

Неутешительная обратная связь поначалу может быть болезненной — исследования показывают, что неудачи и потери могут навредить вдвое больше, чем удовольствие от эквивалентных достижений.Но если вы обнаружите, что сбились с курса, надежная обратная связь покажет вам, насколько сильно, и тогда у вас будет возможность принять меры по исправлению положения и составить новый режим тренировок или график написания. Временная боль отрицательной обратной связи — ничто по сравнению с сокрушительным опытом провала проекта. Лучше обнаружить, что вы отстаете и вам нужно начинать писать на час раньше каждый день, чем расторгать договор на книгу позже, потому что вы не доставили.

Прочтите статью здесь.

–

Особенно подвержены выгоранию предприниматели или фрилансеры. Джоэл Руньон играет «попкорн на рабочей станции», в котором он группирует задачи по местоположению, а затем переключает их, чтобы работа была управляемой, чтобы обеспечить себе частые перерывы и эффективно проводить время:

Вы обнаруживаете, что проводите часы за своим компьютером, послушно «работая», но делая очень мало. Каждый день вы заканчиваете с ужасным чувством, что вы отстали, и что вы все больше и больше отстаете.Вы погребены под постоянно растущим списком дел. Есть чувство страха перед приближением завтрашнего дня и с тем, что оно приносит с собой еще больше работы, которую вы, вероятно, не сможете продвинуть вперед.

Перечислите все, что вам нужно сделать сегодня. Постарайтесь быть как можно более конкретным … Затем разделите этот список на три части. Шаг 1: Сходите в кафе [или к столу, к другому столу в офисе и т. Д.] №1. Шаг 2: Начните работу над группой предметов №1… Как только вы закончите все задачи в группе №1, вставайте и двигайтесь. Закройте вкладки, соберите чемоданы и физически переместите задницу к следующему месту.Если можете, дойдите до следующей остановки пешком или на велосипеде… Когда вы доберетесь до следующего кафе [или места], начните со следующей группы действий и повторите…

Когда вы выполнили все из своего списка дел на день, вы закончили работу. Расслабьтесь, расслабьтесь и живите своей жизнью. Не берите работу домой, потому что это не поможет вам сделать на больше, чем на — это просто утомит вас.

Прочтите статью здесь.

–

Отпуск сами по себе могут вызвать или усугубить выгорание в результате стрессовых ситуаций, ожиданий и прерывания сна.Используйте вместо этого, чтобы помочь в восстановлении после выгорания:

Сделайте гибкий маршрут своим приоритетом. Исследование [A], проведенное Университетом Радбауд, показало, что эффективный отпуск дает вам свободу выбора и то, чем вы хотите заниматься. Это означает две вещи: старайтесь не строить свой отпуск вокруг нерушимого графика и планируйте поездку в место, где есть несколько вариантов на выбор в зависимости от погоды, уровня вашей энергии или вашего бюджета.

Прочтите статью здесь.

_

Сет Годин использует почту для фанатов как способ сохранить мотивацию вместо того, чтобы сгорать на проекте, который кажется далеким от завершения:

Я определяю доклиническую тревогу как «заранее пережить неудачу». Если вы заняты созданием будущего, которого еще не произошло, и усилением наихудших возможных результатов, неудивительно, что вам сложно отправить эту работу. С разочарованием отмечаю, что в нашей культуре нет легко подобрать слова для противоположного.Заранее испытать успех. Для визуализации наилучших возможных результатов до того, как они произойдут. Получит ли ваша книга отличные отзывы? Запишите это. Ваш доклад побудит кого-нибудь в аудитории измениться и сообщить вам об этом? Что они сказали? Получит ли эта новинка место на полках местного рынка? Сфотографировать. Напишите себе письмо поклонников заранее и представьте, какие изменения, о которых вы объявили, вы пытаетесь внести, — это эффективный способ подтолкнуть себя к созданию чего-то, что действительно вызывает это действие.

Прочтите статью здесь.

_

Выполнение задачи целиком может быть утомительно, и между ними остается мало места для отдыха. Разделение ваших проектов на определенные части с их собственными сроками дает гораздо более здоровый и простой способ завершения большого проекта:

По умолчанию крайние сроки обычно рассматриваются как обременительные и утомительные. Тем не менее, с другой точки зрения, крайний срок можно рассматривать как огромное преимущество для любого проекта.Без срочности жестких сроков, подталкивающих проект к завершению, вы, ваша команда или ваш клиент легко потеряете фокус. Мы все работали над мучительными проектами, сроки которых растягиваются бесконечно просто потому, что есть гибкость…

Оказывается, то, как задача представляется кому-то — или то, как вы представляете ее своему мозгу — оказывает значительное влияние на то, насколько вы будете мотивированы к действию. Исследование, проведенное исследователем Шоном МакКри из Университета Констанца в Германии, недавно показало, что люди с гораздо большей вероятностью решат конкретную задачу, чем абстрактную … Мне кажется, это похоже на разницу между вручением карты и выполнением пошаговых инструкций. -шаговая инструкция устройства GPS.Не все могут читать карту, но каждый может следовать указаниям. Если разбить ваш проект на более мелкие, хорошо описанные задачи, путь вперед станет ясным, и вы сможете легко действовать.

Прочтите статью здесь.

_

Как насчет вас?

Как избежать перегорания или восстановиться после него?

.

4 шага к победе над эмоциональным выгоранием

Краткое содержание

Стресс — это факт профессиональной жизни, но чрезмерное и неумолимое давление может привести к изнурительному состоянию, которое мы называем выгоранием.

Выгорание характеризуют три симптома: истощение; цинизм или дистанцирование от работы; и неэффективность, или чувство некомпетентности и недостатка достижений. Исследования связывают выгорание со многими проблемами со здоровьем, включая гипертонию, нарушения сна, депрессию и злоупотребление психоактивными веществами.Более того, это может испортить отношения и поставить под угрозу карьерные перспективы.

Решение проблемы эмоционального выгорания часто требует изменений на уровне работы, команды или организации. Но вы также можете предпринять шаги к выздоровлению и профилактике самостоятельно: уделите первоочередное внимание своему здоровью, измените свою точку зрения, чтобы определить, какие аспекты вашей ситуации исправлены, а какие можно изменить, уменьшите подверженность наиболее стрессовым действиям и отношениям и найдите полезных межличностные связи.

Также важно предотвратить выгорание в вашей команде: настаивайте на времени для отдыха и обновления, устанавливайте реалистичные пределы работы, повышайте чувство контроля в своей команде, обеспечивайте значимое признание и спрашивайте людей, какая помощь или обучение им нужно, чтобы добиться успеха.

Томас Хеджер

Тяжелые рабочие нагрузки и крайние сроки — это факт управленческой жизни. Кто иногда не чувствует себя подавленным или тонким? Но когда непрекращающийся рабочий стресс толкает вас в изнурительное состояние, которое мы называем выгоранием, это серьезная проблема, влияющая не только на вашу собственную производительность и благополучие, как на работе, так и вне ее, но также и на состояние вашей команды и вашей организации.

Точные данные о распространенности выгорания неуловимы, поскольку это еще не клинический термин, отдельный от стресса.Некоторые исследователи говорят, что всего 7% профессионалов серьезно пострадали от выгорания. Но другие документально подтвердили, что показатели достигают 50% среди медицинских резидентов и 85% среди финансовых специалистов. Опрос, проведенный ComPsych в 2013 году среди более чем 5100 североамериканских рабочих, показал, что 62% из них чувствовали сильный стресс, потерю контроля и крайнюю усталость. Исследования также связывают выгорание со многими негативными последствиями для физического и психического здоровья, включая ишемическую болезнь сердца, гипертонию, нарушения сна, депрессию и тревогу, а также с увеличением употребления алкоголя и наркотиков.Более того, было показано, что выгорание вызывает чувство тщетности и отчуждения, подрывает качество отношений и снижает долгосрочные карьерные перспективы.

Рассмотрим случай Барбары (фамилия не разглашается), генерального директора PR-компании, обслуживающей клиентов из технологической индустрии. Во время краха пузыря доткомов в 2001 году задача удержать ее бизнес на плаву добавляла дополнительный стресс и без того напряженной рабочей нагрузке. Сосредоточенная на этой «неумолимой суете», она пренебрегла своим здоровьем, потеряла перспективу и начала сомневаться в собственных силах.Шерил (имя изменено), партнер филадельфийского офиса международной юридической фирмы, натолкнулась на такую ​​же стену после того, как согласилась взять на себя несколько руководящих должностей в дополнение к управлению своей юридической практикой на полную ставку. «Я чувствовала, что мое тело работает на адреналине — все время пытаясь пробежать марафон в быстром темпе, — вспоминает она. И все же она не могла мысленно отступить от работы. Другой знакомый мне руководитель — назовем его Ари — чувствовал себя в ловушке своей роли консультанта в бутике. Токсичная внутренняя динамика и практика взаимоотношений с клиентом, которые противоречили его ценностям, подорвали его самоощущение до такой степени, что он не знал, как действовать дальше или выбраться.

За последние 15 лет в качестве коуча, исследователя и преподавателя я помог тысячам клиентов, студентов и участников программ повышения квалификации в аналогичных затруднениях научиться справляться со стрессом, который может вызвать выгорание, и в конечном итоге достичь более устойчивого успех в карьере. Процесс включает в себя выявление и признание симптомов, изучение первопричин и разработку превентивных стратегий, направленных на противодействие вашей конкретной модели выгорания.

Три компонента

Благодаря новаторскому исследованию психолога Кристины Маслах и нескольких сотрудников мы знаем, что выгорание — это трехкомпонентный синдром, который возникает в ответ на хронические стрессоры на работе.Давайте рассмотрим каждый симптом — истощение, цинизм и неэффективность — по очереди.

Истощение — главный симптом выгорания. Он включает в себя глубокую физическую, когнитивную и эмоциональную усталость, которая подрывает способность людей эффективно работать и положительно относиться к тому, что они делают. Это может происходить из-за требований постоянно действующей, круглосуточной организационной культуры, сильной нехватки времени или просто наличия слишком большого количества дел, особенно когда вы не контролируете свою работу, не любите ее или не имеете необходимых навыков. для этого.В состоянии истощения вы обнаруживаете, что не можете сосредоточиться или увидеть общую картину; даже рутинные и ранее приятные задачи кажутся трудными, и становится трудно затащить себя в офис и выйти из него. Так началось выгорание Шерил. В ее топливном баке было мало топлива, и он не пополнялся должным образом.

Часто требуются изменения на уровне работы, команды или организации.

Цинизм, , также называемый деперсонализацией, представляет собой эрозию вовлеченности.По сути, это способ психологически дистанцироваться от работы. Вместо того чтобы чувствовать себя вовлеченным в свои задания, проекты, коллег, клиентов и других сотрудников, вы чувствуете себя отстраненным, негативным и даже бессердечным. Цинизм может быть результатом перегрузки на работе, но он также может возникать при наличии сильного конфликта, несправедливости и недостаточного участия в принятии решений. Например, проигнорировав повторяющиеся директивы о продвижении решений, которые не решали проблемы клиентов, Ари понял, что постоянная борьба с начальством влияет на его собственное поведение.«Я говорил ерунду и скрыл правду чаще, чем был уважительным и честным», — объясняет он. Стойкий цинизм — это сигнал о том, что вы потеряли связь с работой, удовольствие от нее и гордость за нее.

Неэффективность относится к чувству некомпетентности и недостатка достижений и производительности. Люди с этим симптомом выгорания чувствуют, что их навыки ускользают, и беспокоятся о том, что они не смогут добиться успеха в определенных ситуациях или выполнить определенные задачи. Это часто развивается вместе с истощением и цинизмом, потому что люди не могут работать на полную мощность, когда у них нет топлива и они потеряли связь с работой.Например, хотя Барбара была опытным специалистом по связям с общественностью, стресс из-за кризиса доткомов и вызванная ею усталость заставили ее усомниться в своей способности обслуживать клиентов и поддерживать процветание бизнеса. Но выгорание также может начаться с неэффективности, если вам не хватает ресурсов и поддержки, чтобы хорошо выполнять свою работу, включая достаточно времени, информации, четких ожиданий, автономии и хороших отношений с теми, чье участие вам необходимо для достижения успеха. Отсутствие обратной связи и значимого признания, из-за которых вы задаетесь вопросом о качестве вашей работы и чувствуете, что ее не ценят, также может активировать этот компонент.Это была ситуация для Ари, который чувствовал, что он был вынужден работать на низком уровне, потому что его организация недостаточно заботилась о поддержании хорошей производительности.

Хотя каждый компонент коррелирует с двумя другими, и один часто ведет к другому, у людей также есть различные профили выгорания. Майкл Лейтер, давний сотрудник Maslach, рассматривает это в своем текущем исследовании. Он обнаружил, например, что некоторые люди в основном истощены, но еще не развили цинизм и не начали сомневаться в своих действиях.Другие в первую очередь циничны или больше всего страдают от ощущения снижения эффективности. Люди также могут иметь высокое содержание двух компонентов и низкое содержание одного. Хотя большинство стратегий профилактики и восстановления, которые мы обсудим, предназначены для устранения всех трех симптомов, рекомендуется диагностировать ваш конкретный профиль выгорания, чтобы знать, где вам больше всего нужна помощь.

Восстановление и профилактика

Ситуационные факторы в наибольшей степени способствуют выгоранию, поэтому для решения всех основных проблем часто требуются изменения на уровне работы, команды или организации.Однако есть шаги, которые вы можете предпринять самостоятельно, если узнаете о симптомах и о том, что может их вызывать. Вот несколько стратегий, которые я нашел успешными для моих клиентов.

Сделайте упор на самообслуживание.

Важно восполнить свою физическую и эмоциональную энергию, а также способность сосредотачиваться, отдавая приоритет хорошему сну, питанию, упражнениям, социальным связям и практикам, которые способствуют невозмутимости и благополучию, например медитации, ведению дневника и наслаждению природой.Если вам сложно втиснуть такие занятия в плотный график, дайте себе неделю, чтобы точно оценить, как вы проводите свое время. (Вы можете сделать это на бумаге, в электронной таблице или в одном из множества доступных сейчас приложений.) Для каждого отрезка времени записывайте, что вы делаете, с кем вы находитесь, как вы себя чувствуете (например, по шкале от 1 до 10, где 1 означает гнев или истощение, а 10 — радость или возбуждение), и насколько ценной является деятельность. Это поможет вам найти возможности ограничить свое отношение к задачам, людям и ситуациям, которые не являются важными и вызывают у вас плохое настроение; увеличивайте вложения в те, которые повышают вашу энергию; и освободите место для спокойного и позитивного времяпровождения вдали от работы.

Барбара говорит, что оправилась от приступа эмоционального выгорания, «научившись делать вещи, которые меня наполняют». В настоящее время, когда она замечает, что чувствует себя чрезмерно уставшей или начинает сомневаться в себе, она немедленно меняет свое поведение, используя гибкие варианты работы, устраивая пешеходные встречи, чтобы выйти из офиса, и устанавливая ограничения на количество времени, которое она тратит на чтение. электронная почта и прием звонков от коллег и клиентов.

После кризиса Шерил также стала гораздо более сознательно относиться к отпуску.«Я считаю, что уход, смена обстановки и« снижение уровня »позволяют моему телу и разуму омолодиться», — говорит она. «И мое творчество приносит пользу: у меня больше моментов« ага », и я лучше умею соединять точки».

Измените свою точку зрения.

Хотя отдых, расслабление и восстановление сил могут облегчить истощение, обуздать цинизм и повысить эффективность, они не полностью устраняют коренные причины выгорания. Вернувшись в офис, вы можете столкнуться с той же невыполнимой нагрузкой, неприемлемыми конфликтами или ничтожными ресурсами.Итак, теперь вы должны внимательно присмотреться к своему мышлению и предположениям. Какие аспекты вашей ситуации действительно исправлены, а какие вы можете изменить? Изменение вашей точки зрения может смягчить негативное влияние даже негибких аспектов. Если истощение является ключевой проблемой, спросите себя, какие задачи, в том числе критические, вы могли бы делегировать, чтобы высвободить значимое время и энергию для другой важной работы. Есть ли способы изменить свою работу, чтобы получить больший контроль или сосредоточиться на наиболее эффективных задачах? Если цинизм является серьезной проблемой, можете ли вы защитить себя от частей организации, которые вас расстраивают, в то же время возобновляя свою конкретную роль и все предприятие? Или вы могли бы построить позитивные, поддерживающие отношения, чтобы противодействовать истощающим вас? А если вы чувствуете себя неэффективным, к какой помощи или развитию вы можете обратиться? Если не хватает признания, не могли бы вы заняться личным брендингом, чтобы продемонстрировать свою работу?

Шерил работала с руководящим тренером, чтобы оценить и изменить свои приоритеты.«Я работаю в конкурентной среде, и я конкурентоспособный человек, что может исказить ваше восприятие реальности», — объясняет она. «В прошлом я не осмеливался отказать возможностям лидерства, потому что боялся, что если я это сделаю, все может исчезнуть». Она говорит, что теперь заменила этот менталитет «дефицита» на тот, который предполагает изобилие. «Теперь, если я чувствую себя слишком напряженным, я спрашиваю себя: есть ли способ вернуть радость в эту роль или пора отказаться от нее? И я понимаю, что когда я хочу что-то взять, мне нужно решить, от чего отказаться, чтобы освободить место.”

Ари глубоко задумался. Хотя раньше он чувствовал себя привязанным к своей работе — фирма была престижной, зарплата была хорошей — он понял, что ценности и этика значат для него больше, чем какие-либо льготы, поэтому в конце концов он ушел и начал свой бизнес. «После того, как я пару раз отступил и сказал, что то, что мы рекомендовали, не подходит клиентам, мой босс усилил давление на меня и назначил меня только самым трудным клиентам. В какой-то момент я сказал жене: «Было бы хорошо, если бы меня сбил автобус.Я не хочу умирать, но я бы хотела получить такую ​​травму, чтобы мне пришлось на время перестать работать ». Она сказала:« Вот и все; вы выбираетесь отсюда ». Ему потребовалось несколько месяцев, чтобы составить несколько независимых консультационных заданий, а затем он сделал шаг.

Снижение воздействия стрессорных факторов на работе.

Вам также необходимо нацелить на важные дела и отношения, которые по-прежнему вызывают нездоровый стресс. Это включает в себя пересмотр ожиданий коллег, клиентов и даже членов семьи относительно того, что и сколько вы готовы взять на себя, а также основных правил совместной работы.Вы можете получить отказ. Но сомневающиеся должны знать, что вы вносите эти изменения, чтобы повысить свою продуктивность в долгосрочной перспективе и защитить свое здоровье.

Барбара, например, хорошо осведомлена об аспектах PR-работы, которые подвергают людей в ее сфере риску выгорания, поэтому теперь она активно ими управляет. «Постоянное давление со стороны как клиентов, так и средств массовой информации», — объясняет она. «Но зачастую то, что клиенты называют кризисом, на самом деле не так. Часть работы — помочь им взглянуть на вещи в перспективе.И быть хорошим профессионалом в сфере обслуживания не значит быть слугой. Не стоит регулярно писать электронные письма в 11 часов вечера ».

Шерил тоже говорит, что научилась «не увлекаться потоком» непреодолимых требований. Она добавляет: «Вы должны знать, когда говорить« нет »- это правильный ответ. И нужны мужество и убежденность, чтобы стоять на своем и не чувствовать себя виноватым ». Если вы обнаружите, что существует мало или совсем нет возможностей изменить ситуацию в более позитивном направлении, вы можете подумать о более серьезных изменениях, как это сделал Ари.

Найдите связи.

Лучшее противоядие от выгорания, особенно когда оно вызвано цинизмом и неэффективностью, — это поиск богатых межличностных взаимодействий и постоянного личного и профессионального развития. Найдите коучей и наставников, которые помогут вам определить и активировать позитивные отношения и возможности обучения. Добровольное консультирование других — еще один особенно эффективный способ вырваться из негативного порочного круга.

Учитывая влияние ситуативных факторов на выгорание, вполне вероятно, что другие в вашей организации тоже страдают.Если вы объединитесь, чтобы предложить взаимную поддержку, выявить проблемы, провести мозговой штурм и отстаивать решения, вы все увеличите свое чувство контроля и связи. Барбара участвует в программе наставничества и консультирования генеральных директоров под названием Vistage. «Мы небольшая группа руководителей неконкурентоспособных предприятий, поэтому мы можем делиться идеями», — объясняет она. «Мы проводим вместе один день в месяц, у нас есть отличные ораторы и мы выступаем в качестве консультативных советов друг для друга». Ари, теперь успешный индивидуальный предприниматель, создал сеть технических партнеров, которые разделяют общее видение, сотрудничают и передают друг другу работу.Он говорит, что ведение бизнеса, ориентированного на клиента, в который он верит, и работа с людьми, которых он уважает, значительно повысили его вовлеченность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выгорание часто кажется непреодолимым. Но чувство подавленности — это сигнал, а не длительный приговор. Понимая симптомы и причины и применяя эти четыре стратегии, вы можете вылечиться и составить дорожную карту для предотвращения. Ваш жестокий опыт может стать поворотным моментом, который приведет вас к более устойчивой карьере и более счастливой и здоровой жизни.

Версия этой статьи появилась в ноябрьском выпуске 2016 г. (стр.98–101) журнала Harvard Business Review . .