Кризы какие бывают: Гипертонический криз. Cимптомы и первая помощь

Содержание

Гипертонический криз. Cимптомы и первая помощь

Гипертонический криз представляет непосредственную угрозу жизни пациента.

Что важно знать, чтобы предотвратить тяжёлые последствия и грамотно оказать первую помощь при кризе?

Гипертонический криз – это неотложное состояние, возникающее из-за резкого повышения артериального давления, с развитием субъективных расстройств и объективных симптомов церебрального (со стороны нервной системы), кардиального (со стороны сердечно — сосудистой системы) и вегетативного характера.

Проявляется криз клинической картиной поражения органа-мишени и требует оказания срочной медицинской помощи.

Вопреки общественному мнению, гипертонический криз не имеет характерных цифр АД, эти цифры сугубо индивидуальны. Иногда гипертонический криз может стать самым первым проявлением гипертонии.

При возникновении гипертонического криза повышается риск осложнений со стороны ряда систем и органов, появляются нарушения со стороны центральной нервной системы, сердечная недостаточность, стенокардия, инфаркт миокарда, отек легких, аневризма и др.

Подъем АД обусловлен двумя механизмами:

сосудистым
кардиальным

Симптомы гипертонического криза:

Повышение диастолического артериального давления выше 110-120 мм рт.ст.
Резкая головная боль, как правило, в области затылка.
Ощущением пульсации в висках.
Одышка (из-за усиления нагрузки на левый желудочек сердца).
Тошнота или рвота.
Нарушение зрения (мелькание «мушек» перед глазами), возможно частичное выпадение полей зрения.
Покраснение кожных покровов.
Возможно возникновение сжимающих болей за грудиной.
Возбуждение, раздражительность.

Различают два вида кризов:

Криз первого типа (гиперкинетический) наблюдается преимущественно при ранних стадиях артериальной гипертензии. Характерно острое начало, преимущественное повышение систолического АД, учащение пульса, обилие «вегетативных знаков».
Криз второго типа (гипокинетический), развивается обычно на поздних стадиях заболевания, на фоне высокого уровня АД. Характерно постепенное развитие (от нескольких часов до 4–5 дней) и тяжелое течение, с мозговыми и сердечными симптомами.

Первая помощь при гипертоническом кризе:

Уложить больного (с приподнятым головным концом).
Создать полный физический и психический покой.
Проводить контроль артериального давления и частоты сердечных сокращений каждые 15 минут до приезда врача.

Учитывая необходимость оказания неотложной помощи и немедленного введения препаратов, понижающих АД, лечение начинают немедленно (дома, на улице, в машине скорой помощи, в приемном отделении больницы). Часто у самого пациента есть с собой препарат, который он применяет для снижения АД.
Для эффективного купирования криза может применяться каптоприл, особенно, если в анамнезе есть кардиосклероз, сердечная недостаточность, сахарный диабет.
Если отмечается тахикардия на фоне повышенного артериального давления, рекомендованы препараты группы неселективных бета-адреноблокаторов (пропранолол).
Нифедипин рекомендован к применению на фоне беременности, при сопутствующей патологии почек и бронхо-лёгочной системы.

Отвлекающие процедуры:

— горчичники на затылок, на поясницу, к ногам;

— холод к голове при сильных головных болях;

— горячие ножные ванны.

Обычно сам пациент уже знает, какие препараты принимать в случае резкого повышения АД.

! Помните, что снижать артериальное давление при гипертоническом кризе можно не более, чем на 10 мм рт.ст. в час, чтобы избежать развития коллапса (угрожающее жизни состояние с резким падением кровяного давления и ухудшением кровоснабжения жизненно важных органов).

В течение первых 2 часов уровень АД может быть снижено не более, чем на 20 — 25 %.

Важно! При впервые в жизни возникшем гипертоническом кризе или осложненном его течении, пациент нуждается в срочной госпитализации.

Органы — мишени при артериальной гипертонии

Валеолог отделения профилактики М.Верещагина

Вегето-сосудистые кризы («Панические атаки») | Статьи клиники Медсервис

Вегето-сосудистый криз – внезапный сбой в работе вегетативной нервной системы. «Паническое» расстройство обычно начинается в молодом возрасте, реже — в детском и зрелом. Женщины болеют чаще в 2-3 раза.

Факторы, вызывающие вегето-сосудистые кризы: острые и хронические психоэмоциональные и социально – бытовые стрессовые ситуации, воздействие физических и психических факторов, инфекции (вирусные), хронический алкоголизм и табачная интоксикация, гиподинамия, дисгормональные расстройства, умственное и физическое переутомление.

Основной клинической особенностью пациентов с вегето-сосудистыми кризами является наличие у них многочисленных жалоб.

При симпатоадреналовом кризе появляется или усиливается головная боль, возникает онемение и похолодание конечностей, бледность лица, повышается артериальное давление, учащается пульс, отмечаются боли в области сердца, появляется чувство тревоги и страха смерти, ознобоподобный тремор, иногда повышается температура до 38 -39 градусов.

Вагоинсулярный криз проявляется ощущением жара в голове и лице, удушья, могут возникнуть тошнота, слабость, потливость, головокружение, позывы на дефекацию, отмечается урежение пульса и снижение артериального давления.

Смешанные кризы характеризуются сочетанием симптомов либо поочередным их проявлением.

Диагноз вегето-сосудистых кризов ставится путём исключения других заболеваний, способных вызвать подобные состояния – это и ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь, сахарный диабет, заболевания щитовидной железы, почек, надпочечников, заболевания нервной системы. Проводятся различные обследования — МРТ, СКТ, ЭХОКГ, холтер, СМАД, УЗИ внутренних органов, различные анализы. Все эти обследования можно сделать в нашей клинике «Медсервис» и получить квалифицированную консультацию любого специалиста.

Гипертонический криз. Методы неотложной помощи.

Гипертонический криз – опасное осложнение гипертонической болезни, требующее неотложной помощи. Каждый человек, страдающий гипертонической болезнью, должен помнить о том, что гипертонический криз может возникнуть практически в любой момент. Поэтому знать, как оказать первую помощь при резком повышении артериального давления, должны знать не только все гипертоники, но и их близкие. Гипертонический криз — значительное, внезапное повышение артериального давления с нервно-сосудистыми и гуморальными нарушениями. Возникновению гипертонических кризов способствует острое нервно-психическое перенапряжение, чрезмерное употребление алкоголя, резкие изменения погоды, отмена гипотензивных препаратов и др.

Выделяют гипертонический криз I и II типов и осложненный.

Гипертонический криз I типа развивается быстро, появляются резкая головная боль, головокружение, тошнота, мелькание перед глазами, может возникать рвота. Больные возбуждены, ощущают чувство жара, дрожь во всем теле. На коже шеи, лица, а иногда и груди появляются красные пятна. Кожа на ощупь влажная. Могут возникать усиленное сердцебиение и ощущение тяжести за грудиной. Отмечается тахикардия. Артериальное давление повышено, преимущественно систолическое (до 200 мм рт. ст. и выше). Нередко криз заканчивается обильным мочеиспусканием.

Гипертонический криз II типа чаще развивается у больных гипертонической болезнью II-III стадии при недостаточно эффективном лечении или нарушении режима жизни. Симптомы криза развиваются более медленно, но весьма интенсивно. В течение нескольких часов нарастает головная боль. Появляются тошнота, рвота, вялость, ухудшаются зрение и слух. Пульс напряжен, но не учащен; Артериальное давление резко повышено, преимущественно диастолическое (до 140-160 мм рт.

ст.).

Осложненный гипертонический криз может протекать по церебральному, коронарному или астматическому варианту. В отличие от неосложненного гипертонического криза при осложненных вариантах криза на фоне высокого артериального давления могут развиваться острая коронарная недостаточность, острая левожелудочковая недостаточность (сердечная астма, отек легких), острое нарушение мозгового кровообращения (гипертоническая энцефалопатия, преходящее нарушение мозгового кровообращения или инсульт).

При развитии гипертонического криза, особенно осложненного, необходимо вызвать бригаду скорой помощи.

Доврачебная помощь при гипертоническом кризе заключается в незамедлительном принятии следующего комплекса мер.

Обеспечить больному состояние полного покоя. Ему противопоказано ходить и проявлять какую-либо физическую активность, нужно уложить его в удобное полусидячее положение при помощи подушек. Если приступ произошел на улице, нужно подложить под его спину свернутую одежду и другие подручные средства. Голова всегда должна быть выше уровня тела для предотвращения повышенного притока крови и снижения нагрузки на сосуды головного мозга.

Снизить яркость освещения возле больного и по возможности обеспечить максимальную тишину и отсутствие внешних раздражителей. Окружающие должны вести себя спокойно и не поддаваться панике, так как нервозность моментально передается больному.

Поскольку криз затрудняет дыхание, необходимо расстегнуть стесняющую одежду, расслабить воротник, шарф, галстук и т.д. Если больной находится в помещении, то нужно обеспечить ему приток свежего воздуха, однако важно следить, чтобы он не простудился.

Ноги пострадавшего нужно хорошо согреть: приложить к ним грелку, пластиковую бутылку с горячей водой, можно поставить на икроножные мышцы горчичники.

Уточнить у больного, страдает ли он повышенным артериальным давлением, какие медикаменты назначены ему врачом для его снижения, и дать ему это лекарство. Если давление не снижается в течение часа, прием препарата необходимо повторить, однако нужно следить, чтобы не снизить давление слишком сильно — это может спровоцировать потерю сознания и еще больше осложнить состояние пациента, особенно у пожилых людей.

При невозможности дать больному его обычное лекарство или, если он вообще ранее не принимал гипотензивных препаратов, ему можно дать таблетку Нифедипина 10 мг (но только в том в случае, если у него нет выраженной тахикардии и стенокардии). Препарат эффективно снижает давление. При наличии заболеваний сердца или сведений о непереносимости пациентом нифедипина, препарат можно заменить каптоприлом12,5-25 мг, он нормализует артериальное давление, защищает сердце и предупреждает развитие нефропатии. Кроме того, в отличие от нифедипина, каптоприл не вызывает сонливости, головокружения и тахикардии. При гипертоническом кризе первого типа целесообразно использовать анаприлин 40 мг внутрь или под язык в измельченном виде. При гипертоническом кризе второго типа используют мочегонные препараты, например, фуросемид 20-40 мг.

Целесообразно дать больному 40 капель корвалола для снятия тревожности, паники и страха смерти, которые обычно охватывают человека в состоянии гипертонического криза. Вместо корвалола подойдет валокордин, настойка валерианы или пустырника.

При сердечных болях дать пациенту валидол или нитроглицерин, но последний нужно применять очень осторожно: он расширяет сосуды и может спровоцировать коллапс.

При возможности следует организовать мониторинг артериального давления, записывать показания тонометра, частоту пульса и дыхания каждые 15-20 минут до прибытия врача.

Некоторые пациенты ошибочно полагают, что быстрое снижение артериального давления до привычных цифр поможет быстро избавиться от симптомов, сопровождающих гипертонический криз. Ни в коем случае резко снижать давление нельзя, это может привести к возникновению коллапса, сопровождающего потерей сознания. В тяжелых случаях это может привести к развитию ишемических изменений в головном мозге и других органах в результате обеднения кровотока.

Медработники купируют гипертонический криз, руководствуясь медицинским протоколом. В нем описывается стандарт предоставления помощи для каждого конкретного заболевания. Больных с некупирующимся или осложненным гипертоническим кризом, а также больных с неосложненным, но впервые возникшим гипертоническим кризом, после оказания им экстренной врачебной помощи следует госпитализировать в кардиологическое или терапевтическое отделение.

ABC-медицина

Гипертонический криз (ГК) представляет собой крайне тяжелое проявление артериальной гипертензии, которое развивается по причине нарушения механизма регуляции кровяного давления. Основное проявление ГК – резкое внезапное повышение уровня артериального давления (АД), сопровождающееся значительным ухудшением почечного, мозгового кровообращения. По этой причине возрастает вероятность тяжелых сердечно-сосудистых осложнений (инфаркт миокарда, инсульт, острая коронарная недостаточность, расслаивающая аневризма аорты, субарахноидальное кровоизлияние, острая почечная недостаточность, отек легких, острая левожелудочковая недостаточность, сопровождающаяся отеком легких, и т. д.).

Симптомы

Когда врач оказывает первую помощь при гипертоническом кризе, он не может точно определить разновидность центральной гемодинамики, поэтому для классификации кризов было разработано деление на основании клинических проявлений.

Гипертонический криз I типа (гиперкинетический). Его развитие происходит быстро, появляются головокружение, острая головная боль, мелькание («мушки») перед глазами, тошнота, в некоторых случаях возникает рвота. Больной возбужден, ощущает жара и сильно дрожит. На кожном покрове лица, шеи и груди могут появляться красные пятна. Кожа влажная на ощупь. Нередко пациент жалуется на усиленное сердцебиение и ощущает тяжесть за грудиной. Среди симптомов гипертонического криза отмечается тахикардия. АД находится на высоком уровне, преимущественно систолическое, выше 200 мм рт. ст.

Гипертонический криз II типа (гипокинетический). Как правило, возникает у людей, больных АГ III стадии, когда лечение недостаточно эффективно или нарушен режим жизни. По сравнению с гиперкинетическим кризом симптомы гипокинетичского развиваются медленнее, однако достаточно интенсивно. За несколько часов происходит нарастание резчайшей головной боли. Затем среди симптомов гипертонического криза отмечается появление тошноты, рвоты, вялости, ухудшением зрения и слуха. Пульс напряженный, но не учащенный. Диастолическое АД резко повышается до 140–160 мм рт. ст.

Осложненный гипертопический криз. Его протекание может быть по коронарному, церебральному или астматическому варианту. По сравнению с неосложненным гипертоническим кризом, осложненные варианты предполагают развитие на фоне высокого АД острой коронарной недостаточности (сердечной астмы, отека легких), острой левожелудочковой недостаточности, острого нарушения мозгового кровообращения (гипертонической энцефалопатии, преходящего нарушения мозгового кровообращения, геморрагического или ишемического инсульта).

Причины

Причиной возникновения могут стать различные факторы. ГК, как правило, развивается, если у больного имеется артериальная гипертензия любого происхождения (гипертоническая болезнь или симптоматические проявления гипертонии). К тому же зачастую ГК может возникнуть при резкой отмене препаратов, понижающих давление (гипотензивные медикаменты). Такое состояние также называется «синдромом отмены».

В качестве внешних причин можно отметить:

стресс;
погодные изменения;
излишнее потребление поваренной соли;
излишняя физическая нагрузка;
избыточное потребление алкоголя;
гипокалиемию.

Последствия

Гипертонический криз нельзя назвать простым внезапным резким повышением АД, сопровождающимся головной болью. ГК обладает риском развития множества осложнений со стороны большинства органов и даже систем.

Нарушения работы центральной нервной системы, проявляющиеся в помрачении сознания или коме (энцефалопатии).
Острая сердечная недостаточность.
Кровоизлияние в мозг.
Отек легких (который является результатом внезапной недостаточности левого желудочка).
Аневризма.
Стенокардия.
Инфаркт миокарда.
Эклампсия, которая происходит во время беременности.

Диагностика

Диагностика гипертонического криза, как правило, включает в себя анализы мочи, ЭКГ, вычисление концентрации креатинина и сывороточной мочевины. Больные, имеющие неврологическую симптоматику, нуждаются в проведении КТ головы с целью исключения отека, внутричерепного кровоизлияния или инфаркта мозга. Пациентам, жалующимся на боль в груди и одышку, как правило, назначают рентгенографию органов грудной клетки. На ЭКГ-находках, если поражены органы-мишени, имеются признаки, свидетельствующие об острой ишемии или гипертрофии левого желудочка. Негативные изменения в результатах анализов мочи свойственны случаям, когда в процесс вовлечены почки. Врач устанавливает диагноз, основываясь на чрезмерно высоких цифрах АД, а также поражении органов-мишеней.

Лечение

Целью лечения при гипертоническом кризе является постепенное снижение артериального давления до приемлемого уровня. Нужно помнить, что это снижение необходимо проводить плавно и медленно. Принято считать, что в час следует снижать показатели артериального давления не быстрее чем на 10 мм рт. ст. При более резком уменьшении АД может случиться коллапс, сопровождающийся потерей сознания и прочими последствиями.

При лечении гипертонического криза используются различные медикаменты, традиционно применяющиеся при гипертонии. В связи с тем, что заболевание носит характер приступов, его лечением занимаются сотрудники скорой помощи, однако в целом им могут заниматься и врачи общей практики, которые оказались поблизости от пациента. Вне зависимости от того, кто оказывает помощь больному, важно, чтобы лечение было своевременным и правильным. Именно поэтому даже непрофессионалы, точно знающие, какой препарат действует на пациента лучше всего, могут оказать доврачебную помощь. Однако это не отменяет необходимости вызова врача.

Чтобы облегчить состояние больного, его необходимо усадить в положение «полусидя» (в кресло), обеспечить покой и положить под голову подушку небольшого размера. Затем до приезда скорой помощи следует зафиксировать значение АД и частоту пульса. Больной не должен оставаться без присмотра. Более подробные медицинские рекомендации сможет дать прибывший врач скорой помощи. Первичное возникновение гипертонического криза или невозможность его купирования являются достаточными основаниями для госпитализации в стационар кардиологии.

Профилактика

Если была оказана своевременная и адекватная медицинская помощь, то прогноз при развитии криза условно благоприятный. Летальный исход в данном случае редкое явление, связанное в первую очередь с осложнениями, которые возникают на фоне слишком быстрого подъема АД. Это может быть отек легких, инсульт, инфаркт миокарда, сердечная недостаточность и др.

Чтобы избежать гипертонического криза, необходимо придерживаться назначенной врачом гипотензивной терапии, постоянно контролировать уровень АД, ограничивать объем потребляемой соли и жирной пищи, внимательно следить за массой тела, не принимать спиртное и не курить, стараться не попадать в стрессовые ситуации, увеличить физическую активность.

Если пациент болен симптоматической артериальной гипертонией, следует проконсультироваться с узкими специалистами – неврологом, эндокринологом, нефрологом.

Если Вы больны гипертонией и высок риск развития гипертонического криза, клиника АВС-МЕДИЦИНА предоставит Вам квалифицированную помощь. Здесь профессиональные врачи с многолетним опытом работы разработают для Вас план лечения, назначат необходимые обследования и медикаментозную терапию. Благодаря современной технологической базе и индивидуальному подходу к каждому пациенту мы можем оказывать качественную медицинскую помощь как взрослым, так и детям. Запишитесь на прием к нашим кардиологам по телефону +7 (495) 223-38-83.

Гипертонический криз: симптомы, лечение, профилактика

Гипертонический криз — это состояние, возникающее при остром повышении артериального давления (АД), сопровождающееся поражением сердца, головного мозга, почек, сосудов и проявляющееся соответствующей клинической картиной. Гипертонический криз требует немедленной медицинской помощи и, в некоторых случаях, госпитализации.

Гипертонический криз чаще является осложнением гипертонической болезни, но может быть осложнением повышения АД при других заболеваниях, например при патологии почек, эндокринной системы. Одной из основных причин артериальной гипертонии и гипертонического криза является нарушение эластичности стенок артерий (например атеросклероз артерий), в результате чего сосуды становятся жесткими, не могут адекватно реагировать на повышение давления, в результате чего органы не получают полноценного кровоснабжения и страдают от гипоксии (недостаток кислорода). Причиной гипертонического криза может быть стресс, злоупотребление алкоголем, избыточное употребление поваренной соли, выброс в кровь адреналина.

Тяжесть гипертонического криза не всегда обусловлена уровнем повышения артериального давления, но чаще развитие гипертонического криза отмечается при повышении АД более 180/120 мм. рт.ст. У пациентов, страдающих гипертонической болезнью, тяжесть криза зависит от эффективности проводимой базовой антигипертензивной терапии: при достижении стабильно нормальных цифр АД у больных с гипертонической болезнь гипертонические кризы бывают значительно реже и, чаще, не имеют жизнеугрожающих осложнений.

Симптомы гипертонического криза

головная боль, головокружение, тошнота, рвота, тремор (дрожание) конечностей, спутанность сознания;
сердцебиение, чувство тяжести в груди, чувство затрудненного дыхания, удушье, боли в области сердца;
чувство страха, тревоги, покраснение лица, потоотделение.

Наиболее тяжелыми осложнениями гипертонического криза являются:

гипертоническая энцефалопатия;
мозговой инсульт;
острый коронарный синдром;
отек легких;
нарушения зрения.

Появление выше описанных симптомов на фоне высокого артериального давления требует срочной медицинской помощи — вызов скорой помощи. До приезда врача рекомендуется принять препараты, снижающие артериальное давление.

Если у пациента, ранее не обследованного, впервые установлен диагноз «гипертонический криз», следует обязательно пройти обследование у кардиолога для уточнения причины гипертонического криза и определения тактики лечения. После обследования, включающее УЗИ сердца, почек, крупных артерий, определение уровня холестерина, кардиолог установит диагноз, при необходимости будет назначена медикаментозная и немедикаментозная терапия.

Лечение

Медикаментозная терапия будет назначена врачом с учетом факторов риска развития сердечно-сосудистых заболевания у пациента. Немедикаментозная терапия включают общие правила и рекомендации:

Ограничение употребления поваренной соли(натрия).. Такая категория больных именуется «натрий-чувствительными». Снижение количества натрия достигается исключением из рациона соленых продуктов: сыров, копчений, консервированных продуктов.
В меню должно быть достаточно продуктов, содержащих кальций, магний и калий. Калий ускоряет эвакуацию из тканей излишков жидкости и натрия, магний расширяет сосуды.
Увеличение содержания в меню полиненасыщенных жирных кислот, которые предупреждают развитие атеросклероза и участвуют в процессе расширения сосудов. В рационе должно присутствовать 25-30 граммов растительного масла. Полезно употреблять дары моря и жирную рыбу.
Достижение нормального веса способствует снижению уровня артериального давления без применения медикаментов (только у пациентов без поражения органов-мишеней).

Кризы — это… Что такое Кризы?

наиболее интенсивные, нередко прогностически грозные проявления болезни или патологического процесса, возникающие относительно внезапно в виде атаки, приступа, требуют, как правило, оказания больному неотложной помощи. К ним не относятся так называемые возрастные кризы — психические отклонения, которые могут наблюдаться в переходные возрастные периоды, в частности у детей (детские кризы) в возрасте 3—4 лет (I фаза протеста с упрямством, повышенная возбудимость), в первые школьные годы (трудности адаптации) и в пубертатном периоде (II фаза протеста), а также половой криз новорожденных (см.

Новорожденный (Новорождённый)). В клинической практике выделяют несколько видов К., т.е. состояний, устойчиво обозначаемых как криз, не по единому принципу, а либо по отношению к определенной болезни, либо по патогенетическому содержанию, либо по ведущим симптомам или синдрому. Так, аддисонический (надпочечниковый), глаукомный, миастенический, подагрический, табетический К., гипертонический К. представляют собой резко выраженные проявления соответственно аддисоновой болезни (Аддисонова болезнь), глаукомы (Глаукома), миастении (Миастения), подагры (Подагра), спинной сухотки (Спинная сухотка), гипертонической болезни. К. отторжения представляет собой позднюю реакцию биологической несовместимости тканей реципиента и трансплантированных тканей донора. Термины «гемолитический криз» (см. Анемии), «тиреотоксический криз» (см. Зоб диффузный токсический) указывают на патогенетическую связь К. соответственно с острым гемолизом и повышенной продукцией гормонов щитовидной железы.

Синдромное и одновременно патогенетическое содержание имеет термин «аффективный криз», характеризующий взрывоподобное психомоторное возбуждение при застойном напряженном аффекте. В гематологии приняты термины «бластный криз», «ретикулоцитарный криз», относящиеся к определенным изменениям клеточного состава крови, т.е. к симптому, отражающему течение болезни (например, при лейкозах (Лейкозы), анемиях). Наиболее часто в клинической практике наблюдаются Сосудистые кризы с системными расстройствами гемодинамики, например в связи с патологическим повышением АД (гипертензивные К.), или регионарными расстройствами гемодинамики, например при церебральных К. (см. Гипертонические кризы, Мозговое кровообращение), а также синдромы пароксизмальных генерализованных расстройств вегетативных функций (вегетативные К.). Последние чаще всего проявляются в форме адренергического (катехоламинового, адреналового, симпатоадреналового) или холинергического К. (см. Вегетативно-сосудистая дистония), патогенетически связанных с возбуждением соответственно адрено- или холинорецепторов исполнительных органов.

В ряде случаев вегетативные К. первично обусловлены дисфункцией гипоталамуса и обозначаются как гипоталамические, или диэнцефальные, К. (см. Гипоталамические синдромы). Адреналовые К., возникающие при избыточном внезапном поступлении в кровь адреналина, относятся к частым и наиболее грозным проявлениям хромаффиномы (Хромаффинома). Кризы не являются самостоятельными формами патологии. Однако в практике скорой медицинской помощи диагноз определенного вида К. может иногда быть ведущим или даже единственным (если не установлено основное заболевание), обосновывающим госпитализацию больного, а также объем и содержание неотложной терапии на догоспитальном этапе. Тактика врача, распознающего К., зависит от его вида и тяжести. Больные с аддисоническим, адреналовым, глаукомным, миастеническим, тиреотоксическим К. подлежат госпитализации независимо от эффекта медпомощи, оказанной на месте. При других видах К. госпитализация показана в случаях тяжелого их течения и если К.

возник у больного впервые. Госпитализируемых больных с К. при заболеваниях, относящихся к компетенции невропатолога, психиатра, офтальмолога, эндокринолога, следует, по возможности, направлять в стационары соответствующего профиля.

Гипертонический криз

При гипертоническом кризе давление резко увеличивается, и если его срочно не снизить, это может привести к инфаркту или инсульту.

articleContentГипертонический криз – это резкое повышение артериального давления. Если через пять минут давление остается высоким, нужно принимать меры для немедленного его понижения.

Среди причин повышения артериального давления — стресс, избыточное употребление соли, прием гормональных препаратов, а также нерегулярное лечение гипертензии или же самостоятельная отмена препаратов, назначенных врачом.

Гипертонический криз — это состояние, которое характеризуется выраженной клинической симптоматикой.

Гипертонические кризы бывают осложненные и неосложненные. И у каждого вида свои симптомы и особенности течения.

Симптомы

Гипертонический криз часто сопровождается головной болью, чаще в области затылка, пульсацией в висках, болью за грудиной, тошнотой и рвотой.

articleContentПоявляется одышка. Причем в положении «лежа» одышка усиливается.

В некоторых случаях отекает лицо, но довольно часто, особенно у женщин, возникает и общая отечность.

Перед глазами летают «мушки», возникают радужные круги, возможно сужение полей зрения.

Во время гипертонического криза человек часто раздражен.

Редко встречается судорожный вариант гипертонического криза, от которого может возникнуть и потеря сознания.

Лечение

Лечение гипертонического криза проводит врач «Скорой помощи» либо врач-кардиолог. Пациенту назначают антигипертензивные препараты, преимущественно внутривенно. При наличии отеков назначают мочегонные средства.

Пациенту необходим постельный режим и отсутствие раздражающих факторов.

Во время и после гипертонического криза важно соблюдать диету. Обычно врач назначает диету № 10.

Как проводить профилактику гипертонического криза:

1. Максимально контролировать хронические заболевания — сахарный диабет, заболевания щитовидной железы и надпочечников.

2. Измерять артериальное давление дважды в день, утром в кровати и вечером в положении сидя. Рекомендация касается людей, у которых уже выявлена гипертензия. Целесообразно вносить результаты в дневник наблюдений и потом показывать его врачу.

3. Употреблять в пищу фрукты, овощи, цельнозерновой хлеб, бобовые, постную рыбу и мясо, молочные продукты. Ограничить употребление соли и гидрогенизированных жиров. По рекомендации врача нужно есть больше продуктов, содержащих калий и магний.

articleContent4. Контролировать вес. Даже его небольшое снижение при ожирении может нормализовать давление.

5. Прекратить курить.

Будьте здоровы!

10 крупнейших кризисов, которые мир должен наблюдать в 2020 году

Международный комитет спасения (IRC) провел оценку стран, подвергающихся наибольшему риску гуманитарного кризиса в 2020 году. Ниже мы разбиваем 10 лучших стран в нашем списке для наблюдения. В этих странах проживает менее 6 процентов населения мира, но в них проживает более половины всех людей, которые определены как нуждающиеся во всем мире, и на их долю приходится почти три четверти беженцев в мире.

«По сравнению с прошлым годом мало что изменилось в странах, получивших наивысший рейтинг с точки зрения гуманитарных потребностей», — сказал Боб Китчен, вице-президент IRC по чрезвычайным ситуациям.«Это свидетельствует о затяжном характере многих из этих кризисов и подчеркивает важность объединения усилий для безотлагательного устранения коренных причин гуманитарного кризиса».

Обновление — 16 декабря 2020 г .: Список чрезвычайных ситуаций IRC на период до 2021 года показывает, что мир сталкивается с беспрецедентными гуманитарными чрезвычайными ситуациями, а также с политическим кризисом бездействия мировых лидеров.

10. Центральноафриканская Республика

Фото: Питер Биро / IRC

Конфликт и нестабильность в Центральноафриканской Республике (ЦАР) продолжают приводить к перемещению населения и отсутствию продовольственной безопасности. Более половины населения страны с населением 2,6 миллиона человек нуждается в гуманитарной помощи. Более четверти всех жителей Центральной Африки были вынуждены покинуть свои дома. Более 600 000 человек стали внутренне перемещенными лицами, а еще 600 000 бежали в соседние страны. Около 35 процентов населения испытывают критический уровень отсутствия продовольственной безопасности.

Прогноз на 2020 год: ЦАР с 2013 года нарушен конфликтом, и маловероятно, что ситуация улучшится.Мирное соглашение, подписанное в Хартуме, соблюдается лишь частично, и существует реальный риск его дальнейшего срыва. Выборы, запланированные на декабрь 2020 года, вызовут напряженность между вооруженными группами и правительством.

9. Сомали

Фото: Келли Райан / IRC

В Сомали с 1991 года наблюдается постоянная нестабильность и конфликт. Более 5 миллионов сомалийцев (более 40 процентов населения) нуждаются в той или иной форме гуманитарной помощи; более 1 миллиона человек сталкиваются с кризисным уровнем отсутствия продовольственной безопасности. Конфликт заставил 740 000 сомалийцев перебраться в соседние страны, а еще 2,6 миллиона человек стали перемещенными лицами внутри страны. Наводнение в конце 2019 года может подтолкнуть эти цифры к рекордным уровням.

Прогноз на 2020 год: В конце 2020 года или в начале 2021 года Сомали надеется провести свои первые прямые парламентские и президентские выборы с 1969 года, что свидетельствует о некоторой стабилизации политической ситуации. Тем не менее группы боевиков представляют собой постоянную внутреннюю угрозу, и выборы могут спровоцировать возобновление конфликта, а не принести мир, тем самым увеличивая риск для гуманитарных работников.Ожидаемое наводнение может усугубить проблему отсутствия продовольственной безопасности по крайней мере до весны 2020 года.

8. Буркина-Фасо

Фото: IRC

Гуманитарная ситуация в Буркина-Фасо в 2019 году резко ухудшилась, главным образом из-за конфликта с участием вооруженных групп, которые установили контроль над территорией на севере и востоке страны. Нестабильность привела к резкому увеличению перемещения с 9000 человек в начале 2018 года до почти 500000 (по состоянию на октябрь 2019 года).

Прогноз на 2020 год: Конфликт снизил доступ к образованию, здравоохранению и другим услугам, и эта тенденция, вероятно, сохранится в 2020 году. Согласно прогнозам, к апрелю 2020 года число перемещенных лиц достигнет 900 000. Ожидается, что отсутствие продовольственной безопасности будет неуклонно ухудшаться. Ситуация может ухудшиться еще быстрее, если запланированные на ноябрь 2020 года президентские выборы вызовут дальнейшую нестабильность, как это произошло в 2015 году.

7. Южный Судан

Фото: Чарльз Атики Ломодонг / IRC

Гражданский конфликт в Южном Судане с 2013 года унес жизни почти 400 000 человек; 7.5 миллионов человек нуждаются в гуманитарной помощи. Кризис создал 2,2 миллиона беженцев и 1,5 миллиона перемещенных лиц внутри страны.

Прогноз на 2020 год: Южный Судан в настоящее время переживает период относительного затишья после общенационального прекращения огня в 2018 году и соглашения о создании правительства единства, которое еще не было сформировано. Если хрупкие переговоры сорвутся, Южный Судан столкнется с высоким риском возобновления конфликта; есть вполне обоснованные опасения, что стороны, исключенные из мирного соглашения, сорвут гуманитарные усилия.Страна плохо подготовлена к тому, чтобы справиться с потенциальным распространением лихорадки Эбола из Демократической Республики Конго (2-е место в списке наблюдения).

6. Афганистан

Фото: IRC

Афганистан сталкивается с огромными гуманитарными потребностями, вызванными почти двадцатилетним конфликтом и политической нестабильностью; 9,4 миллиона афганцев (25 процентов населения) нуждаются в гуманитарной помощи. Более 10 миллионов человек страдают от критического отсутствия продовольственной безопасности. Их почти 2.5 миллионов зарегистрированных афганских беженцев, проживающих за пределами страны.

Прогноз на 2020 год: Затянувшаяся неопределенность, мешающая мирным переговорам и результатам выборов 2019 года, не сулит ничего хорошего для восстановления страны после долгих лет конфликта и нестабильности. Все стороны могут попытаться укрепить свои позиции на переговорах путем эскалации военных операций, которые могут привести к увеличению жертв среди гражданского населения и увеличению гуманитарных потребностей. Ожидается, что в 2020 году будут перемещены полмиллиона человек.

5. Венесуэла

Фото: Энди Бреннер / IRC

Венесуэла сталкивается с быстрорастущим гуманитарным кризисом, коренящимся в политических и экономических потрясениях: 4.6 миллионов венесуэльцев покинули страну по состоянию на ноябрь 2019 года; примерно 5000 человек продолжают уезжать ежедневно. Почти четверть населения Венесуэлы нуждается в гуманитарной помощи; 94 процента домохозяйств живут в бедности, а 80 процентов населения сталкиваются с некоторым уровнем отсутствия продовольственной безопасности. Гиперинфляция вызывает острую нехватку продуктов питания, лекарств и чистой воды.

Прогноз на 2020 год: Международные санкции могут усугубить экономический кризис, а внутренняя политическая напряженность может привести к эскалации внутренних беспорядков, что приведет к дальнейшему перемещению населения в 2020 году и еще больше ограничит возможности и ресурсы правительств принимающих стран в регионе. Соседние страны могут ввести более строгие ограничения на пересечение границ венесуэльцами, заставляя их использовать незаконные маршруты, что повысит их уязвимость.

4. Нигерия

Фото: Том Саатер / IRC

Нигерия сталкивается с многочисленными конфликтами, в первую очередь с десятилетним восстанием на северо-востоке и ростом межобщинного насилия в центральных районах и на северо-западе. Отсутствие продовольственной безопасности и массовое перемещение населения усугубились вспышкой холеры.По состоянию на ноябрь 2019 года на северо-востоке страны проживало более 2 миллионов перемещенных нигерийцев; 243 000 человек бежали с северо-востока в соседние страны. Более половины из 13,4 миллиона человек, проживающих в пострадавших от конфликта штатах северо-востока, нуждаются в той или иной форме гуманитарной помощи.

Прогноз на 2020 год: Продолжающийся конфликт наряду с новыми ограничениями на гуманитарные усилия, вероятно, усугубит положение в Нигерии. Ситуация на северо-западе может еще больше ухудшиться, особенно если действующие там вооруженные группы установят связи с партнерами, действующими в Сахеле.

3. Сирия

Фото: IRC

Более половины населения Сирии было перемещено в результате конфликта с 2011 г .; война создала 5,7 миллиона беженцев. Одиннадцать миллионов сирийцев (65 процентов населения) нуждаются в гуманитарной помощи.

Прогноз на 2020 год: Ситуация в Сирии остается нестабильной, особенно на северо-западе и северо-востоке. Сохраняется риск серьезной эскалации и последующего перемещения населения в 2020 году.Кризис уже давно определяется нападениями на мирных жителей и гражданскую инфраструктуру. Сирия будет продолжать сталкиваться с огромными насущными и долгосрочными гуманитарными потребностями, даже если конфликт прекратится.

2. Демократическая Республика Конго

Фото: Келли Райан / IRC

Демократическая Республика Конго с населением чуть более 5 миллионов человек является самым большим внутренне перемещенным населением в Африке; 15,9 миллиона человек нуждаются в гуманитарной помощи, а 15. 6 страдают от кризисного уровня отсутствия продовольственной безопасности. Конго переживает вторую по величине вспышку Эболы в истории.

Прогноз на 2020 год: Продолжающийся вооруженный конфликт, политическая нестабильность и распространение Эболы могут спровоцировать серьезное обострение кризиса в 2020 году. Если болезнь распространится на зону активного конфликта или крупный город, гуманитарный кризис усилится. тяжелая форма.

1. Йемен

Фото: Will Swanson / IRC

Йемен возглавляет список наблюдения IRC второй год подряд из-за затянувшейся гражданской войны, в результате которой было 3.65 миллионов внутренне перемещенных лиц с 2015 года. Более 24 миллионов йеменцев (80 процентов населения) нуждаются в гуманитарной помощи, что делает это уже крупнейшим гуманитарным кризисом в мире.

Прогноз на 2020 год: Усилия по урегулированию конфликта еще не привели к сокращению гуманитарных потребностей, что потребует масштабных улучшений в экономике и инфраструктуре, а также политической реформы. Если конфликт продолжится до 2022 года, ООН прогнозирует 500000 смертей, в основном из-за косвенных последствий конфликта, таких как деградация инфраструктуры здравоохранения.

Примечание редактора, 27 марта 2020 г .: Эта история была написана до пандемии коронавируса. Прочтите об угрозе COVID-19 в кризисных зонах.

Узнать больше

IRC реагирует на кризисы во всех 20 странах, включенных в полный список наблюдения (за исключением Судана, где IRC сейчас зарегистрирован и продвигается вперед с возобновлением гуманитарных программ). Прочтите полную оценку здесь.

31 января появились сообщения о плане расширения запрета администрации Трампа на поездки.Семь стран из расширенного списка – Йемен, Сомали, Венесуэла, Ливия, Мьянма, Нигерия и Судан – включены в список наблюдения IRC 2020 года по наиболее острым гуманитарным чрезвычайным ситуациям в мире. Это расширение не только разделяет семьи, но и дискриминирует страны, столкнувшиеся с одними из самых тяжелых кризисов нашего времени.

Подробнее о Международном комитете спасения

IRC реагирует на самые тяжелые гуманитарные кризисы в мире, помогая восстановить здоровье, безопасность, образование, экономическое благополучие и власть людям, пострадавшим в результате конфликтов и стихийных бедствий.IRC, основанный в 1933 году по призыву Альберта Эйнштейна, работает в более чем 40 странах и 26 офисах по всей территории США, помогая людям выжить, вернуть себе контроль над своим будущим и укрепить свои сообщества. Узнайте больше на Rescue.org и следите за IRC в Twitter и Facebook.

Новости по теме и особенности

Типы и причины психологических кризисов

С точки зрения психического здоровья, кризис не обязательно относится к травмирующей ситуации или событию, но к реакции человека на событие.Один человек может быть глубоко затронут событием, в то время как другой человек практически не страдает от негативных последствий. Китайское слово «кризис» прекрасно описывает компоненты кризиса. Слово «кризис» на китайском языке образовано иероглифами опасность и возможность .

Кризис представляет собой препятствие, травму или угрозу, но он также предлагает возможность для роста или упадка.

Различные определения кризиса

Как разные эксперты определяют кризис? Существует ряд различных подходов и определений.Многие сосредотачиваются на том, как человек обращается с событием, а не на самом событии.

«Люди находятся в состоянии кризиса, когда они сталкиваются с препятствием на пути к важным жизненным целям — и препятствием, которое на время становится непреодолимым при использовании обычных методов решения проблем». (Каплан, 1961)
«… нарушение равновесия из-за провала традиционного подхода к решению проблем, что приводит к дезорганизации, безнадежности, печали, замешательству и панике». (Лиллибридж и Клюккен, 1978)
«… кризис — это восприятие или переживание события или ситуации как невыносимой трудности, которая превышает текущие ресурсы человека и его механизмы преодоления. »(Джеймс и Гиллилэнд, 2001)

Типы кризисов

Мы часто думаем о кризисе как о внезапной неожиданной катастрофе, такой как автомобильная авария, стихийное бедствие или другое катастрофическое событие. Однако кризисы могут существенно различаться по типу и серьезности.

Вот несколько различных типов кризисов:

Кризисы развития : Они возникают как часть процесса роста и развития в различные периоды жизни. Иногда кризис — это предсказуемая часть жизненного цикла, например кризисы, описанные Эриксоном на этапах психосоциального развития.
Экзистенциальные кризисы : Внутренние конфликты связаны с такими вещами, как цель жизни, направление и духовность. Кризис среднего возраста — один из примеров кризиса, который часто коренится в экзистенциальной тревоге.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведется главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста The Verywell Mind рассказывается о том, что значит «экзистенциальная депрессия», с участием соучредителя Мелиссы и Дуга Мелиссы Бернстайн.

Follow Now : Apple Podcasts / Spotify / Google Podcasts / RSS

Ситуационные кризисы : Эти внезапные и неожиданные кризисы включают аварии и стихийные бедствия. Попасть в автомобильную аварию, пострадать от наводнения или землетрясения или стать жертвой преступления — это всего лишь несколько типов ситуационных кризисов.

Иногда кризис может быть довольно очевидным, например, человек теряет работу, разводится или попадает в аварию.В других случаях личный кризис может быть менее очевидным, но все же может привести к резким изменениям в поведении и настроении.

Признаки кризиса

Общие признаки кризиса психического здоровья включают:

Изменение веса
Снижение успеваемости в школе или на работе
Резкие изменения в привычках сна
Пренебрежение личной гигиеной
Резкие перепады настроения
Отказ от обычной деятельности

Что делать во время кризиса

Если вы справляетесь с кризисом, эмоциональным или ситуативным, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить свое психологическое и физическое благополучие в это трудное время вашей жизни.

Расставьте приоритеты по времени

Сосредоточьтесь на том, что важно в данный момент. Это может означать выход из небезопасной ситуации или просто сосредоточение внимания на основах, чтобы вы могли прожить каждый день. Избегайте слишком многого и сберегите свою энергию, чтобы вы могли справиться с проблемой, с которой столкнулись.

Поиск помощи и поддержки

Во время кризиса важно опираться на друзей, семью и близких, но вам также следует обратиться за профессиональной помощью, если она вам нужна.Поговорите со своим врачом о том, с чем вы имеете дело.

Ваш врач может помочь или направить вас к ресурсам в сообществе, или они могут порекомендовать специалиста по психическому здоровью, который может помочь. Ресурсы сообщества, такие как кризисные центры и группы поддержки, также могут оказать помощь.

Позаботьтесь о себе

Ищите способы уменьшить стресс, будь то просьба к другим людям разделить ваше бремя или использование методов управления стрессом, таких как медитация или глубокое дыхание. Практикуйте хороший уход за собой, придерживайтесь здоровой диеты и старайтесь высыпаться каждую ночь.

Помогая другим справиться с кризисом

Если ваш друг или любимый человек переживает эмоциональный или ситуативный кризис, вы можете предложить практическую и психологическую поддержку.

Будьте хорошим слушателем

Поддерживать и выслушивать мысли, страхи, горе или беспокойство друга очень важно. Сосредоточьтесь на поддержке и поощрении, не предлагая упрощенных решений, которые могут показаться осуждающими или даже покровительственными.Позвольте другу рассказать вам, что он чувствует, и дайте ему понять, что вы рядом с ним.

Помощь с практическими потребностями

Инструментальная поддержка может иметь решающее значение во время кризиса. Помощь в повседневных делах, таких как работа по дому, покупка продуктов, приготовление пищи или выполнение других дел, может помочь снять бремя с вашего друга, пока он справляется с кризисом.

Поощрение профессиональной поддержки

Если ваш друг или близкий испытывает трудности, посоветуйте им обратиться к специалисту по психическому здоровью за дополнительной поддержкой и советом.Вы можете помочь им найти психотерапевта или даже предложить отвезти их на прием.

Краткосрочное кризисное консультирование может быть полезно, когда человек справляется с чем-то тяжелым или травмирующим. Целью кризисного консультирования является определение текущего статуса человека, столкнувшегося с кризисом. Хроническое воздействие стресса или травмы может привести к психическому заболеванию. Консультанты по кризисным ситуациям обладают навыками и знаниями, которые могут помочь клиентам справиться с текущими стрессовыми факторами и травмами.

Кризисное консультирование не предназначено для предоставления психотерапии, а вместо этого предлагает краткосрочное вмешательство, чтобы помочь клиентам получить помощь, поддержку, ресурсы и стабилизацию.

8 типов кризисов, с которыми может столкнуться ваша компания (и защититься от них)

Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются. И они часто случаются в самый неподходящий момент.

Большинство из нас хотят исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе происходит сбой, это не всегда легко заметить или решить.Небольшие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее мероприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.

Хотя никто не хочет предвидеть неудачи, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с кризисами, если они когда-либо произойдут. Чтобы эффективно справляться с бизнес-кризисами, вашей команде необходимо знать, что такое кризис, его типы и способы их разрешения.

Что такое бизнес-кризис?

Бизнес-кризис возникает, когда неожиданная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации.Эти дилеммы могут возникать либо внутри, либо под воздействием внешних факторов. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить. Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его банкротству.

Самый простой способ определить бизнес-кризис — это оценить проблему по трем ключевым элементам.

Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации.Далее, ситуация должна включать элемент неожиданности или шока. Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера, ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения. Знание элементов, составляющих бизнес-кризис, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.

Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый разрешить конфликты. Использование команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисным ситуациям.

Эти группы отвечают за прогнозирование потенциальных проблем и принятие ключевых решений для разрешения сложных ситуаций. Успешные команды антикризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.

Загрузить комплект для управления кризисными ситуациями и коммуникации

Типы кризисов

Финансовый кризис
Кадровый кризис
Организационный кризис
Технологический кризис
Природный кризис
Противостояние кризису
Кризис с насилием на рабочем месте
Кризис злонамеренности

Бизнес-кризис может проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций.Ваша команда должна подготовить ряд ответных мер, каждый из которых предназначен для решения разных типов кризисов. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми может столкнуться любой бизнес.

1. Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов, и компания не может позволить себе выплатить свой долг. Обычно это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу.

В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия текущих краткосрочных затрат.Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличения своей прибыли.

Примеры финансового кризиса

Delta Air Lines : Delta Air Lines объявила о банкротстве в 2005 году. Потребительский спрос снизился из-за терактов 11 сентября, и эта тенденция сохранялась до середины 2000-х годов. Компания преодолела банкротство в 2007 году и вложила средства в свой персонал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В 2020 году он создал программу распределения прибыли и выплатил почти 1 доллар.6 миллиардов прибыли для своих сотрудников.

Gold’s Gym : после всех закрытий и ограничений передвижения в 2020 году фитнес-гигант Gold’s Gym объявил о банкротстве и навсегда закрыл около 30 тренажерных залов. Компания оправилась от этого кризиса после того, как RSG Group приобрела их в июле 2020 года.

2. Кадровый кризис

Кадровые кризисы возникают, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные проступки.

Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию.Поскольку организация наняла или поддержала этого человека, ее отсутствие суждения отражается на репутации компании.

В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно человек нарушил ценности вашей компании.

Это поможет вам определить правильные ответные меры против осужденного.Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вы должны быть прозрачными для этих СМИ и информировать их о своих действиях.

Примеры кадрового кризиса

WeWork : Одним из наиболее ярких примеров кадрового кризиса является скандал с WeWork 2019 года. Адам Нойман, бывший генеральный директор WeWork, ушел в отставку после того, как переоценил компанию (солгал о ее стоимости), когда фирма попыталась выйти на биржу.

CrossFit : В разгар движения Black Lives Matter 2020 года бывший генеральный директор CrossFit Грег Глассман сказал на встрече, что «он не оплакивал смерть Джорджа Флойда.Он также утверждал, что расизм и жестокость полиции не были системными проблемами. Извинившись, он ушел в отставку.

3. Организационный кризис

Организационные кризисы — это ситуации, когда компания нанесла серьезный вред своим потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия используют своих клиентов как средство получения выгоды для компании или злоупотребляют своими сотрудниками, чтобы «сохранить лицо».

Три типа организационных кризисов:

Кризис обмана : Этот тип кризиса возникает, когда компания сознательно лжет о публичной информации о продуктах или фальсифицирует публичные данные.
Кризис неправомерного поведения руководства : Этот тип кризиса является результатом того, что руководство добровольно и сознательно занимается незаконной деятельностью.
Кризис искаженных ценностей менеджмента : Этот тип кризиса возникает, когда высшее руководство ставит краткосрочные финансовые выгоды выше социальной ответственности и пренебрегает интересами заинтересованных сторон, таких как клиенты и сотрудники.

Примеры неправомерных действий включают утаивание информации, эксплуатацию клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.

Изменение корпоративной культуры — лучший способ справиться с организационными кризисами, потому что эти проблемы обычно вызваны сотрудниками, которые пренебрегают потребностями клиентов. Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить шансы столкнуться с внутренним кризисом. Кроме того, вам следует приступить к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.

Примеры организационного кризиса

Google : В конце 2020 года Google столкнулся с обвинениями в шпионаже за сотрудниками и противодействии объединению в профсоюзы.Фирма «незаконно отслеживала» разговоры сотрудников, когда они оглашали свои жалобы на работе.

Компания Google сделала публичное заявление для The Verge: «Мы гордимся [нашей] культурой и обязуемся защищать ее от попыток отдельных лиц сознательно подорвать ее. […] Такие действия являются серьезным нарушением нашей политики и неприемлемым нарушением доверенной ответственности, и мы будем отстаивать свою позицию ».

Wells Fargo : Для соблюдения квоты продаж сотрудники Wells Fargo незаконно открыли миллионы поддельных счетов клиентов без согласия клиентов.Сотрудники фальсифицировали подписи и создавали поддельные записи, которые принесли миллиарды долларов дохода. В 2020 году Wells Fargo выплатила 3 миллиарда долларов для покрытия корпоративных штрафов.

4. Технологический кризис

В сегодняшнюю эпоху высоких технологий предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения повседневных функций. Итак, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются.Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.

Первым шагом к управлению этими кризисами является работа с вашим ИТ-провайдером для немедленного решения проблемы. Ваша основная задача должна заключаться в том, чтобы проблема не повлияла на других клиентов.

После того, как ваше программное обеспечение снова подключится к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы предотвратить повторение этого снова.Усильте свою службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.

Примеры технологического кризиса

Google : в декабре 2020 года крупный сбой продукта затронул большинство предложений и услуг Google, включая Gmail, YouTube и другие продукты Google Workspace. Google предлагает обновленную общедоступную информационную панель со статусом своих систем, и он использовал этот инструмент, чтобы держать пользователей в курсе событий во время простоя.

В электронном письме клиентам Google пресс-секретарь написала: «Сегодня, в 3:47 утра по тихоокеанскому времени, в Google произошел сбой системы аутентификации примерно на 45 минут из-за проблемы с квотой внутреннего хранилища. Все службы сейчас восстановлены. Мы приносим свои извинения всем пострадавшим и проведем тщательную последующую проверку, чтобы убедиться, что эта проблема не повторится в будущем ».

Instagram : в марте 2021 года Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger отключились как минимум на час для тысяч пользователей.Хотя это в основном коснулось обычных потребителей, международные компании, использующие WhatsApp и Messenger для связи с клиентами, остались без дела.

Facebook опубликовал ответ The Verge, в котором говорится: «Ранее сегодня из-за технической проблемы у людей возникли проблемы с доступом к некоторым сервисам Facebook. Мы решили эту проблему для всех и приносим извинения за неудобства ». В тот же день услуги были восстановлены.

5. Естественный кризис

Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом.Хотя это может быть редкостью, стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания расположена в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренное реагирование на случай, если вы пострадаете.

Лучший способ справиться с природными кризисами — это проявлять инициативу. Создайте для своего офиса структуру, устойчивую к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации.Это также поможет подготовить план действий на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.

Примеры естественного кризиса

COVID-19 : Пандемия COVID-19 затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и / или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.

Калифорнийские лесные пожары : Калифорнийские лесные пожары 2020 года опустошили Западное побережье и привели к повреждению или разрушению более 10 000 построек. Во время сезона пожаров в Калифорнии важно следить за документацией CAL FIRE по обеспечению готовности к лесным пожарам и узнавать, как снизить риск лесных пожаров.

6. Противостояние кризису

Конфронтационный кризис может возникнуть по-разному. Ваши сотрудники могут драться. Разногласия среди высшего руководства могут выйти из-под контроля. Или общественное недовольство вашей фирмой может вызвать общественный резонанс.

Во всех случаях заинтересованные стороны стремятся удовлетворить свои требования.Это может привести к публичному бойкоту или массовым отставкам.

Чтобы справиться с кризисом конфронтации, сначала подтвердите опасения тех, кто противостоит вам. Важно понимать, что если они дошли до этого момента, проблема должна быть серьезной. Затем просмотрите требования, если таковые имеются, выдвинутые сторонами. Можете ли вы произвести изменения, которые приведут к удовлетворению этих требований? Если нет, то внимательно и тактично укажите причину, по которой вы не можете этого сделать.

Если кризис конфронтации происходит внутри, используйте навыки разрешения конфликтов, чтобы разрядить ситуацию до того, как она обострится дальше.

Примеры кризиса конфронтации

Голливудская ассоциация иностранной прессы : В 2021 году Голливудская ассоциация иностранной прессы столкнулась с бойкотом из-за отсутствия разнообразия и вовлеченности в организацию. Более 100 рекламных агентств Голливуда заявили, что они посоветуют своим клиентам, большинство из которых являются известными звездами, не посещать «Золотой глобус» или другие мероприятия HFPA, если организация не будет реформирована.

В публичном заявлении HFPA говорится: «В качестве демонстрации нашей приверженности правление единогласно одобрило план по увеличению членского состава как минимум до 100 членов в этом году с требованием, чтобы по крайней мере 13% членов были черными. журналисты.”

Target : В начале 2021 года в районе California Target был объявлен протест после того, как служба безопасности магазина неправомерно обвинила трех черных подростков в кражах в магазинах. Как сообщает The Los Angeles Times, Target принесла публичные извинения, заявив, что «уволила сотрудника службы безопасности и потребует, чтобы другие сотрудники в магазине повторно прошли обязательную подготовку по вопросам безопасности и расового предубеждения».

7. Кризис с насилием на рабочем месте

Кризис насилия на рабочем месте возникает, когда нынешний или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников.К сожалению, эти кризисы могут возникать внезапно, и может быть трудно действовать, пока они не усугубятся или не станут фатальными.

Лучший способ действий, особенно когда деэскалация невозможна, — как можно быстрее привлечь правоохранительные органы. Если сотрудник пострадал, немедленно отправьте его в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.

Примеры кризиса, связанного с насилием на рабочем месте

Molson Coors : в феврале 2020 года сотрудник пивоварни Molson Coors принес пистолет на рабочее место и открыл огонь, убив пять человек. Гэвин Хаттерсли, исполнительный директор Molson Coors, заявил в своем заявлении: «Я опустошен тем, что в этом трагическом инциденте мы потеряли еще пятерых членов нашей семьи. Нет слов, чтобы выразить ту глубокую печаль, которую многие из нас сейчас испытывают ».

Popeyes : В Popeyes во Флориде четыре женщины жестоко напали через окно на проезжающего мимо рабочего. Хотя Popeyes не сделал публичного заявления об инциденте, к нему немедленно были привлечены правоохранительные органы, и в марте 2021 года были арестованы три женщины.

8. Кризис злонамеренности

Кризис недоброжелательности возникает, когда противники фирмы используют преступные или незаконные средства для дестабилизации фирмы, нанесения вреда ее репутации, вымогательства или даже уничтожения. Примеры включают вмешательство в продукт компании с целью причинения серьезного вреда, использование продуктов компании незаконным или неприемлемым образом или взлом системы компании с целью кражи зашифрованных данных.

Общие примеры этого типа кризиса включают угрозы кибербезопасности, взлом, похищение, распространение ложных слухов и саботаж продукции — все с целью нанести вред организации, ее заинтересованным сторонам и ее общественному имиджу.

При возникновении кризиса недоброжелательности в первую очередь обеспечьте безопасность своих сотрудников и клиентов — будь то участие правоохранительных органов, устранение рисков кибербезопасности или отзыв продукта, в который были подделаны. Затем, по возможности, обратитесь к виновным законным путем.

Примеры кризиса злонамеренности

Cow & Gate и Tesco : в 2020 году производитель продуктов питания Cow & Gate пережил кризис недоброжелательности из-за того, что его банки для детского питания подверглись фальсификации.В ответ тут же отозвали пораженные продукты, а в конце 2020 года мужчина был задержан и обвинен в преступлении.

Accellion : в декабре 2020 года Accellion, служба передачи файлов, подверглась изощренной хакерской атаке, в результате которой были обнаружены данные нескольких организаций, включая Гарвард и Крогер. В результате атаки были выявлены номера социального страхования студентов Гарварда и клиентская база аптеки Kroger.

В заявлении Accellion говорится, что оно «предупредило всех 320 потенциально затронутых клиентов несколькими электронными письмами, начиная с [декабря] 22 декабря, а затем отправило электронные письма и телефонные звонки.Accellion установил патч, чтобы предотвратить дальнейшую утечку данных, и дал клиентам возможность отменить свои подписки.

Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.

Типы антикризисного управления

Оперативное антикризисное управление
Проактивное антикризисное управление
Восстановление Антикризисного Управления

1.Отзывчивое антикризисное управление

Когда на ваш бизнес обрушивается кризис, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации. Отзывчивое антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые неожиданные препятствия, которые могут возникнуть. Отзывчивое антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.

Пример оперативного антикризисного управления : Создание плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после того, как кризис произошел.

2. Проактивное антикризисное управление

Упреждающее антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему. Хотя не все кризисы можно предотвратить или спланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить влияние потенциального кризиса.

Пример упреждающего антикризисного управления : Создание сейсмостойкого офиса и предоставление сотрудникам плана эвакуации является одним из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.

3. Восстановление кризисного управления

Иногда мы даже не видим приближающегося кризиса, и уже слишком поздно предотвратить нанесенный им ущерб. Технологические и кадровые кризисы часто могут ослепить бизнес, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания не сможет уменьшить воздействие, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.

Пример управления кризисом восстановления : принесение публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.

После предотвращения или устранения большего количества потенциальных угроз вашему бизнесу важно разработать план кризисного управления социальными сетями.

Антикризисное управление — ключ к росту вашего бизнеса

Теперь, когда вы познакомились с типами общих кризисов, с которыми сталкиваются предприятия, и стратегиями, связанными с конкретными обстоятельствами, вы можете приступить к внедрению проактивной стратегии антикризисного управления.

Также важно представить себе будущие сценарии и изучить, как ваша команда будет реагировать и общаться с вашими клиентами во время кризиса.Таким образом, ваш бизнес будет лучше подготовлен к чрезвычайным ситуациям, а кризисы не повлияют отрицательно на вашу репутацию, качество обслуживания клиентов или доходы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и был обновлен для полноты.

8 различных типов кризисов и как с ними бороться?

Внезапное и непредвиденное событие, которое приводит к беспокойству среди сотрудников организации, называется организационным кризисом.В общем, кризисом может быть любое событие, которое вызывает нестабильную и опасную ситуацию и затрагивает сообщество, группу людей или все общество. Кризис обычно случается в короткие сроки и вызывает чувство страха и угрозы, которые вызывают череду неожиданных событий. Кризис создает ситуации, когда времени мало, и необходимо принимать быстрое и эффективное решение.

В дополнение к этому, кризис вызывает элементы сюрпризов, когда никто не может предсказать исход конкретного шага.кризис вызывает нестабильность в рабочей среде и ухудшает ситуацию. Кризис случается не только в организациях, они также являются частью жизни каждого. Бывают моменты, когда мы оказываемся в глубоких водах. Например, у вас есть только 10 000 баксов на вашем банковском счете, и вы должны будете заплатить за обучение в колледже к завтрашнему дню, что составляет 50 000 баксов, и никто не готов помочь вам с остальной суммой. Это один из примеров личного кризиса.

Кризис

становится очень частым из-за различных средств коммуникации и вмешательства Интернета во все области.Хороший способ защитить организацию от кризисной ситуации — подготовиться до того, как она возникнет. Если вы примете дополнительные меры для подготовки к будущему кризису, вы с меньшей вероятностью столкнетесь с негативными последствиями. Процесс или система, с помощью которой разрешаются такие неожиданные и угрожающие ситуации, называется кризисным менеджментом. В этой статье вы узнаете и поймете различные типы кризисов, а также узнаете, как эффективно справляться с такими кризисами. Далее следуют различные типы кризисов.

1) Технологический кризис:

В настоящее время большая часть бизнеса зависит от технологий. Любая поломка технологического оборудования создает помехи в обслуживании клиентов. Возьмем очень простой пример кофейни. Бизнес кофейни полностью зависит от кофемашины. В некоторые дни, когда кофемашина выходит из строя, весь бизнес замедляется, а клиенты раздражаются.

Давайте разберемся в этом кризисе на одном хорошо известном примере.Представьте, что произойдет, если однажды серверы «Instagram» будут взломаны и все ваши красивые фотографии без фильтра будут удалены. Возникновение такого кризиса будет называться технологическим кризисом. В большинстве случаев технологический кризис включает в себя отказ оборудования, компрометацию программного обеспечения из-за программного обеспечения или промышленной аварии. Чтобы справиться с такими ситуациями, руководство должно попытаться уменьшить убытки и разработать план, позволяющий как можно скорее вернуть все в норму.

2) Финансовый кризис:

Финансовый кризис случается, когда организация внезапно теряет большую сумму денег.Финансовые проблемы, такие как банкротство, потеря доходов, инфляция или внезапное изменение рыночной тенденции, могут вызвать финансовый кризис в организации. Финансовый кризис может случиться в любой организации. Этот тип кризиса очень сложен и разрушителен для всей организации. Клиенты могут потерять доверие, если с финансовым кризисом не справиться осторожно и быстро.

Кризисы такого типа негативно сказываются на репутации организации на рынке, и неэффективность управления таким кризисом может нанести непоправимый ущерб, который может привести к окончательному закрытию бизнеса.Одно из решений — сохранить определенную сумму средств на случай таких ситуаций. кроме этого, руководство должно принимать важные решения, такие как изменение бизнеса в соответствии с требованиями рынка, модернизация и мобилизация необходимых средств и т. д.

3) Природный кризис:

Природный кризис происходит из-за возникновения таких природных явлений, как землетрясение, извержение вулкана, наводнение, шторм или любое другое стихийное бедствие.

Ущерб, причиненный этими бедствиями, классифицируется как стихийный кризис.Природные кризисы не находятся в руках никого. Эти кризисы могут быть масштабными. Лучший способ справиться с таким кризисом — это спланировать их заранее, например, построить сейсмостойкое здание, сделать двери для аварийных выходов и обучить сотрудников тому, что делать и чего не делать в таких обстоятельствах.

4) Кризис злобы:

Успех любого бизнеса привлекает множество противников. У каждого бизнеса есть свои конкуренты, и обычно компании используют тактику, чтобы стать лучше друг друга и улучшить свой бизнес.Здоровая конкуренция — это хорошо, и она дает возможность расти. Однако иногда некоторые участники забывают, где остановиться, и разыгрывают настоящую противную тактику, чтобы испортить имидж своего противника.

Это может включать взлом веб-сайта компании и публикацию неверной информации о нем, подделку продукта или программного обеспечения компании или распространение слухов. С этими типами кризисов трудно справиться, и для их преодоления требуется максимальный опыт.

5) Кризис обмана:

В организации, когда тысячи людей работают вместе, становится трудно хранить важную информацию в секрете.Кризис обмана может оказаться диковинным для организации. Само лицо из организации искажает информацию об организации с намерением причинить ей вред. Эти ситуации можно разрешить, обсудив вопрос с практикующим юристом и предприняв необходимые шаги для уменьшения ущерба.

6) Кризис конфронтации:

Кризисы такого типа случаются, когда у группы людей или отдельного лица есть определенные требования, и они борются против организации, института или правительства, чтобы заставить их принять их требования и оправдать их ожидания.

Распространенными методами противостояния кризисам являются бойкот, забастовки, блокада или захват рабочего места, пикетирование вне организации, предъявление ультиматума людям, находящимся у власти, уничтожение собственности организации. Не существует готового способа справиться с такими ситуациями. Однако помощь полиции и закона может помочь справиться с кризисом конфронтации.

7) Кризис организационных проступков:

Кризис организационных проступков случается, когда руководство принимает решения без принятия мер предосторожности, которые не благоприятны для сотрудников или заинтересованных сторон.Кризисы такого типа приводят к судебным разбирательствам и наносят финансовый, а также репутационный ущерб организации. Кризис организационных проступков можно разделить на три категории, например,

1) кризис обмана: этот кризис имеет место, когда член руководства делает что-то злонамеренное, что затрагивает людей, связанных с организацией.

2) Кризис искаженных управленческих ценностей: решение, принятое ради кратковременной экономической выгоды путем пренебрежения долгосрочными социальными ценностями и ставкой денег заинтересованных сторон.

3) Кризис неправомерного поведения руководства: эти типы кризисов случаются, когда руководство предпринимает аморальные и незаконные действия.

8) Насилие на рабочем месте:

Кризисы такого типа случаются очень часто среди рабочего класса организации. Когда сотрудники организации ссорятся в помещениях организации и нарушают рабочую среду, это называется насилием на рабочем месте. Это кризис, который имеет долгосрочное влияние, а также нарушает психическое здоровье сотрудников в организации, и с ним нужно бороться жестко.

В приведенной выше статье рассматриваются 8 основных типов кризисов, с которыми может столкнуться организация.

Определение кризиса Merriam-Webster

криза | \ Krī-səs \ множественные кризисы \ Krī- sēz \

1а : поворотный момент к лучшему или худшему при остром заболевании или лихорадке

б : пароксизмальный приступ боли, дистресса или нарушения функции.

c : эмоционально значимое событие или радикальное изменение статуса в жизни человека. кризис среднего возраста

2 : решающий момент (как в литературном сюжете) Кризис пьесы происходит в Акте 3.

3а : нестабильное или критическое время или положение дел, в котором надвигается решающее изменение особенно : одно с явной возможностью крайне нежелательного исхода финансовый кризис энергетический кризис страны

б : ситуация, достигшая критической фазы. экологический кризис кризис безработицы

Определение антикризисного управления

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление — это определение угрозы для организации и ее заинтересованных сторон с целью эффективного реагирования на нее.Из-за непредсказуемости глобальных событий многие современные организации пытаются идентифицировать потенциальные кризисы до их возникновения, чтобы наметить планы по их преодолению. Когда и если возникает кризис, организация должна иметь возможность радикально изменить курс, чтобы выжить.

Можно ожидать, что кризис COVID-19, начавшийся в начале 2020 года, станет хрестоматийным примером антикризисного управления. Бизнесы по всему миру были вынуждены закрыть свои двери. Миллионы сотрудников были отправлены домой.Основные службы изо всех сил пытались функционировать. История в конечном итоге будет судить об их управлении по их навыкам кризисного управления.

Как работает антикризисное управление

Любой бизнес, большой или малый, может столкнуться с проблемами, которые негативно повлияют на его нормальную деятельность. Кризис может принимать разные формы: пожар в офисе, смерть генерального директора, террористическая атака, утечка данных или стихийное бедствие могут привести к материальным и нематериальным потерям для компании с точки зрения упущенных продаж, ущерба ее репутации, и снижение дохода.

Компании, которые внедряют план обеспечения непрерывности на случай непредвиденных обстоятельств, могут смягчить последствия негативного события. Процесс наличия плана обеспечения непрерывности бизнеса в случае кризиса известен как антикризисное управление.

Анализ рисков

Большинство фирм начинают с анализа рисков своей деятельности. Анализ рисков — это процесс выявления нежелательных явлений, которые могут произойти, и оценки их вероятности. Выполняя моделирование и случайные переменные с моделями риска, такими как таблицы сценариев, риск-менеджер может оценить вероятность возникновения риска в будущем, наилучший и наихудший исход, а также ущерб, который компания понесет, если риск действительно возникнет. происходить.

Например, риск-менеджер может оценить, что вероятность наводнения в районе деятельности компании очень высока. В худшем случае компьютерные системы компании будут разрушены, что приведет к потере соответствующих данных о клиентах, поставщиках и текущих проектах.

Антикризисное планирование

Как только риск-менеджер узнает, с чем он имеет дело с точки зрения возможных рисков и воздействий, команда кризисного управления разрабатывает план по сдерживанию любой чрезвычайной ситуации, если она станет реальностью.Например, компания, столкнувшаяся с риском наводнения, может создать резервную систему для всех компьютерных систем. Таким образом, компания по-прежнему будет вести учет своих данных и рабочих процессов.

Хотя бизнес может замедлиться на короткое время, пока компания закупает новое компьютерное оборудование, операции не будут полностью остановлены. Имея возможность разрешения кризисов, компания и ее заинтересованные стороны могут подготовиться к неожиданным и неблагоприятным событиям и адаптироваться к ним.

Ключевые выводы

Даже самый управляемый бизнес может пострадать от кризиса, вызванного внешними или внутренними событиями.
Антикризисное управление — это стратегия предупреждения таких кризисов на корпоративном уровне и планирование того, как эффективно с ними справляться.
Антикризисное управление начинается с анализа рисков.

Антикризисное управление против управления рисками

Антикризисное управление — это не обязательно то же самое, что и управление рисками. Управление рисками включает в себя планирование событий, которые могут произойти в будущем, кризисное управление включает реагирование на негативные события во время и после того, как они произошли.

Например, у нефтяной компании может быть план действий на случай разлива нефти. Если такое бедствие действительно произойдет, масштабы разлива, негативная реакция общественного мнения и стоимость очистки могут сильно различаться и превзойти ожидания. Масштаб делает это кризисом.

Типы кризисов

Кризис может быть вызван самим собой или внешними силами. Примеры внешних сил, которые могут повлиять на деятельность организации, включают стихийные бедствия, нарушения безопасности или ложные слухи, наносящие ущерб репутации компании.

Самостоятельные кризисы возникают внутри организации, например, когда сотрудник курит в среде, содержащей опасные химические вещества, загружает сомнительные компьютерные файлы, предлагает плохое обслуживание клиентов, которое становится вирусным в Интернете. Внутренний кризис можно управлять, смягчить или избежать, если компания применяет строгие руководящие принципы и протоколы соблюдения этических норм, политик, правил и положений среди сотрудников.

Охват антикризисного управления

Охват антикризисным менеджментом призван помочь бизнесу ограничить негативное влияние событий на его репутацию.Это договор страхования, обычно заключаемый в рамках полиса, охватывающего технологические ошибки и упущения, а также полисы страхования имущества и ответственности в Интернете.

Ранее касавшееся управления репутацией, покрытие кризисного управления все чаще используется для покрытия расходов, понесенных для восстановления уверенности в безопасности компьютерных систем застрахованного лица в случае кибербезопасности или утечки данных. Он также охватывает репутационные угрозы, такие как загрязнение или отзыв продукции, терроризм, политическое насилие, стихийные бедствия, насилие на рабочем месте и негативное воздействие средств массовой информации.

Крупные корпорации являются наиболее частыми покупателями антикризисных услуг, но любой бизнес, прибыльность которого тесно связана с его репутацией, является потенциальным клиентом.

Полное руководство по антикризисному управлению для каждого бизнеса — Beekeeper

Просмотрите любой достоверный источник новостей на несколько минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в управлении кризисами . Иногда масштаб кризиса является глобальным, как в случае текущей пандемии коронавируса, иногда это локальный кризис, такой как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.

Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.

В современном мире много кризисов — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую дальновидность и сострадание, можно правильно преодолеть большинство кризисов, чтобы извлечь максимальную пользу из наихудшего сценария.

Что такое управление бизнес-кризисами?

Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам распознавать угрозы и смягчать их с помощью заранее определенных методов .Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки. Решения нужно принимать быстро и окончательно. Но до тех пор, пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете делать, — это планировать заранее.

Антикризисное управление — это, по сути, составление плана, который предвидит непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации. Короче говоря, надежный план антикризисного управления ожидает неожиданного .

«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает вашу нормальную деятельность. Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени — без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться ».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни

Далее он говорит: «Хотя кризис неожидан, он сбивает вас с толку. рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий момент — ее смягчение.”

Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса. От самых причудливых семейных магазинов до компаний из списка Fortune 500, каждая из которых имеет врожденные уязвимости, которые при возникновении правильных (или неправильных!) Обстоятельств могут перерасти в полномасштабный кризис.

Кризис проявляется во всех мыслимых формах: стихийные бедствия, утечки данных, терроризм или, как мы сейчас наблюдаем, смертельная пандемия. Каждая ситуация приводит к материальным потерям для организации, будь то материальный ущерб или потеря продаж.Существуют также нематериальные издержки, такие как ущерб репутации, на устранение которых могут потребоваться годы. Организации, которые переживают эти кризисы, — это те, которые подготовлены .

«Думайте о кризисном управлении как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; Точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного плана действий в кризисной ситуации и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения ».
— Пол Фурига из WordWrite, питтсбургского агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу

В качестве ориентира Фурига предлагает историю, которая ему очень нравится, времен Второй мировой войны.

«Во время войны нужно было перебросить тысячи солдат на кораблях в зоны боевых действий. Кораблям грозила большая опасность быть торпедированными. Если это случится, тысячам человек под палубой нужно будет быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.

Как в самом деле? В то время университетское исследование показало, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в напряжении, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: Когда вы не можете передать содержание, сообщите процесс .

«Другими словами, если корабль был торпедирован, и кто-то из руководителей спокойно объяснил процесс и следующие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, войска были менее напуганы, и они двигались быстрее, чтобы выйти из корабля. , — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».

Подобно исследованию в анекдоте Furgia, план управления бизнес-кризисом — это, в конечном счете, процесс . Это инструмент, который помогает руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.

Почему имеет значение антикризисное управление?

По разным причинам некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки: «Если не сломалось, не чини». Однако — лучшее время для вынашивания планов на завтра — не сегодня, а вчера . И, конечно же, задолго до того, как что-то «сломается».

«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могла должным образом, эффективно и стратегически справиться с кризисом и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.
— Эдвард Сигал, автор книги Кризис впереди: 101 способ подготовиться к стихийным бедствиям, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и оправиться от них. .

Сигал имеет более чем 30-летний опыт работы в качестве эксперта по кризисному менеджменту, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, сделайте его сейчас», приобретает дополнительный вес.

«Информирование людей о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординированно», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.

Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Если не управлять должным образом, кризис может негативно повлиять на имидж, репутацию, стабильность и будущее организации. Это также может открыть его для юридической ответственности, судебных исков и судебных разбирательств.Страховые взносы могут расти, а моральный дух сотрудников снижается — то же самое с ценами акций публично торгуемых компаний и их потоками доходов.

«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать известными общественности, в то время как другие могут стать предметом новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.

«Один кризис может закончиться за день, а другой может затянуться на дни, недели или месяцы. Независимо от того, что это за кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.
— Эдвард Сигал

Типы кризисов

Большинство кризисов разбиваются на несколько тем, отмечает Фурига из WordWrite: «Хотя то, как они будут развиваться, будет уникальным для вашей организации».

Он выделяет четыре основных типа кризисов:

• Стихийные бедствия (например, ураган).

• Действия людей (скажем, взрыв химического завода).

• Стихийные бедствия Люди усугубили (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).

• Действия людей, усугубляемые природой (радиоактивное облако после чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).

В рамках этих четырех основных типов кризисов существует еще много различных типов. Фактически, существует бесчисленное множество примеров кризисов, но среди наиболее частых из них:

Стихийные бедствия

Природные силы, также известные как «стихийные бедствия», включают кризисы, возникающие в результате таких событий, как землетрясения, наводнения или даже вспышки. болезни, такой как COVID-19 .Последствия могут быть грандиозными и часто требуют мобилизации ресурсов, значительно превышающих те, которые доступны только организации.

Более того, в стихийных бедствиях нельзя возлагать ответственность на какую-либо конкретную организацию или образование. Но то, как их ожидают и как с ними справятся, может определить, успешно ли отреагировала на них организация.

Финансовые кризисы

Как пел Джоэл Грей в Cabaret , «Деньги заставляют мир вращаться», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть успеха.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплаты ссуд или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому срыву.

Средство правовой защиты — обычно денежное вливание или финансовая реструктуризация — часто не достигается до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом. для повышения уверенности тех, кто гарантирует помощь организации.

Проступки

Правда зачастую страннее вымысла.Это особенно верно, когда речь идет об оценке огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие виды преступников могут умышленно нанести ущерб вашей организации.

Неправомерное поведение в вашей организации может принять форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще организационные проступки совершаются руководством компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потере доходов компании.

Какой бы ни была природа кризиса, оказавшего влияние на организацию, преодоление кризиса означает наличие плана .

«Это может быть медленное движение или развитие, например погодное явление, или непосредственное происшествие, например, потеря коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Обеспечение непрерывности бизнеса может быть одной из целей, но очевидно, что спасение жизней имеет приоритет.”
— Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проекта, лидер отрасли по противопожарной защите, безопасности жизни и безопасности Telgian Engineering & Consulting

Общие теории управления кризисами

Каждый кризис уникален, как и организация, которая его переживает. Однако существуют проверенные теоретические основы, которые служат руководством. Эти структуры могут помочь уменьшить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.

«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для устранения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления предполагает как внутренние, так и внешние по отношению к предприятию события. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств ».
— Брейден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы, занимающейся бизнесом и судебными разбирательствами, из Канзас-Сити.

Perry подчеркивает, что нужно действовать на опережение и не только предвидеть проблемы, которые могут возникнуть, но и иметь четкие направления и цели.

«Это противоположно реакции, то есть они не ожидают проблем, а ждут их возникновения, а затем действуют или« реагируют »», — говорит Перри.« Лучшая реакция во время кризиса — до того, как кризис настигнет вас ».

Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии антикризисного управления:

Команда мечты: соберите свой антикризисный отряд

Вы, вероятно, слышали выражение, происхождение которого восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море и его капитана, ревущего сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»

Это команда для всех моряков выйти на палубу корабля, чтобы помочь справиться с штормом.Очевидно, этот термин с тех пор используется повсюду, когда персонал нуждается в пике, и он обязательно пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде, чем можно будет вызвать команду кризисного реагирования, вам нужно создать команду .

«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства ».
— Адриан Янс, менеджер по маркетингу в Agency Revolution, страховой маркетинговой компании

Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был командиром инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.

«Я пришел в маршал, с которым не был знаком. Я не собирался входить в состав всей моей команды. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. У меня не было понимания ресурсов вокруг меня », — вспоминает он. «Я очень быстро узнал, что нужно развивать команду, настраивать ее на свое видение и очень быстро завоевывать ее . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их туда, где они будут готовы передать свой авторитет, чтобы поддержать вас во всем, что нужно сделать.”

В отличие от Кроуфорда, которого фактически перебросили во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать свою команду антикризисного управления до того, как она вам действительно понадобится . Подумайте, кем должны быть ключевые игроки.

«Надежный кризисный план включает группу кризисного реагирования, которая регулярно проводит имитационные учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.

С учетом индивидуальных потребностей вашей организации профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей ваших отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, что основная роль вашей антикризисной команды заключается в оценке ситуации и реализации вашего плана .

В этой ситуации особенно полезны стратегические мыслители, а также чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Как рекомендует Янс, важно передать, что «этот момент выходит за рамки« обычного ведения дел »и что вы хотите, чтобы они объединились, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.

Система управления кризисами Хрустальный шар: предвидеть, предотвращать и планировать

Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года « План 9 из космоса » часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевизну декораций, ужасающую игру и комично неуклюжий сценарий, тем не менее, в нем есть строка диалога, предлагающая своего рода мудрость в духе дзен:

«Мы все заинтересованы в будущем, потому что именно там вы и Я собираюсь провести остаток нашей жизни.”

Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может произойти кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда , и то, как мы к нему готовимся, отразится на том, как мы «проведем остаток своей жизни».

«Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.В то время как кризис является неожиданным, выкидывает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы, следующим шагом является смягчение его последствий ».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Лучшее, что можно сделать, чтобы защитить себя от кризиса, — это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .

«Университетские исследования показывают, что, в зависимости от исследования, , 90-95% всех кризисов являются предсказуемыми (к сожалению, это верно и для COVID-19).Если существует только четыре типа кризисов и 95% кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем оформить страховку от пожара ».
— Пол Фурига

Нарушение закона Мерфи: аудит на предмет опасностей

Специалисты по системам управления кризисами рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве ориентира — все, что может пойти не так, пойдет не так .

Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент, позволяющий предсказать, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры там, где это возможно, и составьте план действий с остальными .

• Знайте, когда активировать свой план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте твердые руководящие принципы, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема переросла в уровень, на котором ваш план вступает в силу. .

• Контрольный список плана действий .Составьте групповой контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет выполнить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначьте владельца для каждой задачи, который будет доводить ее до конца.

• Информационный ресурс «Lock Box. ”Составьте краткую сводку, содержащую всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.

Включите любые материалы, которые могут потребоваться или могут быть полезны вашей кризисной группе. Сделайте этот «сейфовый ящик» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

«По определению кризис становится тем меньше, чем больше вы к нему готовы . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не становится кризисом, потому что вы подготовились », — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризисов, таких как текущая пандемия, могут превзойти любой объем подготовки .

«В ходе нормального ведения бизнеса следует разыграть потенциальные сценарии — спад рынка, погодные катаклизмы, гражданские беспорядки и т. Д. Чем больше вы сможете подготовиться, тем лучше для вас будет минимизировать последствия кризиса».
— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Только факты Мэм: Получение правильной информации

Весной 2018 года двое афроамериканцев встретились в Starbucks в Филадельфии, чтобы дождаться знакомства для деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.

Спустя мгновение менеджер позвонил в полицию после того, как они отказались уходить, поскольку они все еще ждали своей встречи. По иронии судьбы приехала полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда приехал их знакомый.

Событие внезапно прекратилось, поскольку заявления о расовых предубеждениях распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и генеральный директор должен был исправить это.

Чтобы исправить ситуацию, генеральному директору Starbucks Кевину Джонсону пришлось быстро получить точную информацию о том, что произошло и где произошла поломка .

В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашему собственному обзору мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и применить передовой опыт.«Процесс, начатый Джонсоном, — это именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:

« Вам нужно знать все, что можно о кризисе. Соберите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента ».
— Эдвард Сигал

Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (в том числе видео об арестах свидетелем, которое распространялось в Интернете и привело к тому, что упомянутые мужчины были опрошены в крупном утреннем ток-шоу).

Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных событий». Мы также продолжим обучать наших партнеров лучше понимать, когда требуется помощь полиции ».

С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на полный рабочий день, чтобы обучить своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторится.

«Starbucks решительно выступает против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень трудно смотреть, и действия в нем не отражают нашу миссию и ценности Starbucks », — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание безопасной и гостеприимной среды для всех имеет первостепенное значение для каждого магазина».

Какой бы ни была природа кризиса, , зная факты, стоящие за ним, и прозрачное управление ими может помочь сформировать лучший исход . Это может даже способствовать постоянному улучшению культуры вашей организации.

Импровизировать. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.

Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также иногда выдерживая собственную общественную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые пригодится каждому антикризисному менеджеру.Среди них — подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).

«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS в том, что она уже разработана, протестирована и адаптируется к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных служб реагирования на чрезвычайные ситуации, поэтому при взаимодействии с пожарной и / или полицией вы говорите на одном языке. Практика, упражнения и упражнения.”
— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Фрейденфельдс имеет некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая буквально потеряла обороты, поэтому некоторые из ее зданий оставались отапливаемыми.

Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было проблемой, но был холодный декабрь, и департамент Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность, что они не переживут перевод.

«Мы создали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и немедленно приступили к выявлению наиболее критических проблем, стратегий смягчения последствий, связи, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, все в структуре IC. Мы обратились в Чикагское управление по чрезвычайным ситуациям и связи, и они предоставили свои ресурсы для оказания помощи.Они сели за стол IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к транспортировке ».

На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда изучали альтернативные методы обогрева, в том числе привозили грузовики, чтобы нагнетать теплый воздух в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще один кризис — пожар.

«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше пороговой для эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.

Вывод?

Лучшие стратегии адаптируемы

«Кризисными событиями трудно управлять без какой-либо структуры и плана. Определите возможные действия в плане, но не делайте его предписывающей процедурой.