Предотвращение эмоционального выгорания: Как не сгореть на работе или еще раз о профилактике синдрома профессионального выгорания (методическое пособие)

Содержание

Синдром эмоционального выгорания: симптомы скрытой патологии

Сергей Бодряков

Почти две трети сотрудников, которые работают на полную ставку, сами этого не подозревая сталкиваются с симптомами эмоционального выгорания. Если вам стало трудно концентрироваться на работе, снизилась продуктивность, вы стали раздражительнее и циничнее, то, скорее всего, вы профессионально выгорели. Далее разберём подробнее симптомы и причины синдрома эмоционального выгорания (СЭВ).

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Впервые в медицинской литературе понятие эмоционального выгорания появилось в 70-х годах прошлого века. Его описал американский психиатр Герберт Фреденбергер, который в большей степени работал со своими коллегами – докторами. Он заметил, что в процессе своей работы врачи, находясь в постоянном стрессе, подвергаются эмоциональному истощению. В результате постоянного влияния стресса человек теряет свою продуктивность. От этого выплывает ряд других признаков и симптомов.

Состояние психического истощения было названо термином «выгорание». В наше время синдром эмоционального выгорания – это потеря смысла в работе в сочетании с умственным, эмоциональным или физическим истощением в результате длительного неразрешенного стресса. Стоит отметить, что это не кратковременное состояние после пережитой стрессовой ситуации. Эмоциональное выгорание – это длительный процесс, который с каждой стадией усугубляется в своих ментальных проявлениях, и в результате может привести к психическим заболеваниям.

Первые симптомы эмоционального выгорания

Множество людей проводят большую часть своего дня на работе. Поэтому именно с постоянным стрессом на работе связано эмоциональное выгорание, симптомы включают следующие признаки:

  • неудовлетворенность работой;
  • снижение мотивации;
  • неспособность сосредоточиться;
  • раздражительность;
  • низкая продуктивность;
  • избегание принятия решений;
  • усталость;
  • забывчивость;
  • бессонница, снижение качества сна;
  • отсутствие социального взаимодействия;
  • пренебрежение личными потребностями;
  • изменение аппетита;

Хотя первые симптомы связаны с отстранением от рабочих моментов, в будущем эмоциональное выгорание приводит к ухудшению физического здоровья, отношений с близкими людьми. Это зависит от длительности действия хронического стресса. А также индивидуальных способностей человека к борьбе с этим стрессом.

5 причин эмоционального выгорания

СЭВ связан с наличием постоянного стресса без должной разрядки на работе. И чем сложнее эти рабочие условия, тем больше вероятность эмоционального выгорания. Распространенные причины:

  • Постоянная нехватка времени. Сотрудники, у которых достаточно времени на выполнение своих обязанностей, меньше подвержены развитию профессионального выгорания. Но есть профессии, в которых время иногда исчисляется секундами и каждая из них может стать решающей. К таким профессиям можно отнести врачей и фельдшеров скорой медицинской помощи или реанимационного отделения.
  • Отсутствие связи и поддержки от руководства. Понимание со стороны менеджера или директора – это своеобразный запас стрессоустойчивости для сотрудников. Но если этого понимания и поддержки нет – работники больше подвержены стрессу из-за страха не угодить руководству. Часто от этого страдают сотрудники офисов.
  • Непонимание своей роли. Не всегда работники чётко понимают свою функцию. Когда к общим должностным обязанностям добавляются новые и непонятные цели – сотрудники морально истощаются, пытаясь понять свое предназначение. Это так же чаще всего относится к офисным работникам.
  • Рабочая перегруженность. Когда нагрузка становится слишком большой, работники становятся пессимистичными из-за понимания недостижимости целей. Чувство перегруженности очень быстро приводит к эмоциональному истощению. От этого часто страдают врачи и педагоги.
  • Несправедливое обращение. А так же чувство, что труд оценён не по достоинству, в том числе материально. Сотрудники, находящиеся в коллективе, где имеет место быть фаворитизму (профессиональное возвышение некоторых сотрудников в связи с приязнью руководителя) в разы чаще испытывают профессиональное выгорание.

Кто входит в группу риска?

Из-за большой рабочей нагрузки люди с определенными характеристиками личности и образом жизни подвергаются более высокому риску выгорания. Так же особенно подвержены профессиональному выгоранию профессии, работа которых связана с постоянным общением с людьми. К ним относятся офисные работники, медицинские сотрудники, педагоги и психологи.

Офисные работники

Некоторым офисным сотрудникам по работе приходится часто общаться с разными людьми. Например, работникам технической поддержки или колл центров. Им приходится успокаивать недовольных клиентов или продавать услуги своих фирм. Нередко это сопровождается недовольством собеседников и соответственно – сбрасыванию негатива в сторону сотрудника офиса. И в последствии это приведёт к эмоциональному выгоранию работника.

Но не всегда стоит переходить на удалённую работу, думая, что так легче избежать стресса. Работники в онлайн режиме подвергаются стрессу из-за отсутствия общения. А так же, работая дома, сложнее нормировать свой график и следить за режимами работы и отдыха. Общение с коллегами «ни о чем» на обеде, совместные мероприятия и нормализация рабочего графика помогут офисным сотрудникам избежать эмоционального выгорания. А так же не пренебрегайте отпуском. Возможность разрядки – это главный фактор профилактики эмоционального выгорания.

Врачи и другие медицинские работники

Работники медицинской сферы больше всех подвержены эмоциональному истощению. Их работа не только связана с постоянным общением с людьми. Развитие эмоционального выгорания у врачей связано со стрессом от ненормированного рабочего графика и негативом. Его приносят люди, страдающие от болезней или их родственники. А так же стрессовые ситуации оказания неотложной помощи или реанимационных мероприятий.

Со временем врачи, фельдшера и медсестры становятся циничными и чёрствыми. Это говорит про их высокий уровень эмоционального выгорания.

Педагоги

Высокие требования, которые выставляются к сотрудникам образовательной сферы, часто приводит к высокой текучести кадров и раннему выходу на пенсию. Эмоциональное выгорание педагогов играет в этом ключевую роль. Так же к немаловажным аспектам относятся академическая нагрузка, количество классов или групп для преподавания и сложность предмета. Ещё стоит оценивать рабочий климат в коллективе и взаимодействие учителя с родителями и учениками.

Повышенная усталость и агрессивное поведение по отношению к ученикам может свидетельствовать об эмоциональном истощении педагога.

Психологи

Психология объединяет в себе знания и педагогики, и медицины. Поэтому работники этой сферы особенно подвержены эмоциональному выгоранию. Люди обращаются к психологу как к врачу, делятся своими негативными мыслями, которые, как правило, больше не рассказывают никому. Специалист, в свою очередь, должен по медицинским критериям оценить состояние пациента, но лечить с помощью педагогических приёмов.

Психологи подвергаются усталости от сострадания, что в последствии может привести к депрессии.

Из-за выгорания психологов возникает нарушение профессионального функционирования со снижением компетентности, что будет иметь последствия для благополучия пациентов и самого психолога [1].

Мамы в декрете и родители

Эмоциональное выгорание, связанное со стрессовой работой, изучается уже больше 50-ти лет. В то время, как концепция эмоционального выгорания родителей была принята только в 2014-м году и относилась она исключительно к родителям больных детей. На данный момент учёными уже признается и пристально изучается эмоциональное выгорание мам и отцов здоровых детей.

Синдром эмоционального выгорания родителей связан в первую очередь с психическим истощением от вклада в воспитание ребёнка. Уборка дома, приготовление еды, стирка одежды, выполнение домашних заданий и организация досуга ребёнка. И это далеко не вся рутина, которую выполняют родители ежедневно. Состояние стресса, в котором постоянно пребывает молодая мама в декрете, со временем начинает превышать все допустимые рамки.

И в этот момент добавляется ещё один фактор – это страх быть плохим родителем. Почему у всех получается совмещать быт и воспитание рёбенка, а у меня нет? Что делать, чтобы быть идеальным родителем? Это желание соответствовать четко определённым социальным нормам усугубляет состояние общего стресса и приводит к ощущению полного физического и психического истощения [2].

А ведь большинство отцов и матерей ещё и работают, находясь на грани профессионального выгорания.

Эмоциональное выгорание у одиноких женщин

Представительницы прекрасного пола по своей природе менее устойчивы к стрессу. Особенно женщины, которые пережили развод. На плечи одинокой женщины в этом случае ложатся и заботы по дому, и все финансовые вопросы. А также, в основном, женщина самостоятельно занимается воспитанием детей после развода.

Состояние постоянного стресса от работы и забота о материальном благосостоянии в сочетании с эмоциональным выгоранием родителя, отсутствием отдыха и разрядки будут иметь свои последствия.

Стадии эмоционального выгорания

В зависимости от длительности стресса и наличия симптомов нарушения физического и психического здоровья, различают 5 стадий синдрома эмоционального выгорания.

Стадия медового месяца

Когда мы беремся за новую задачу, мы часто начинаем с полного удовлетворения от работы, приверженности, энергии и творчества. Это особенно верно в отношении новой должности или начала самостоятельной коммерческой деятельности.

На этой первой фазе выгорания вы можете начать испытывать прогнозируемые стрессы на работе, но они не будут приносить психологический дискомфорт. Эта стадия может быстро переходить в последующие, которые уже имеют отрицательные последствия. Но если правильно строить режимы работы и отдыха, то она может продолжаться бесконечно.

Общие признаки:

  • удовлетворение от работы;
  • готовность брать на себя ответственность;
  • высокий уровень энергии;
  • необузданный оптимизм;
  • приверженность выполняемой работе;
  • желание проявить себя;
  • свободное творчество;
  • высокий уровень продуктивности.
Начало стресса

Вторая стадия выгорания начинается с осознания того, что одни дни труднее, чем другие. Вы можете обнаружить, что ваш оптимизм ослабевает, а также вы можете заметить общие симптомы стресса, влияющие на вас физически, умственно или эмоционально:

  • повышенное артериальное давление;
  • наличие аритмий;
  • головные боли;
  • учащённое сердцебиение;
  • неспособность сосредоточиться;
  • раздражительность;
  • неудовлетворенность работой;
  • бессонница или снижение качества сна;
  • отсутствие социального взаимодействия;
  • низкая продуктивность;
  • тревога;
  • избегание принятия решений;
  • изменение аппетита или диеты;
  • усталость;
  • забывчивость;
  • пренебрежение личными потребностями;
  • скрежет зубами по ночам.

Как видно из симптомов, уже на второй стадии эмоционального выгорания, помимо психологических симптомов, появляются ухудшения физического здоровья, диагностика которых не составляет труда.

Стадия хронического стресса

Третья стадия выгорания — хронический стресс. Это заметное изменение уровня вашего стресса, переход от мотивации к невероятно частому переживанию стресса.

Симптомы включают в себя:

  • отсутствие увлечений;
  • пропущенные сроки или цели работы;
  • стойкая усталость по утрам;
  • частые простуды;
  • низкая продуктивность на работе и дома;
  • повторные опоздания на работу;
  • обидчивость;
  • социальная изоляция от друзей и семьи;
  • потеря и бегство от реальности;
  • гнев или агрессивное поведение;
  • апатия;
  • хроническое истощение;
  • циничное отношение;
  • снижение полового влечения;
  • непринятие проблем на работе или дома;
  • чувство угрозы или паники;
  • чувство давления или выхода из-под контроля;
  • злоупотребление алкоголем или наркотиками;
  • повышенное употребление кофеина.

Уже на этой стадии включаются механизмы самозащиты организма, которые направлены на стабилизацию эмоционального состояния. Если в силу личностных качеств человека или высокого уровня стресса этого не происходит, наступает следующая стадия.

Стадия выгорания

На этой стадии симптомы становятся критическими. Когда говорят о выгорании в общих чертах, то часто упоминается именно эта стадия. На этой стадии уже требуется помощь психотерапевта в обязательном порядке.

Общие симптомы включают:

  • чувство пустоты внутри;
  • одержимость проблемами на работе или в жизни;
  • пессимистический взгляд на работу и жизнь;
  • физические симптомы усиливаются;
  • неуверенность в себе;
  • социальная изоляция;
  • изменения в поведении;
  • хронические головные боли;
  • хронические проблемы с желудком или кишечником;
  • полное пренебрежение личными потребностями;
  • усиленное бегство от реальности;
  • желание «выпасть» из общества;
  • желание уйти с работы;
  • дистанцирование от друзей и семьи.
Стадия привычного выгорания

Завершающая стадия выгорания — привычное выгорание. Это означает, что симптомы выгорания настолько укоренились в вашей жизни, что вы, скорее всего, столкнетесь с серьезными физическими или эмоциональными проблемами.

Общие симптомы включают:

  • хроническая грусть;
  • депрессия;
  • хроническая умственная усталость;
  • хроническая физическая усталость.

Наступление этой стадии означает, что вы не будете время от времени испытывать стресс или выгорание. Это состояние становится хроническим и требует немедленного лечения.

Как выйти из эмоционального выгорания?

Для того, чтобы благополучно выйти из эмоционального выгорания, стоит ответственно отнестись к своему состоянию и попробовать следующие способы:

Устраните стресс. Это идеальный вариант, который, к сожалению, не всегда возможен. Если вы страдаете от стресса на работе, но не можете позволить себе сменить работу, подумайте, как бороться с эмоциональной перегрузкой другими способами. Если у вас вызывает стресс общение с нынешним руководителем – смените отдел. А если причиной являются слишком большие рабочие смены – перейдите на полставки. От неблагоприятной обстановки в коллективе можно оградиться отдельным кабинетом. Если есть конкретные проблемы – попробуйте обсудить с руководством. Возможно, удастся достичь компромисса.

Говорите. Не оставайтесь наедине со своими проблемами. Поговорите с близкими людьми. С родителями или супругом, можно так же обратиться к друзьям или коллегам. Сам процесс общения помогает снять стресс, собеседник может дать вам дельный совет как справиться со сложившейся ситуацией. Если нет возможности обсудить свои проблемы с близкими людьми, не пренебрегайте помощью специалистов. Психолог поможет взглянуть на ситуацию со стороны, научит вас справляться со стрессом с помощью специальных методик.

Просите о помощи. Это касается молодых мам и пап, родителей-одиночек. Попросите своих родителей или родственников побыть часик-второй с вашим ребёнком. Если вы совсем одни, наймите няню. Делегирование обязанностей по воспитанию детей поможет вам отпустить мысли о том, что вы – плохой родитель. А также научит прислушаться к своим потребностям в отдыхе и разрядке.

Стоит обратить внимание на методики, которые помогут отвлекаться от стресса и сосредотачиваться на каждом моменте жизни. К ним относятся:

Дыхательные техники. Эти практики направлены на концентрации внимания на своём дыхании. Таким образом, мы можем отвлечься от тревоги и беспокойства, снять стресс и даже побороть панические атаки.

Самой распространенной является методика «4-7-8». Её легко запомнить и так же легко выполнять. Четвёрка означает вдох на протяжении четырех секунд. Семь: задержите дыхание на 7 секунд. Восемь: выдыхайте на протяжении восьми секунд. Повторите несколько раз.

Делая выдох длиннее вдоха мы осознанно запускаем процессы торможения и успокоения в нашей нервной системе, а следовательно – помогаем избавиться от стресса.

Медитации. Это процесс тренировки ума для сознательного управления потоками мыслей. Она помогает в борьбе с бессонницей, улучшает память, профилактирует старческую деменцию и даже помогает в лечении хронических болей.

Легче всего практиковать медитации прогуливаясь на природе. Сосредотачиваясь на пении птиц, шуме реки или других звуках природы легко отвлечься от мыслей, которые вызывают стресс или тревожные мысли. Так же можно практиковать медитации с помощью зрения: рассматривайте листья или узор коры на деревьях, животных, которых увидите. Или включите фантазию и попробуйте понять, с чем у вас ассоциируются формы облаков, которые проплывают небом.

Медитация – это не про сложные методики, хотя они тоже существуют. Это про умение осознанно сосредотачиваться на звуках, картинках или тактильных ощущениях. И таким образом отвлекаться от мыслей, которые тревожат.

Профилактика эмоционального выгорания

Для того, чтобы предупредить синдром эмоционального выгорания, стоит профилактировать причину его возникновения – наличие постоянного нарастающего стресса.

Профилактика эмоционального выгорания педагогов, врачей или офисных сотрудников не требует большого времени и финансовых затрат, а её эффект невозможно переоценить. Заключается она в следующем:

  • Сбалансированное питание. С помощью правильной диеты вы сможете поддерживать баланс витаминов и микроэлементов на достаточном уровне. Ваше питание должно быть богатым на овощи и фрукты, цельнозерновые крупы и нежирное мясо. Подробнее о здоровом питании читайте в этой статье.
  • Физическая активность. Регулярные занятия спортом повышают уровень эндорфинов и серотонина. Это гормоны, которые повышают настроение и снижают уровень стресса. Выберите, что вам по душе: утренние пробежки, групповые занятия пилатесом или тренажёрный зал. И вы заметите улучшения физического и психического состояния.
  • Отдыхайте. Обязательно найдите время, чтобы сходить на выставку картин, театр или кино. Позвольте себе отвлекаться от ежедневной суеты и проблем. И не забывайте про ежегодный отпуск. Выберите для себя подходящий вид отдыха и отправляйтесь в путь. Регулярная разрядка необходима каждому, не стоит этим пренебрегать.
  • Высыпайтесь. Здоровый полноценный сон помогает организму восстановиться и снизить уровень стресса. Выработайте распорядок дня, стараясь ложиться спать и просыпаться в одинаковое время. Длительность сна должна составлять около девяти часов. Если не всегда получается полноценно спать ночью – выделите 20 минут днём для отдыха и легкого дрёма. Но не стоит злоупотреблять дневным сном, постарайтесь нормализовать его ночью.

Заключение

Синдром эмоционального выгорания – это распространенная патология, которая возникает вследствие длительного стресса. Работодателям стоит обращать внимание на атмосферу в коллективе сотрудников. А так же обеспечивать нормированный рабочий график и достойную оплату труда, чтобы предупредить выгорание на работе своих подчинённых.

Офисным работникам, врачам, педагогам и психологам стоит внимательно относиться к своему здоровью, чтобы заметить первые симптомы эмоционального выгорания и вовремя снизить уровень стресса. А мамам в декрете и одиноким родителям нужно делегировать обязанности по уходу за детьми для профилактики нервных срывов.

 

Психологическая работа с синдромом эмоционального выгорания

В последнее время много пишут об эмоциональном выгорании, в основном применительно к управленцам и представителям «помогающих профессий» — педагогам, психологам, медикам, юристам… Мы полагаем, что выгорать человек может в совершенно разных сферах, независимо от занятости и возраста — например, ученик, родитель, пенсионер… Общие механизмы профилактики эмоционального выгорания, такие как ресурсная работа, раскрытие творческого потенциала, обучение навыкам ассертивного поведения, являются ключевыми в работе психолога.

В статье мы кратко обозначим основные особенности синдрома выгорания, подробнее остановимся на факторах выгорания и «антивыгорания», а затем рассмотрим некоторые методы профилактики выгорания с помощью психодрамы и арт-терапии.

Ключевые слова: творчество, «контейнер» ресурсов, внешние и внутренние ресурсы, выгорающая часть личности.

Навигация:

Притча о двух волках

Однажды очень мудрый индеец рассказал своему внуку одну историю.

У каждого человека в душе живут два волка, которые враждуют между собой. Одного волка зовут Зло. Ему характерны такие черты характера как неудовольствие, злоба, зависть, ложь, эгоизм… Второго волка зовут Добро.Ему же характерен противоположный характер — любовь, доброта, внимание, спокойствие, верность, мир…

Слова старого индейца заставили немного подумать внука, и после небольшой паузы юный индеец спросил:

— А кто же, в конечном итоге, побеждает?

Мудрый индеец с улыбкой посмотрел в глаза своему внуку и ответил:

— Сильнее оказывается тот волк, которого мы кормим.

Понятие «эмоциональное выгорание», его стадии и феномены

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначается термином burnout (англ. ), что в переводе и соответствует таким эквивалентам, как «выгорание», «сгорание».

В.В. Бойко считает эмоциональное выгорание механизмом психологической защиты от интенсивных и продолжительных стрессов.

Стресс — это состояние психического напряжения, которое возникает, как правило, в экстремальных и сложных условиях. Механизм стресса — это неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях (Л.А. Китаев-Смык).

Однако в одних и тех же стрессовых условиях разные люди выгорают по-разному, а некоторые не выгорают вовсе. Многие авторы пишут о том, что на психологическое состояние влияет не сам стресс как внешний фактор, а то, как мы к нему относимся, воспринимаем ли мы его как двигатель нашего развития или как разрушающий фактор.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью.

Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций (Н.Е. Водопьянова).

Согласно модели Маслач и Джексон, выгорание представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.

  1. Эмоциональное истощение — основная составляющая профессионального выгорания. Проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, симптомов депрессии.
  2. Деперсонализация — дегуманизация (обесценивание) межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей. Характерна утрата эмоционального компонента: потеря чувств к близким, снижение эмпатии — отзывчивости, соучастия.
  3. Редукция личных достижений — уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда (Н. Е.Водопьянова).

Бойко В.В., один из ведущих разработчиков проблемы эмоционального выгорания, выделяет четыре симптома, или критерия, эмоционального выгорания.

  1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита».
  2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.
  3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то делать. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.
  4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

В литературе встречается множество классификаций стадий выгорания. Так,

М. Грабе полагает, что процесс выгорания проходит следующие стадии:

  1. Симптомы-предвестники выгорания: повышенная активность, утомление.
  2. Снижение активности.
  3. Эмоциональные реакции, поиск виноватых; депрессия или агрессия.
  4. Спад.
  5. Оскудение.
  6. Психосоматические реакции.
  7. Отчаяние.

Таблица 1. Факторы риска эмоционального выгорания

Личностные факторы

Ситуативные факторы

Профессиональные требования

Переживание несправедливости

Социальное сравнение и оценки других

Когнитивно сложные коммуникации

Хроническое переживание одиночества

Несправедливость неравенство взаимоотношений

Эмоционально насыщенное деловое общение

Переживание социальной незащищенности

Негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами, с подчиненными

Необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности

Переживание социально-экономической нестабильности

«Трудные» ученики, партнеры, клиенты

Адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям

Переживание социальной и межличностной изоляции

Отсутствие корпоративной сплоченности, низкая организационная культура

Поиск новых решений

Неконструктивные модели преодолевающего поведения

Внутрифирменные и межличностные конфликты

Высокая ответственность за дело и других людей

Высокая мотивация власти, высокая аффилиация

Ролевые конфликты, ролевая неопределенность

Самоконтроль и волевые решения

Трудоголизм, поведение типа А

(ориентированное на достижение цели любыми средствами)

Дефицит административной, дружеской, социальной, проф. и др. видов поддержки

Неинтересная или нелюбимая работа

Слабая «Я-концепция», низкая самооценка

Перегрузки

Бюрократизм или «бумажная» работа

Низкая эмпатия и социальный интеллект

Недогрузки

Отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска

Низкая профессиональная мотивация, мотивация избегания неудач

   

Эмоциональная неустойчивость, нереалистичные ожидания

   

Выгорание «заразно» — могут выгорать целые семьи или коллективы. Поэтому психологическое здоровье коллектива является важным фактором, препятствующим выгоранию. Дело в том, что выгоревший партнер по взаимодействию начинает существенно меньше эмоционально вовлекаться в отношения, в работу, не поддерживает коллег, сам не просит помощи и часто находится в агрессивном или депрессивном состоянии.

Поскольку выгоревший человек почти ничего не дает партнерам, то они сами начинают испытывать нехватку ресурсов, искать их в других сферах или у других людей.

Факторы, приводящие к выгоранию, с точки зрения социальных психологов, являются как внутренними, личностными, так и внешними, связанными со сферой деятельности человека. Так, руководитель организации может очень многое сделать для нивелирования факторов выгорания сотрудников, но и сами сотрудники обязаны работать над своим внутренним миром.

Читать продолжение…

Автор статьи несколько лет ведет курс повышения квалификации для психологов школ, детских садов и центров «Профилактика эмоционального выгорания педагогов и родителей с помощью творческих методов развития личности».

Источник: mioo.seminfo.ru/course/view.php?id=612

Синдром эмоционального выгорания — профилактика, лечение, причины, стадии

Синдром эмоционального выгорания – это состояние истощения человека по различным уровням: умственному, психоэмоциональному, физическому. Синдром эмоционального выгорания может развиться вследствие хронического стресса, возникающего, в основном, в трудовой сфере.

Человек уже с утра просыпается разбитым, насильно заставляет себя идти на работу. Во время рабочего дня снижается его работоспособность, производительность. Тем более, когда рабочий день был загружен до предела и, кажется, что ничего не успеешь. В итоге чувствуется какая-то безнадежность, проявляется обида и нежелание работать, теряется интерес ко всему окружающему. Предъявляются претензии к нагрузке, недостаточному вознаграждению за проведенную работу.

Синдрому эмоционального выгорания  подвергаются  люди, связанные функциональными обязанностями по обслуживанию людей и частым контактом с ними. Это такие профессии как педагоги, врачи, воспитатели детских учреждений, социальные работники, менеджеры и  другие.

Причины

Существует несколько причин выгорания. Основная из них связана прежде всего с трудовой деятельностью, где человек перегружен и не чувствует достаточной оценки своего труда, в полном смысле «сгорает» на рабочем месте, забывая про личные нужды.

Синдрому эмоционального выгорания зачастую подвержены медицинские работники: врачи и медсестры. Постоянно общаясь с больными, врач принимает на себя жалобы, раздраженность, а иногда и агрессивность пациентов. Многие из медработников стараются возвести между собой и посетителем психологический барьер, дабы абстрагироваться от отрицательных эмоций, избегая синдрома эмоционального выгорания.

Многое зависит и от характера человека, его отношения к функциональным обязанностям, включая его обязательность или ее отсутствие. Иногда мы сами возлагаем на себя непомерный круг обязанностей, не предусмотренных должностной инструкцией, недоверием к окружающим сотрудникам, желанием держать все под своим контролем. Несвоевременный отпуск или отсутствие выходных также наносит непоправимый ущерб психоэмоциональному состоянию человека.

Синдром эмоционального выгорания и его причины — это недосыпание, отсутствие поддержки со стороны близких, неумение отдыхать, расслабляться. Часто причиной данного состояния могут стать травмы, как физические, так и психологические.

Симптомы

Симптоматика заболевания проявляется не сразу, а постепенно. Стоит сразу же обратить внимание на предупреждающие сигналы, соответствующие синдрому эмоционального выгорания. Нужно как можно ранее пересмотреть свое психоэмоциональное поведение, вовремя его скорректировать, чтобы не доводить себя до нервного срыва.

Первыми симптомами синдрома эмоционального выгорания могут быть частые головные боли, общая усталость, физическое истощение, бессонница. Нарушаются внимание и память. Возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой (тахикардия, артериальная гипертензия). Неуверенность в себе, неудовлетворенность окружающими, истерика проявляются в период депрессии, безразличия к родным и близким, жизнь наполняется сплошным негативом.

Синдром эмоционального выгорания делает организм человека уязвимым для многих болезней, особенно хронических, таких как бронхиальная астма, псориаз и другие.

Чтобы справиться с проблемами, якобы облегчить свое эмоциональное состояние, некоторые начинают злоупотреблять спиртными напитками, привыкают к наркотикам, увеличивают количество сигарет, выкуриваемых за день.

Большое значение имеют эмоциональные симптомы. Иногда это недостаток или чрезмерное сдерживание эмоций, уход в себя, пессимизм, чувство брошенности и одиночества. Или же наоборот, раздражительность и агрессивность, истерики, надрывные рыдания, неспособность сосредоточиться. Появляется ощущение, что работа невыполнима, бесполезна. Сотрудник может не являться на работу без обоснованных причин, со временем не соответствовать занимаемой должности.

Существуют и социальные симптомы синдрома эмоционального выгорания. Не хватает времени и желания заняться интересным делом после работы. Ограничение контактов, чувство непонимания другими, ощущение недостатка внимания со стороны близких.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Следует обратить внимание на теорию Дж. Гринберга об эмоциональном выгорании, развитие которого он делит на пять стадий:

Первая – удовлетворение работника своей трудовой деятельностью, но с повторяющимися рабочими стрессами, уменьшающими физическую энергию.

Вторая – проявляются нарушения сна, усталость, уменьшается интерес к работе.

Третья – работа без выходных и отпуска, переживание, подверженность болезням.

Четвертая – усиление неудовлетворенностью собой и работой, развитие хронических заболеваний.

Пятая – психоэмоциональные и физические проблемы провоцируют развитие заболеваний, которые могут угрожать жизни человека.

Педагоги, также как и медики, состоят в группе риска эмоционального выгорания в первых рядах. Поэтому очень важно выявить симптомы синдрома выгорания на первых стадиях развития. У педагогов, вследствие ежедневного общения с учащимися и их родителями, наступает чувство постоянной усталости даже по утрам, физической, эмоциональной истощенности, вызываемое напряженной работой. Трудовая деятельность, ограниченная уроком, педагогическая нагрузка, обусловленная расписанием, как и ответственность перед руководством, являются провокаторами возникновения нервных стрессов. Частые головные боли, бессонница, резкое увеличение или понижение веса, расстройства желудочно-кишечного тракта, сонливость на протяжении всего дня – вот небольшой перечень неудобств, сопутствующих эмоциональному выгоранию педагога.

Следующей составляющей синдрома эмоционального выгорания является деперсонализация, то есть бесчувственное отношение к ученикам, иногда граничащее с агрессивностью, безразличие, формальность, нежелание проникнуться проблемами детей. В итоге появляется сначала скрытое раздражение, затем явное, доходящее до конфликтных ситуаций. Иногда наблюдается уход в себя, ограничение контактов с друзьями и коллегами.

При развитии синдрома эмоционального выгорания педагогов большую роль играют как внешние, так и внутренние факторы. Внешние факторы – это высокая ответственность за учебный процесс и результативность проделанной работы, недостаток оборудования, психологическая атмосфера, особенно, если в классе есть дети с трудным характером или задержкой психического развития. Внутренние факторы – эмоциональная отдача, дезориентация личности.

У педагогов наблюдается также повышенная агрессивность, враждебность к близким людям, коллегам. Наблюдаются примеры физической агрессии к конкретному лицу. При косвенной агрессии (злобные разговоры, сплетни) могут наблюдаться взрывы ярости, крики, битье по столу, которые не направлены конкретно на кого-либо.

При ярко выраженном синдроме эмоционального выгорания прослеживается негативная манера поведения, в основном к руководству учебного заведения. Подозрительность и недоверие к окружающим, гнев и обида на весь свет.

Диагностика

При определении стадии развития синдрома эмоционального выгорания учитываются следующие факторы: наличие симптомов выгорания, соматических жалоб; имеющиеся хронические заболевания, психические расстройства, нарушения сна, употребление транквилизаторов и алкоголя. Имеют значение и показатели неудовлетворенности собой, своими обязанностями, должностью. Ярко выражено состояние эмоционального тупика, как будто бы человека загнали в угол. Его энергетика направлена в большей степени на себя, проявляя состояние тревоги, разочарованности в себе и выбранной профессии. Человек становится обидчивым, грубым, капризным. Если на работе приходится сдерживаться, то дома приступы гнева, ярости, неадекватность поведения выплескиваются на членов семьи.

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Проблемы, возникающие в процессе эмоционального выгорания, ставят под угрозу здоровье человека, его отношения с окружающими, работу. И это обязательно нужно излечивать, восстанавливая баланс сил, находя поддержку близких и, обязательно, уделить внимание себе, своему психоэмоциональному состоянию.

Прежде всего «остановиться», успокоиться и пересмотреть свою жизнь, свои эмоции, поведение. Может быть, отказаться от той рутинной работы, которая не приносит удовлетворения, радости, результативности. Или сменить место жительства, чтобы новые задачи отвлекли человека от прежних переживаний.

Если же это невозможно, нужно активно решать наболевшие проблемы. Проявлять активность и упорство на рабочем месте, желательно исключив стрессовые ситуации. Смелее заявить о своих потребностях. Отказать начальству в выполнении той работы, которой нет в должностной инструкции, и которую оно поручает, зная, что человек не сможет отказать, проявляя слабость.

Если и это не поможет, нужно обязательно сделать перерыв в работе. Уйти в отпуск или взять неоплачиваемые дни. Отвлечься от работы полностью, не отвечая на телефонные звонки коллег по работе.

Обязательно заняться, хоть ненадолго, физическими упражнениями, посетить бассейн, массажный кабинет, выполнять укрепляющую гимнастику, привести свои мысли в порядок.

Профилактика

Во избежание синдрома эмоционального выгорания, надо соблюдать некоторые правила: вовремя ложиться спать, высыпаться, ставить перед собой посильные задачи, поддерживать дружеские отношения с коллегами, прислушиваться только к позитивным обсуждениям. Обязательный отдых после трудового дня, желательно на природе, наличие любимого занятия или хобби. Свежий воздух и хорошее настроение всегда положительно влияют на эмоциональное состояние любого человека.

Немаловажное значение для профилактики выгорания имеет и аутотренинг, самовнушение, настрой только на позитив. С утра можно включать любимую музыку, читать что-нибудь, поднимающее настроение. Употреблять в пищу полезные и любимые продукты, обладающие повышенной энергией.

Не нужно идти ни у кого на поводу, а постараться научиться говорить «нет» в сложных ситуациях, стараясь не перенапрягать себя. Следует также научиться делать для себя перерыв, отключив телефон, компьютер, телевизор.

Желательно анализировать прошедший день, находя в нем как можно больше положительных моментов.

Автор: Психоневролог Гартман Н.Н.

Врач Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Информация, представленная в данной статье, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию и квалифицированную медицинскую помощь. При малейшем подозрении о наличии синдрома эмоционального выгорания обязательно проконсультируйтесь с врачом!

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Эмоциональное выгорание врачей

Медицина всегда считалась профессией, предъявляющей высокие внутренние требования к ее представителям (личностные и профессиональные качества, высокий уровень образования, его разносторонность, непрерывность и т. д.). Многие медицинские работники (как представители помогающих профессий) подвержены высокому риску эмоционального выгорания, в зарубежной литературе обозначаемым термином «burnout», что переводится как «сгорание», «выгорание». 

Выгорание является глобальной проблемой, связанной с дистрессом, возникающим в процессе выполнения трудовой деятельности, имеющей потенциал отрицательного влияния как на психическое и физическое здоровье человека, так и на эффективность деятельности организации. Синдром эмоционального выгорания может рассматриваться как неспособность человека совладать с эмоциональным стрессом на работе. Выгорание негативно связано с индивидуальным здоровьем сотрудников. Под влиянием хронического профессионального стресса постепенно возникает разочарование в профессии, нарастает желание прекратить работу, отмечаются деморализация, склонность к алкоголизации и наркотизации.

Уровень заработной платы и социальной защищенности снижается, ощущаются ограниченность ресурсов для качественного выполнения своих профессиональных обязанностей, нарастают семейные конфликты, проблемы со здоровьем и их отрицание. Выгорание имеет высокую цену как для сотрудника, так и для организации. Оно снижает продуктивность труда, способствует текучести кадров, уменьшает мотивацию персонала к выполнению своих должностных обязанностей, что ведет к падению эффективности его работы и снижает ценность сотрудников для организации, а также негативно сказывается на здоровье всех членов коллектива, что требует больших затрат на его восстановление. Кроме того, выгорание ведет к потере продуктивности, мобильности и конкурентоспособности учреждения здравоохранения.

Разработка концепции

Термин «выгорание» впервые был предложен и введен в 1974 г. Фроуденбергером, который определил выгорание как клинико-психологический синдром, возникающий под воздействием хронического стресса, связанного с выполняемой работой, и включающий прогрессирующее эмоциональное истощение, потерю мотивации или деморализацию, а также отсутствие профессиональных достижений. В 1981г. К. Маслач и С. Джексон высказали идею о том, что выгорание состоит из 3 компонентов: эмоционального истощения, обезличивания (деперсонализации) и снижения (редукции) личных достижений, компетентности.

Эмоциональное истощение проявляется в потере психологических ресурсов в результате их опустошения, ощущение сниженного эмоционального фона. Отмечается низкая эффективность сна, его фрагментация, доминирование фазы бодрствования в сочетании с сонливостью и психической усталостью. Эти симптомы являются проявлением недостаточно эффективного совладания с профессиональным стрессом, снижением стрессоустойчивости. Предполагается, что эмоциональное истощение предшествует развитию цинизма, деперсонализации, снижению достижений личности и часто преобладает над ними.

Деперсонализация (лишение индивидуальности, обезличивание или циничность) характеризуется как негативное отношение к контактам на рабочем месте и их деформация. Циничность включает проблемы взаимоотношений с пациентами, коллегами, подчиненными, негативизм, пренебрежение их чувствами. Эти проблемы возникают в результате некачественного выполнения своих профессиональных обязанностей, отстраненного ответа на обязательства, связанные с работой. Она является следствием недостаточности развития психологических и профессиональных ресурсов медицинских работников, а также социальных и материальных ресурсов, обеспечивающих успех производственной деятельности и качество работы.

Снижение профессиональных достижений и отсутствие профессиональной компетентности часто порождает чувство недостаточности успехов на работе и понижение собственной самоэффективности, уверенности в выполнении своих профессиональных обязанностей. Появляется ощущение недостаточности объема выполняемой работы или неспособности выполнить поставленные задачи. Недостаточный уровень образования также часто связан с развитием этого компонента выгорания. Однако социальная поддержка в коллективе может способствовать повышению уровня персональных достижений.

3-компонентная модель выгорания К. Маслач и С. Джексона наиболее популярна. По мнению некоторых авторов, циничность не является проявлением деперсонализации и представляет собой дисфункциональный механизм совладания с профессиональным стрессом, механизм психологической защиты или эмоциональный буфер против стресса на рабочем месте, что приводит к дегуманизации профессиональной деятельности. Формирование симптомов выгорания происходит постепенно, после долговременного профессионального стресса. Российскими исследователями предложено несколько определений выгорания. Выгорание (в широком смысле) – долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В.В. Бойко предложил другое определение: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Факторы риска и симптоматика выгорания

Факторами риска развития выгорания могут быть такие связанные с работой факторы, как место в служебной иерархии, недоукомплектованность персонала и высокие требования к нему, профессиональный стаж, возраст сотрудника, а также отрицательные характеристики его профессиональной деятельности: чрезмерная и сверхурочная работа, переутомление, конфликты на работе, слабый уровень социальной поддержки, скука, ограниченные ресурсы, отсутствие обратной связи, профессиональная незащищенность и ощущение социальной несправедливости, нарушение баланса прилагаемых усилий и получаемой награды, длительность стажировки, отсроченное вознаграждение и т. д.

Выгоранию способствуют такие черты личности и демографические характеристики, как низкая жизнестойкость, сниженные самооценка и эмпатия, нереалистично высокие ожидания, отношение к работе, требования к заработной плате, молодой возраст, статус одинокой женщины, воспитывающей детей, семейный статус (холостые/неженатые), а также непрекращающиеся, быстро происходящие организационные изменения в коллективе.

Симптомы эмоционального выгорания объединяются в 5 базовых групп, в зависимости от той сферы, в которой они проявляются:

1. Соматическая сфера: усталость, истощение, физическое утомление, изменение веса, нарушенный сон, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, повышение артериального давления, воспалительные заболевания кожи, симптомы болезней сердечно-сосудистой системы.

2. Эмоциональная сфера: дефицит эмоций, эмоциональная отстраненность, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, ощущение беспомощности и безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, одиночества, увеличение деперсонализации своей или других.  К врачу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать своим пациентам – не может войти в их положение, соучаствовать, сопереживать, реагировать. Со временем эти проявления усиливаются и приобретают устойчивый характер. Положительные эмоции появляются все реже, а отрицательные – все чаще. Грубость, раздражительность, обиды, резкость и капризы становятся неотъемлемыми в эмоциональной сфере. Врача почти ничего не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика, ни положительные, ни отрицательные эмоции. Эти проявления эмоциональной защиты указывают на их приобретенный характер за длительные годы работы с людьми. Человек постепенно начинает вести себя как робот-автомат при сохранении эмоций в других сферах деятельности.

3. Когнитивная сфера: падение интереса к профессиональным знаниям, альтернативным подходам решения проблем, потеря творческого подхода, склонность к шаблонам, рутине, формальное выполнение работы, пассивность.

4. Поведенческая сфера: рабочее время >45 ч в неделю, во время работы появляется усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, низкая физическая нагрузка, употребления психоактивных веществ как способ фармакологического совладания с эмоциональным стрессом и выгоранием, несчастные случаи, травмы, аварии, импульсивное эмоциональное поведение.

5. Социальная сфера: низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям, социальные контакты формальны, бедны, ограничены работой; ощущение изоляции, непонимания других и другими, недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

Эмоциональное выгорание связано не только с профессиональными стрессами, но и с экзистенциальными причинами; это плата за нереализованные жизненные ожидания. Выгорающий человек утрачивает смысл жизни, перестает чувствовать себя счастливым, теряет личную перспективу и способность к эффективной самореализации. Выгорание ведет к развитию экзистенциального вакуума, снижению ощущения осмысленности жизни в настоящем моменте и обесцениванию смысла будущей жизни. Неудовлетворенность качеством жизни также может быть причиной и следствием выгорания.

Снижение личных достижений и обязанностей коррелирует со снижением качества жизни, неудовлетворенностью работой, самоконтролем, настроением, отношениями с другими, физическим неблагополучием. Так, в группе врачей-стоматологов выявлена взаимосвязь выгорания и неудовлетворенности различными аспектами жизни. Неудовлетворенность работой и карьерным ростом коррелировала с переживанием «загнанности в клетку», «расширением сферы экономии эмоций», «личной отстраненностью», «эмоциональным истощением» и фазой выгорания.

На формирование выгорания влияет и переживание одиночества. Высокая степень выгорания снижает чувствительность не только по отношению к другим людям, но и к себе. Это ослабляет переживание одиночества как защиты от страдания. Эмоциональное истощение и деперсонализация отрицательно коррелируют со степенью переживания одиночества: притупленность свежести чувств сказывается на более бесчувственном отношении к себе, приводя к уменьшению переживания одиночества.

Результаты исследования выгорания врачей-стоматологов показали, «чем значительное эмоциональное истощение и чувство безысходности, эмоционального тупика, чем сильнее чувство неудовлетворенности работой и собой, которое порождает столь сильное ощущение личностной тревоги, проявляющееся и вне профессиональной деятельности, тем более выражены у профессионала снижение эмоционального фона, проявление равнодушия к пациенту.

Чем выше степень истощения, тем заметнее стремление профессионала избегать мыслей или контактов с пациентами. Фаза выгорания связана с показателем «загнанность в клетку»: чем сильнее чувство безысходности, эмоционального тупика, тем значительнее переживание дистресса. Чем сильнее у профессионала ощущение, что он уже не может помочь субъектам своей деятельности, тем больше он пытается облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат, тем ярче это проявляется в поступках специалиста в сфере общения: отмечается полная или частичная утрата интереса к субъекту профессиональной деятельности».

Порочный круг выгорания

Теоретическое объяснение развитию выгорания дает модель «требования к работе–ресурсы для работы». В этой модели все факторы, связанные с профессиональным стрессом подразделяют на 2 основные категории: требования к работе и ресурсы, связанные с выполнением работы.

Требования к работе определяются как физические, психологические, социальные и организационные аспекты работы, требующие устойчивых физических, психологических усилий или навыков, а следовательно, приводящие к определенным физиологическим/психологическим затратам. Примеры требований к работе: выраженное напряжение, оптимальная нагрузка, эмоционально требовательные взаимодействия с клиентами и т.д. Завышенные требования к работе приводят к ценностным конфликтам, потере самостоятельности, независимости, инициативы, ролевой неопределенности и ролевым конфликтам, несправедливости, нечестности и т.д.

Когда персонал сталкивается с завышенными требованиями к работе и имеет ограниченные ресурсы для ее выполнения, он подвергается риску развития выгорания. Требования к работе играют решающую роль в ухудшении здоровья и, в меньшей степени, в мотивационном процессе. Они являются важными коррелятами эмоционального истощения, в то время как ресурсы – это наиболее важные корреляты деперсонализации.

Ресурсы для выполнения работы способствуют достижению поставленных целей и сокраще- нию связанных с ней затрат. Профессиональные навыки, время, достаточное для выполнения работы, и ее контролируемость, возможность влиять на принимаемые решения, поддержка руководителей, высокое качество отношений с коллегами, наличие обратной связи, связанной с производительностью труда, возможности профессиональной переподготовки и стимулирование роста по службе – вот примеры таких ресурсов.

Ресурсы рабочего места особенно влияют на мотивацию достижения, когда требования к работе высоки. Все виды ресурсов обладают мотивирующим потенциалом и становятся полезны, когда это необходимо. Личностные ресурсы, такие как самоэффективность и оптимизм, могут выступать в качестве ресурсов на рабочем месте. Они повышают уверенность человека в своей способности контролировать среду, являются буфером для негативных воздействий высоких требований на работе и препятствуют развитию профессиональной деформации.

Выгорание не является одномоментно возникающим процессом, оно развивается постепенно, динамично. Психологи Фроуденбергер и Ноуф разделили процесс выгорания на 12 этапов, и каждый из них показывает детали процесса выгорания, причем эти этапы не обязательно следуют друг за другом по порядку. Определенные этапы могут пропускаться, и в то же время жертва выгорания может одновременно находится на нескольких этапах цикла. Продолжительность каждого этапа варьирует индивидуально у разных пациентов.

Данная модель начинает развиваться с появлением нереальных ожиданий, а затем описывает динамику процесса формирования выгорания.

1. Навязчивое желание проявить себя

Этот этап часто начинается с чрезмерного стремления достичь успехов на работе в соответствии с собственными целями признания, стать лидером, сделать карьеру, получить власть, знания. Данный сотрудник стремится показать прежде всего себе и своим коллегам, что он отлично, идеально выполняет свою работу во всех отношениях, чтобы коллеги признали это.

2. Работать все интенсивнее

Цель этого этапа – удовлетворить свои высокие личные ожидания и доказать свою незаменимость. Для реализации этой цели сотрудник берет на себя все больше и больше работы, однако процесс ее выполнения сопровождается принуждением себя.

3. Пренебрежение своими потребностями

В распорядке дня почти все время отводится работе, а сон, еда и другие предметы первой необходимости рассматриваются как несущественные и часто отвергаются. Сотрудники говорят себе: для того чтобы достичь высоких целей, требуется чем-то жертвовать. Они преданы работе часто в ущерб семье и друзьям, становятся трудоголиками.

4. Вытеснение внутренних конфликтов

Сотрудники осознают, что жизнь идет неправильно, но они не могут распознать истоки возникшей проблемы, в которой видят угрозу. На этом этапе возникают первые физические симптомы: нарушение сна, потеря аппетита, головные боли, тошнота, боли в пояснице, сексуальные проблемы.

5. Ревизия собственных ценностей

Избегание конфликта, возникающая изоляция и отрицание собственных базовых потребностей изменяют восприятие человека, вставшего на путь выгорания. Такой человек старается пересмотреть свои базовые ценности, продолжает упорно трудиться и обнаруживает, что из его жизни исчезли важные ранее ценности, касающиеся семьи, друзей, любимого дела. Успехи на работе становятся единственным стандартом для оценки себя. Эмоциональное притупление развивается все сильнее.

6. Отрицание возникающих проблем

Возникающие проблемы начинают отрицаться, социальные контакты с другими людьми становятся непереносимыми. Цинизм, агрессивность нарастают, пропадает сопереживание, усиливаются черствость, обвинение, порицание других. Причины нарастающих проблем видятся в нехватке времени, в возрастающем объеме работы. Выгорающие сотрудники не видят путей выхода из возникшей ситуации, чтобы изменить ее.

7. Избегание, прекращение участия

Социальные контакты ограничиваются до минимума, возникает отгороженность и замкнутость. Профессиональные обязанности выполняются формально, по инструкции, теряется надежда, направленность действий. Возникает тенденция снимать эмоциональное напряжение употреблением алкоголя или наркотиков.

8. Очевидные изменения поведения

Человек не способен увидеть произошедшие изменения в своем поведении. Коллегам заметно, что в результате переутомления из энергичного сотрудника он превращается в стеснительного, апатичного, боязливого, никчемного, внутренне все более ощущающего свою бесполезность.

9. Обезличивание, деперсонализация

Сотрудник теряет контакт с самим собой, не видит ценности в себе и коллегах, ощущает себя машиной. Собственные потребности все менее и менее востребованы, жизнь становится механистичной.

10. Внутренняя пустота

Ощущение внутренней пустоты нарастает. Эту проблему человек пытается решить путем импульсивной активности, гиперсексуальности, переедания, употребления алкоголя и наркотиков. Свободное время не используется.

11. Депрессия

Возникают депрессивное настроение, равнодушие, ощущение безнадежности, истощение, жизнь теряет смысл, пропадает забота о будущем.

12. Синдром выгорания

Возникает сильное желание выйти из возникшей ситуации, что может приводить к мыслям о суициде. Могут наступить физический коллапс, деморализация и потребоваться неотложная медицинская помощь.

Проблема выгорания студентов медицинского вуза

Первоначально считалось, что профессиональное выгорание возникает по мере увеличения стажа работы, однако идеальные представления достаточно быстро сменились прагматическими.

Восхищение, увлечение медицинской практикой уступило место рутинной работе. Тем не менее, хотя и увеличивается стремление определенной части врачей раньше уйти на пенсию, ссылаясь на высокое напряжение на работе, снижение удовлетворенностью ей, высказывается точка зрение, что выгорание среди опытных врачей встречается реже, чем среди врачей, начинающих свою карьеру.

Проблема выгорания среди студентов-медиков становится все более актуальной, поскольку по мере их перехода от обучения посредством лекций и семинаров к клинической работе с больными, ориентированной на помощь и уход за пациентами, происходит рост негативных переживаний студентов, вызванный нарастающими дистрессами, снижением уверенности в себе и гуманистического отношения к больным. Это может приводить к снижению качества оказываемой медицинской помощи и негативно влиять на здоровье и благополучие студентов-медиков. Дистресс во время обучения в медицинской школе может привести к выгоранию, со значительными последствиями, особенно если выгорание продолжается в ординатуре и за ее пределами.

Проведенное в 2006 г. исследование, включающее разные группы трех медицинских школ штата Миннесота выявило у 45% студентов синдром выгорания: у них переживание серьезной болезни было единственным негативным событием жизни, сильно связанным с увеличением темпов выгорания. Положительные события жизни не связаны с выгоранием, но они были сильно связаны с более низким уровнем риска употребления алкоголя и депрессии. Авторы исследования считают, что их оценка распространенности выгорания среди студентов-медиков по данным самоотчетов имеет ограничения и распространенность выгорания фактически более низкая. Кроме того, результаты исследования показали, что выгорание среди студентов I–II курсов было тесно связано с ощущаемым уровнем поддержки со стороны профессорско-преподавательского состава, в то время как выгорание студентов III–IV курсов было наиболее тесно связано с медицинской практикой, стажировкой и обесцениванием пациентов.

Студенты, работающие непосредственно с больными и участвующие в ночных дежурствах, были более склонны испытывать выгорание, возможно, из-за длительных часов, проведенных в больнице, и остроты переживаний практической работы. Существенного влияния частоты вызовов, числа обслуженных пациентов, проведения приема, консультаций на развитие выгорания не выявлено. Фактические данные свидетельствуют о наличии связи между выгоранием студентов-медиков и суицидальными наклонностями. Студенты, испытывающие выгорание в 2–3 раза больше в прошлом думали о самоубийстве.

Тяжесть выгорания студентов-медиков была сильно связана с наклонностью к суициду, и эта связь сохранялась с депрессией, мыслями о прекращении обучения в вузе. Деперсонализация, эмоциональное истощение и снижение профессиональных достижений были достоверными предикторами мыслей о суициде. Эмоциональное истощение было значительно выше у студентов с психическими нарушениями.

Особенности личности также влияют на развитие выгорания студентов. Исследование шведских студентов-медиков показало, что импульсивность может быть связана с высоким риском нездорового поведения, отделением от коллектива во время практики с последующим развитием выгорания. Уменьшить выгорание среди студентов-медиков поможет внедрение программ наставничества, оказание поддержки студентами-сверстниками тем, кто оказался в сложных жизненных ситуациях.

Психообразование, консультрование, когнитивно-поведенческая психотерапия, а также тренинг по адаптации к учебе и коммуникации, релаксации, физической активности как возможная часть программы обучения могли бы снизить риск выгорания за счет снижения негативного стресса и повышения качества жизни. Необходимо учитывать, что студенты могут сопротивляться участию в оздоровительных программах из-за опасений стигматизации их как страдающих выгоранием.

В идеале мероприятия по профилактике выгорания студентов желательно включать в общий план обучения, а не в самостоятельные программы оздоровления. Важно, чтобы преподаватели, ответственные за проведение воспитательной работы, ответственно относились к воспитанию поколения будущих врачей, и благополучие студента при этом было приоритетным. Они могут не только передавать имеющиеся знания и опыт, но и быть примером здорового образа жизни.

Кроме того, будущие врачи-лечебники, клинические психологи должны иметь профессиональные знания для оценки, лечения и профилактики синдрома выгорания.

Профилактика эмоционального выгорания

Понимание феномена выгорания имеет важное значение для профилактики. Согласно К. Маслач и соавт., наиболее эффективно выгорание можно преодолеть, сочетая индивидуальные и организационные мероприятия. Для преодоления выгорания требуются активная позиция самого сотрудника для оказания самопомощи, а также профессиональная помощь специалистов.

В порядке самопомощи сотрудник учится определять симптомы профессионального стресса и способы их преодоления через овладение техниками саморегуляции. Организационные мероприятия в учреждении здравоохранения должны быть направлены на оказание поддержки профессиональной деятельности и здоровья сотрудников, повышение их профессионального уровня, обучение навыкам профессиональной коммуникации и совладания с профессиональным стрессом.

Персонал лечебного учреждения должен получать необходимую информацию о причинах, проявлениях выгорания и эмоциональную поддержку для его преодоления. В коллективе должны регулярно проводиться мероприятия, направленные на предупреждение негативных переживаний медицинского персонала, укрепление мотивации к профессиональной деятельности, повышающие интерес к медицинской профессии и ее значимости.

С персоналом необходимо проводить профилактические программы и тренинги по антивыгоранию, показавшие свою эффективность. Они способствуют восполнению психологических ресурсов персонала, предупреждению и преодолению выгорания. Различные исследования для определения эффективности профилактических программ выгорания среди медицинских работников свидетельствуют об их эффективности. Гортер и соавт. зафиксировали снижение симптомов выгорания у стоматологов после их участия в программе профилактики, направленной на восстановление баланса личности благодаря осознанию собственной ситуации и формулированию индивидуального плана действий. Salyers и соавт. сообщили о значительном снижении эмоционального истощения и деперсонализации у психиатров после проведения однодневного семинара для уменьшения выгорания.

Значительное снижение выгорания у врачей наблюдалось благодаря личностно-ориентированному вмешательству продолжительностью до 6 мес и организации направленного вмешательства продолжительностью до 1 года. Следующие персонально-ориентированные вмешательства могут быть эффективны для предотвращения выгорания: управление стрессом, когнитивно-поведенческая психотерапия, медитация, основанная на осознанности, техники быстрой релаксации.

Завершая данную статью, хочется вселить оптимизм и надежду читателям, приведя следующую фразу: «Выгорание дотла не следует считать чем-то неизбежным. Нужно предпринимать определенные шаги по профилактике, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Если степень выгорания высока, наряду с приемами самопомощи целесообразно обратиться за помощью к специалистам-психологам. Те, кто не хочет страдать от выгорания – душевного бесчувствия и циничности по отношению к событиям своей жизни и окружающим людям, должны позаботиться о приумножении и активизации своих личностных ресурсов для преодоления жизненных и рабочих стрессов».


Сирота Наталья Александровна – доктор медицинских наук, профессор, заведующая кафедрой клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России Ялтонский Владимир Михайлович – доктор медицинских наук, профессор кафедры клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России Ялтонская Александра Владимировна – кандидат медицинских наук, старший научный сотрудник ФГБУ «Федеральный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии им. В.П. Сербского» Минздрава России, Москва Московченко Денис Владимирович – кандидат психологических наук, старший преподаватель кафедры клинической психологии ФГБОУ ВО «Московский государственный медико-стоматологический университет им. А.И. Евдокимова» Минздрава России

понятие, симптомы и причины выгорания, профилактические меры.

Тема эмоционального выгорания нередко поднимается на просторах Сети и на приемах у психологов. Некоторые не задумываются о том, что именно скрывается за этим определением, но подобному состоянию подвержены многие люди, порою даже не подозревающие, что давно переживают синдром эмоционального выгорания. В чем он заключается и как с ним бороться самостоятельно?

Понятие синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания – выработанный механизм в виде психологической защиты или частичного отключения эмоций в ответ на события и ситуации, несущие психотравмирующее действие.

Эмоциональному выгоранию подвержены люди различных социальных кругов. По мнению философа Паскаля Шабо, речь идет не о модном веянии, а о современном «недуге цивилизации», схожем с меланхолией девятнадцатого века и паранойей двадцатого. Болезнь нередко несет коллективный характер, впервые массово фиксировалась в конце минувшего столетия среди представителей «помогающих» профессий – медиков, учителей, социальных сотрудников. Сегодня эпидемия раскинулась и на прочие сферы. Чаще синдрому эмоционального выгорания подвержены женщины, нередко совмещающие рабочие обязанности с домашними. Эмоциональное выгорание – финальная стадия стресса, характеризующаяся бессилием человека и его равнодушным отношением к окружающей обстановке.

Явление встречается не только среди представителей различных профессий, но и у людей, которые находятся дома. Пример: женщины или мужчины годами ухаживающие за больным родственником, или люди, переживающие травлю со стороны партнера или родственников.

Синдром эмоционального выгорания может проявляться постепенно или поразить внезапно. Потом люди понимают, что не замечали его приближения, хотя предпосылки всегда присутствуют: перегруженность обязанностями, отсутствие необходимого уровня поддержки, навязчивые идеи, ссоры в семье, отрицание проблем.

Фазы и симптомы

Эмоциональное выгорание характеризуется несколькими фазами и симптомами. Рассмотрим их подробно.

Напряжение

Первая фаза. Предвестник эмоционального выгорания, запускающий его формирование.

Характерен симптомами:

  • Мысли о психотравмирующих обстоятельствах. Человек осознает присутствие психотравмирующих факторов. Их трудно устранить, и неразрешимость положения «нависает» над переживающим.
  • Неудовлетворенность собой. Неудачи или невозможность оказать влияние на психотравмирующие факторы провоцируют недовольство собой, жизнью в целом.
  • «Загнанность в клетку». Проявляется не всегда, но считается логическим продолжением стрессового состояния. Под давлением тяжелых обстоятельств, неподвластных человеку, он испытывает беспомощность. Если и после приложения усилий, положение не меняется, возникает ощущение интеллектуально-эмоционального ступора.
  • Депрессия и тревога. Личностная тревога, разочарование в профессии, среде обитания или в себе. Последняя стадия первой фазы.

Резистенция

Вторая фаза. Трудно вычленяемая самостоятельно. Фактически отрицание нарастающего стресса зарождается на этапе появления напряжения. Стремясь к психологическому комфорту, человек, столкнувшийся с эмоциональным выгоранием, пытается свести к минимуму давление внешних факторов.

Формируется защита, выражающаяся в симптомах:

  • Избирательное и неадекватное эмоциональное реагирование. Человек теряет разницу между экономичным проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием. Первый случай подразумевает важный навык общения с сотрудниками или партнерами по общему делу – подключаются эмоции умеренной интенсивности. Характеризуется сдержанной улыбкой, спокойным тоном, лаконичной формой выражения несогласия, отсутствием агрессии. В отдельных случаях человек может действовать более эмоционально, когда это действительно необходимо. Во втором варианте отмечается неадекватная «экономия» эмоций. Эмоциональная отдача почти отсутствует, происходит реагирование на события. При этом человек не замечает проблемы, ему кажется, что его поведение допустимо. Вторая сторона при этом фиксирует равнодушие, черствость, бескультурье.
  • Нравственно-эмоциональная дезориентация. Естественное продолжение неадекватного реагирования. Характеризуется не только отрицанием отсутствия должных эмоциональных реакций, но и оправданием такого поведения: «Меня это не должно волновать», «Иначе они совсем на шею сядут» и так далее. Особенно недопустимо в случае с людьми социальных профессий. Медик, преподаватель и социальный работник при выполнении профессионального долга лишен морального права делить подопечных на «достойных» и «не достойных» уважения.
  • Расширение сферы экономии эмоций. Симптом эмоционального выгорания, распространяющийся не только на определенную сферу, но и на другие – на работе, в семье, взаимодействии с друзьями, знакомыми, незнакомыми людьми. Распространенный пример: вы устаете на работе настолько, что и дома не желаете ни с кем общаться. Замыкаетесь в себе или реагируете агрессивно, в результате семья становится жертвой эмоционального выгорания.
  • Редукция профессиональных обязанностей Симптом характерен попытками облегчить или уменьшить обязанности, требующих эмоциональных «вложений».

Истощение

Фаза, характеризующаяся понижением общего энергетического тонуса и истощением нервной системы.

Третья фаза становится постоянной частью личности, проявляясь симптомами:

  1. Эмоциональный дефицит. Приходит осознание о невозможности вкладывания эмоций в других. Человек не может сопереживать, соучаствовать, входить в положение. Или же это требует больших стараний. Проявляется резкость, обидчивость, агрессия.

  2. Эмоциональная отстраненность. Таких людей сравнивают с «бездушными автоматами». Он практически не проявляет эмоций и чувств в сфере профессиональной деятельности, но может себя вести иначе в других сферах. Один из ярчайших симптомов эмоционального выгорания. Приносит ущерб личности и объекту общения.

  3. Личностная отстраненность, деперсонализация. Проявляется во всех сферах жизни. Человека перестает интересовать работа, которая раньше казалась приемлемой. Теперь она не приносит удовлетворения, кажется бессмысленной. Характеризуется презрением к окружающему миру, ненавистью.

  4. Психовегетативные и психосоматические нарушения. Человек, обладающий определенным уровнем нравственности, не может игнорировать других, но при этом эмоциональное выгорание начинает нарастать, вызывая отклонения в психическом и соматическом состоянии. Возникает постоянное беспокойство, спазмы в области сердца, обострение хронических недугов, гнетущее настроение.

Причины эмоционального выгорания

При появлении этих факторов, человек может столкнуться с эмоциональным выгоранием:

  • Отсутствия очевидной связи между выполнением работы и получаемым результатом.
  • Большая затрата сил и низкая результативность в итоге.
  • Недостаток времени в осуществлении намеченных целей.
  • Неспособность контролировать эмоции.
  • Серьезные нагрузки и чувство ответственности перед работодателем или другим человеком, требующим результата.
  • Нехватка коммуникационных навыков и неумение избегать сложных ситуаций.
  • Чрезмерная стимуляция в виде информационного потока из прессы, телевидения, интернета.
  • Недостаток ощущения безопасности в какой-либо из важных жизненных сфер.
  • Кризис смысла жизни. Ранее больше людей черпали смысл бытия в религии, веря, что праведная жизнь откроет путь в рай. Теперь все больше людей испытывают кризис веры, не зная, зачем жить праведно, и оправдана ли их жертвенность.
  • Выполнение множества обязанностей, не дающих возможности заниматься другими делами.

Что делать с психологическим выгоранием на работе

Столкнувшись с эмоциональным выгоранием на работе, придерживайтесь некоторых правил, помогающих «держаться на плаву».

Питание

Очень важный пункт. Думайте о том, что вы едите, делайте осознанным процесс. Не ешьте «на ходу», «на бегу», параллельно работая или ведя деловую переписку. Бросьте такие привычки. Трапезничая, думайте о том, чем хорош тот или иной продукт. Отдавайте предпочтение сезонным овощам и фруктам, свежим продуктам с минимальной термической обработкой. Наслаждайтесь едой. Ощущайте ее вкус, аромат, вид, поглощайте блюда неторопливо. Мир не развалится, если вы потратите 15 минут исключительно на прием пищи.

Ежедневник

Фиксируйте свои достижения, стройте планы на новые свершения. Выделяйте по вечерам время на видение дневника. Что вы узнали нового, что вас огорчило, что порадовало. Делитесь своими мыслями, анализируйте их.

Тишина

Какой бы аврал не происходил в жизни, находите время на тишину. Бывает так, что даже будучи в комнате в одиночестве, мы не можем добиться тишины из-за оглушительного роя мыслей, внутреннего диалога, телевизора или радио. Абстрагируйтесь от всего, отдохните по-настоящему хотя бы 15 минут. Можно научиться медитации, ведь в мире насчитывается более сотни техник, ведущих к внутренней тишине.

Чтобы этого избежать и дать себе возможность по-настоящему отдохнуть, обучитесь медитации. В мире техник медитации порядка 130 и все они приводят к одному – внутренней тишине. Регулярная практика медитации способствует существенному снижению уровня стресса, ясности мысли и чувству удовлетворения жизнью в целом.

Профилактика

Чтобы не попасться в ловушку эмоционального выгорания, тщательно пересмотрите привычный образ жизни и вооружитесь простыми рекомендациями:

  • Учитесь бороться со стрессом. Он может подобраться незаметно, и у вас должны быть наготове различные техники медитации, дыхательных практик, расслабляющих ритуалом. Понимая, что находитесь на грани срыва, прибегайте к техникам, помогающим вам расслабиться, отвлечься.
  • Контролируйте себя. Речь не идет о ежесекундном контроле – достаточно реагировать на порывы, вызванные желанием немедленно избавиться от сложных переживаний. Эти поступки не смягчают положение, но могут повлечь другие трудности. Пример: срыв на крик, обидные оскорбления, желание немедленно осушить бутылку алкоголя и так далее.
  • Берегите отношения. Если чувствуете, что вас вот-вот настигнет эмоциональное выгорание, не делайте его жертвами людей, любящих вас и заботящихся. Не «спускайте пар» на них, не срывайтесь, учитесь выпускать эмоциональное напряжение иначе.
  • Заботьтесь о теле. При риске эмоционального выгорания заботьтесь не только о психологическом состоянии, но и о физическом. Чувствуя гнев или волнение, расслабьтесь и успокойтесь. В этом может помочь спорт – отличный способ скинуть напряжение. Дальняя прогулка также приведет психологическое состояние в равновесие и положительно скажется на физическом самочувствии.

Смотреть видео

Как предотвратить выгорание сотрудников

Автономность работы означает гибкость и контроль над выполнением работы. Это мощный инструмент высокой производительности, который может принимать различные формы, от личного выбора того, над чем работать и сколько времени тратить на задачу, до выбора графиков работы и мест.

Вакансии, предназначенные для повышения автономии, делают это, обеспечивая четкие ожидания в отношении результатов и границ, при этом наделяя сотрудников соответствующими полномочиями по принятию решений в отношении типов работы, которую они выполняют, и процессов, которые они используют для достижения своих целей и профессионального развития.

Соискатели часто называют «интересную работу» и «возможности учиться и расти» главными причинами, по которым они хотят присоединиться к организации. Они также хотят иметь гибкое рабочее место, дающее сотрудникам возможность выбирать, где и когда работать.

Более половины сотрудников говорят, что они перейдут на работу, которая позволит им работать с гибким графиком.

Предоставление сотрудникам авторитета и гибкости на рабочем месте может помочь им найти идеальные условия работы для эффективного и продуктивного потока своей работы.Вот почему гибкость сильно влияет на самочувствие и вовлеченность сотрудников, а, следовательно, и на уровень их выгорания.

У сотрудников на 43% меньше шансов испытать высокий уровень выгорания, когда у них есть выбор, какие задачи им делать, когда их выполнять и сколько времени на них тратить.

Хотя обеспечение автономии важно, организациям необходимо найти баланс между слишком большой и слишком маленькой свободой.

Слишком большая автономия может вызвать чрезмерную двусмысленность и напряженность в партнерских отношениях, создавая риск выгорания.

Сотрудникам, которые работают независимо и гибко, по-прежнему нужны менеджеры, которые гарантируют, что ролевые ожидания ясны, часто проверяют и сотрудничают со своими сотрудниками при постановке целей. Например, удаленная работа может привести к неясным ожиданиям и изоляционизму, если удаленные сотрудники плохо управляются.

Руководители и менеджеры должны согласовывать правильную степень автономии и гибкости работы при разработке или изменении структуры работы.

3 ключа к предотвращению выгорания предпринимателей

Как предотвратить выгорание на американских горках для предпринимателей? Я Сэм Такефф.Я консультант по коммерческим операциям и маркетингу и профессионал в области оздоровления.

Управление и масштабирование бизнеса в качестве индивидуального предпринимателя или генерального директора компании из списка Fortune 500 требует настойчивости, целеустремленности и много энергии. Активно управляя вкладом, мы можем укрепить свои силы на пути к предпринимательству, не чувствуя необходимости бросить курить или уволить себя с поста начальника.

Итак, что вы можете сделать, чтобы предотвратить выгорание? Я призываю каждого предпринимателя сосредоточить внимание на трех ключевых областях: обучение на протяжении всей жизни, список «нет» и забота о себе.

По теме: есть ли у вас, что нужно, чтобы стать предпринимателем?

Обучение на протяжении всей жизни

Итак, давайте начнем с первого направления: обучение на протяжении всей жизни. Это так, как кажется. Лучшие исполнители в каждой области тратят на обучение не менее 10 часов в неделю, а многие тратят гораздо больше. Это выходит за рамки вашей области работы.

Станьте экспертом в своей области! Вы не сгорите, если будете узнавать что-то новое каждый день.

Стремитесь узнавать новое каждый день.Обучение — один из основных принципов, который поддерживает нашу мотивацию работать лучше, как на рабочем месте, так и для предпринимателей. На этой заметке, если вы не увлечены миссией своего бизнеса и на самом деле не заботитесь о том, чтобы узнать о ней, вам, вероятно, следует найти новую.

Я ставлю себе цель узнавать хотя бы одну новую вещь каждый день. Я веду ежеквартальный список новых курсов, которые хочу пройти, сертификатов, над которыми я работаю, и книг, которые я хочу прочитать.

По теме: 10 мифов о предпринимателях

Персональное развитие

Второй совет: сосредоточьтесь на личном развитии, которое принесет вам наибольшую отдачу.

Как для личной практики, так и для решения важных задач с клиентами каждый день уделяйте некоторое время тому, чтобы изучать и совершенствовать навыки продуктивности, бизнеса и образа жизни. Чтобы действовать здесь, я рекомендую взять « Eat That Frog. », книга Брайана Трейси, моего любимого автора по самосовершенствованию. На самом деле, я всегда держу его в сумке и читаю несколько страниц, когда мне нужно немного подбодрить.

Связанный: Марк Губерти: сенсационный подросток-предприниматель

Личное время

Третий совет: проекты, не связанные с работой, или приключения с членом семьи или другом.Сколько наших отношений постоянно прерывает сирена оповещений в социальных сетях? Отличный способ восстановить связь с людьми, которые вам дороги, — это вместе чему-то научиться.

Ваш баланс работы и личной жизни имеет решающее значение! Проведите время с семьей и друзьями.

Это касается ваших отношений с близкими, детьми или друзьями. И вы действительно можете адаптировать их к человеку, который вам небезразличен, возможно, вы начнете с серии документальных фильмов о Netflix, над которыми вы работаете вместе, или улучшите свою игру и совершите совместное путешествие по всем 48 самым высоким вершинам Нью-Гэмпшира.

По теме: Советы молодым предпринимателям

Список «Нет»

Переходим ко второй области фокусировки: давайте переключимся здесь. Список «нет». Ключ прост. Прекратите делать то, что не служит вам и вашим целям.

Делегат!

Первый совет, который у меня есть: делегируй или умри. Я украл это у Шалин Джонсон, но думаю, что это здорово. Это большой вопрос. Как предприниматели, мы имеем привычку брать на себя слишком много дел, и часто последствиями этого являются выгорание и, откровенно говоря, плохая работа.

Научитесь делегировать полномочия! Таким образом, вы потратите больше своего драгоценного времени на решение важных задач.

Чем больше вы делегируете, тем больше времени и умственной энергии вам потребуется для сосредоточения на работе, которую вы делаете лучше всего. Это не означает, что вам придется нанимать команду на полный рабочий день, но процесс так же прост, как начать со списка вещей, которые вы могли бы поручить члену команды помощника или стажеру.

Связано: 4 простых шага для лучшего делегирования полномочий

Еще один способ определить задачи, которые вы можете делегировать, — это простая система смайлов.Когда я отслеживаю свои задачи, по мере их завершения я добавляю смайлик на те задачи, которые мне нравятся, и хмурый вид на те, которые были трудными. Это очень простой метод, но в конце недели или месяца я оцениваю эти задачи с хмурым лицом и либо делегирую их, либо найду способ просто исключить их из своего рабочего процесса. Они не стоят моей энергии.

Отрежь пух

Второй совет: отрежьте пушок. Если вы что-нибудь сделаете, сделайте это. Сколько раз в рабочий день вы останавливались посреди проекта, чтобы начать читать случайную статью, проверять почту или болтать с коллегой? Люди, как известно, плохо справляются с несколькими задачами, и отвлекающие факторы могут легко заставить задачи занять даже часы дольше, чем нужно.Более успешные в жизни люди религиозно относятся к тому, чтобы сосредоточиться на важных задачах и брать на себя обязательства работать только тогда, когда они работают.

Стратегии фокусировки

Есть несколько стратегий, которые я рекомендую, чтобы помочь вам лучше сосредоточиться на работе. Один из них — принять более эффективный рабочий процесс управления личными проектами, ограничивающий незавершенную работу. Я лично использую канбан-доску с липкими заметками и втягиваю одну заметку — одну задачу — в свое «сейчас делаю», завершаю ее, а затем перемещаю в «выполнено».

Еще одна вещь, с которой я боролась лично и что мне пришлось сделать, — это удалить уведомления чата в социальных сетях, а также уведомления по электронной почте и выключить устройства, чтобы все было сделано.

Связанные: 7 важных реализаций, которые должен иметь каждый владелец бизнеса

Удалить негатив

Третий совет: удалите негативных людей из своей жизни. Это действительно цель образа жизни, но она может быть полезна и на рабочем месте. Будь то прекращение ваших отношений с поставщиком, который является источником постоянного разочарования, или, с другой стороны, увольнение тех сложных клиентов, которые обычно в конечном итоге отнимают большую часть вашего времени с наименьшим вознаграждением и мешают вам выполнять свою работу лучше .Вы знаете, кто эти люди. У этих людей, как правило, есть схожие черты, за которыми нужно следить.

Удалите негативных и токсичных людей из своей личной и рабочей жизни.

В маркетинге мы часто называем этих негативных личностей, которые мы используем при построении стратегии продаж или маркетинга. Хотя важно понимать, с каким типом людей мы хотим работать, не менее важно понимать, каких людей мы привлекаем, но этого следует избегать.

Связано: 4 шага к построению конструктивных отношений с вашим персоналом

Самообслуживание

И, наконец, третье направление: уход за собой.Это одно из моих любимых направлений работы с клиентами. На самом деле я провожу целый курс по этой теме. Всем нужна помощь в этом отделе. Забота о себе — одна из тех вещей, от которых мы, как известно, отказываемся, когда мы заняты, испытываем стресс или чрезмерно сосредоточены на бизнесе.

Мне нравится напоминать людям, что есть причина, по которой авиакомпании советуют вам надеть маску в экстренной ситуации, прежде чем помогать другим. То же самое и в бизнесе: чтобы быть лучшими и помогать другим, мы должны в первую очередь поддерживать себя.

Улучшение сна

Так какие же здесь самые большие выгоды для ваших вложений? Первый совет: улучшите свой сон. Вы не в лучшем виде, если устали и не можете использовать свой самый важный актив в бизнесе: свой мозг. Начните с попытки улучшить условия сна. Отслеживайте время сна и бодрствования. Если нужно, отправляйтесь спать.

Практика благодарности

Второй совет — практиковать благодарность, и хотя в наши дни благодарность стала чем-то вроде модного слова Опры, этот принцип очень важен.

Важно, чтобы вы отмечали свои достижения!

Как часто мы игнорируем свои достижения и принимаем как должное выполненную работу? Это можно распространить на рабочее место в рамках регулярного ретроспективного процесса, просто задавая вопрос: «Что сработало хорошо? «Что не сработало так хорошо? и «что я могу улучшить?» Дома вы можете записать в блокнот у вашей кровати короткий список вещей, которые заставляли вас улыбаться в течение дня.

При работе с клиентами я считаю, что это своего рода каменный камень.Это немного ууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууное, но это мощная практика для саморефлексии, которая может существенно повлиять даже на прибыль вашего бизнеса.

Связанный: Мотиватор или демотиватор: кто вы?

Практика медитации

Третий совет и личный фаворит — медитация. У меня 355-дневная серия! Будь то руководство, уединение, медитация при ходьбе или посещение урока медитации, мы все можем извлечь пользу из этого тихого времени для работы с нашим разумом.Медитацию практикуют во всем мире ведущие бизнесмены во всех сферах.

Это не обязательно должно быть мистическое переживание. Это может быть действительно так же просто, как тихо посидеть пять минут перед важной встречей или звонком или прогуляться по кварталу.

Связанный: Рамон Рэй: Умный предприниматель

Я лично неравнодушен к приложению Headspace (они мне не платят!), Которое упрощает процесс, поощряя появление полос и формирование привычки.Вы можете получить первые 10 дней бесплатно и слушать их столько раз, сколько захотите. Это помогло многим из моих клиентов действительно вырвать привычку из практики медитации, и они сразу заметили изменения.

Служба другим

И, наконец, последний совет. Я хочу, чтобы вы подумали о том, чтобы служить другим как можно больше.

Часто, когда мы строим свой бизнес и сосредотачиваемся на обслуживании наших клиентов, мы забываем о наших соседях, обществе и мире в целом.Отдача — отличный способ быть благодарным за достигнутый успех, а также может дать нам убедительное «почему», необходимое каждому успешному человеку для процветания. Это «почему» может даже поддержать вас, когда вы не хотите приходить на работу.

Практические шаги

Как вы применяете эти вещи на практике? Разумная стратегия — сосредоточиться только на одной-трех из этих областей. Выберите один из этих советов, четко запишите свои цели и закрепите их за привычкой. Каждый квартал вы можете выбирать разные области для фокусировки, вырезать те, которые не сработали (это важно), и пробовать новые вещи по ходу дела.

Я желаю вам удачи в вашем бизнесе и продолжайте стремиться к лучшему.

О Сэме Тэкеффе

Сэм Тэкефф (Sam Tackeff) — консультант по бизнес-операциям и маркетингу для стартапов, индивидуальных предпринимателей и малых предприятий. Она специализируется на продуктивности и разработке интеллектуальных систем, помогающих бизнесу расти.

Сэм — Джилл на все руки, он был одним из первых членов команды в стартапах, включая Square, Tasted Menu, GoPapaya и Boston Business Women.Она руководила глобализацией в Runkeeper, глобальной компании с 50 миллионами пользователей по всему миру, недавно приобретенной Asics.

Она также страстно увлечена своим здоровьем: персональный тренер, сертифицированный ASCM, сертифицированный тренер по бегу, сертифицированный RRCA, и тренер по здоровью. Она говорит по различным темам, касающимся здоровья, проводит корпоративные оздоровительные аудиты и разрабатывает корпоративные оздоровительные программы, а также ведет электронный курс по самообслуживанию для предпринимателей.

Как распознать и предотвратить выгорание адвоката

  • Войти в юрист.com

    Еще не участник программы предварительной оценки? Зарегистрируйтесь здесь. (Это бесплатно!)

    Имя пользователя или адрес электронной почты

    пароль

    Помни меня

    Забыли пароль? Сбросить здесь.

  • Присоединиться к юристу Insider

    Вернуться к логину.

    • Имя *

      Первый Прошлой

    • Электронная почта *
    • Имя пользователя *
    • Пароль * Введите пароль Подтвердить Пароль
    • Где вы работаете? *
      • Соединенные Штаты
      • Канада
      • Другое
    • В каком штате находится ваша фирма? * Выбери один.AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingArmed сил AmericasArmed сил EuropeArmed сил PacificState
    • В какой провинции находится ваша фирма? * Выбери один.Альберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западные территории, Новая Шотландия, Нунавут, Онтарио, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон, Провинция.
    • Каков размер вашей фирмы? *

      Выберите одну.

  • Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован.